---
title: "برنامج دعم العملاء لشركات B2B | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/industry/b2b/"
author: ThriveDesk
description: "قدّم دعمًا بمستوى خدمة المستهلكين لعملائك من الشركات: صندوق وارد مشترك واتفاقيات مستوى الخدمة وسياق الحساب وأتمتة مصممة لـ B2B. ابدأ مجانًا."
categories: [industry]
---

# برنامج دعم العملاء لشركات B2B

يتوقع مشترو B2B تجارب بمستوى B2C. امنح كل حساب دعمًا سريعًا ومنظمًا ومدعومًا باتفاقيات مستوى الخدمة، مع السياق اللازم للتعامل مع العملاء الرئيسيين بوصفهم شركاء حقيقيين.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

يعمل مع Stripe · Paddle · GitHub · Slack

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

80%

من مشتري B2B يتوقعون تجربة شراء مثل B2C Salesforce

5–25×

أرخص للاحتفاظ بحساب قائم من اكتساب حساب جديد Harvard Business Review

88%

من العملاء يتوقعون بوابة خدمة ذاتية Microsoft

التحدي

## كيف يبدو الدعم في B2B

01

### الحسابات لها جهات اتصال ومحادثات متعددة

عميل B2B واحد يعني أطرافًا معنية كثيرة ومحادثات متداخلة يسهل أن تفقد تتبعها.

02

### اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد الأولويات أمران لا غنى عنهما

يتوقع عملاء الشركات أوقات استجابة مضمونة، ولا يمكن أن تنتظر الحسابات الرئيسية في طابور عام.

03

### السياق يحدد ما إذا كنت ستحتفظ بالحساب

من دون السجل وبيانات الحساب، يكرر الوكلاء الأسئلة ويضعفون ثقة العملاء ذوي القيمة العالية.

كيف يساعد ThriveDesk

## دعم عبر رحلة B2B بأكملها

من أول سؤال قبل البيع إلى الطلب المتكرر التالي، منصة واحدة لكل محادثة يجريها المتسوق مع علامتك التجارية.

Neo AI agent Replies instantly · Team online

Do you offer net-30 terms and volume pricing for 200 units?

Neo is reading the trade terms…

Yes. Net-30 is open to approved businesses, and 200 units qualify for tier 2 pricing.

Tier 2 · 200+ units 12% off list · Net-30 terms

Owen from Sales joined the chat

Hi Greg, I’ll send a quote today. Which address do we invoice?

Write a message…

Powered by ThriveDesk

التقييم

### امنح مشتري الشركات انطباعًا أول بمستوى B2C

يتوقع مشترو B2B التجربة نفسها التي يحصلون عليها كمستهلكين. ردود أولى سريعة ومنظمة، مع الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي المستند إلى وثائقك، تضع الأساس لعلاقة طويلة مع الحساب.

-   الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي للأسئلة قبل البيع
-   ردود أولى سريعة ومنظمة
-   تجربة شراء تضاهي B2C

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

#4410 PO for the Q3 order Email 

Merged 2 emails from Acme Corp into one conversation

A

Acme Corp Email

Attached is PO 7781. Finance is cc’d, please invoice them.

Nadia Private note

@Owen I’ve got this one. The invoice goes to finance only.

Nadia Sent

Thanks. PO 7781 is logged, and the invoice goes to your finance team today.

التهيئة

### حافظ على تنظيم الحسابات متعددة جهات الاتصال

عميل B2B واحد يعني أطرافًا معنية كثيرة ومحادثات متداخلة. الدمج والتقسيم والإسناد والملاحظات الخاصة تبقي الحسابات مرتبة، ويمنع اكتشاف التعارض الردود المزدوجة.

-   دمج المحادثات وتقسيمها وإسنادها
-   الملاحظات الخاصة واكتشاف التعارض
-   سياق الحساب في الحقول المخصصة

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

#4458 Order integration is down Email 

N

Northstar Ltd Email

Our order sync stopped an hour ago. This blocks our warehouse.

Key account · Priority Urgent · SLA 1h

Owen Sent

We’re on it. A webhook key expired. I’ve renewed it, and the queued orders are syncing now.

الدعم

### ادعم كل حساب رئيسي باتفاقيات مستوى الخدمة

يتوقع عملاء الشركات أوقات استجابة مضمونة، ولا يمكن أن تنتظر الحسابات الرئيسية في طابور عام. طبّق اتفاقيات مستوى الخدمة ووجّه حسب الحساب تلقائيًا، واعرض سياق CRM عبر API.

-   اتفاقيات مستوى الخدمة والتوجيه حسب الأولوية للحسابات الرئيسية
-   حقول مخصصة للتصفية والتوجيه وإعداد التقارير
-   API وwebhooks لمزامنة سياق CRM

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

#4502 Adding two more warehouses Email 

B

Brightline Co Email

Support has been great this year. We want to add two warehouses.

Mia Private note

Expansion request. Loop in Sales before the renewal call.

Mia Sent

Great news. Owen from Sales sends a quote for both sites this week.

Conversation shared with Sales · CRM updated

التوسّع

### اجعل الدعم سبب بقاء الحسابات

السياق هو ما يحافظ على الحساب، فمن دون السجل يضعف الوكلاء ثقة العملاء ذوي القيمة العالية. سياق كامل للحساب وخدمة ذاتية لمستخدمي الشركات وخدمة متسقة تحمي التجديدات والتوسع.

-   احتفاظ أعلى بالحسابات عالية القيمة
-   الخدمة الذاتية لعملاء الشركات
-   سياق يكسب التوسّع

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

النتيجة

## دعم يحرّك الأرقام المهمة

مدعوم باتفاقية مستوى الخدمة

أوقات استجابة للحسابات الرئيسية

منظمة

محادثات الحسابات متعددة جهات الاتصال

أعلى

احتفاظ بالحسابات عالية القيمة

محبوب لدى المؤسسين

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

التكاملات

## متصل بالأدوات التي تستخدمها بالفعل

الفوترة والطلبات وبيانات الحساب إلى جانب كل محادثة، لا على بعد ثلاث علامات تبويب.

[تصفح كل التكاملات](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/) [ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

الأسئلة الشائعة

## أسئلة دعم B2B وإجاباتها

ما زلت تتساءل؟ ابدأ تجربة مجانية، فكل الميزات مشمولة ولا حاجة إلى بطاقة ائتمان.

### هل يستطيع ThriveDesk تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة لعملاء الشركات؟

نعم، حدّد اتفاقيات مستوى الخدمة لأوقات الاستجابة، مع مواعيد نهائية وتصعيدات توجّه الحسابات الرئيسية إلى الفريق المناسب تلقائيًا.

### كيف يتعامل مع الحسابات التي لها جهات اتصال كثيرة؟

الدمج والتقسيم والإسناد والملاحظات الخاصة تحافظ على تنظيم المحادثات المتداخلة من عدة أطراف معنية، ويمنع اكتشاف التعارض الردود المزدوجة.

### هل يمكننا تخزين بيانات خاصة بالحساب؟

تلتقط الحقول المخصصة تفاصيل الحساب والخطة والعقد، ويمكنك التصفية والتوجيه وإعداد التقارير بناءً عليها.

### هل يمكنه الاتصال بنظام CRM أو الواجهة الخلفية لدينا؟

تتيح لك Webhooks وواجهة REST API عرض سياق الحساب في صندوق الوارد وتشغيل أنظمتك الخاصة عند تغيّر التذاكر.

### هل يوفر خدمة ذاتية لعملاء الشركات؟

تمنح قاعدة المعرفة، العامة أو الخاصة، عملاء الشركات إجابات 24/7، فتقلّ التذاكر الروتينية.

صناعات ذات صلة

### [SaaS](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/saas/)

قلّل معدل فقدان العملاء بدعم يتوسع معك.

استكشف ←

### [إضافات وقوالب WordPress](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/wordpress-products/)

دعم مصمم لأعمال الإضافات والقوالب.

استكشف ←

### [العضويات والمجتمعات](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/membership/)

أبقِ الأعضاء متفاعلين ومجددين لاشتراكاتهم.

استكشف ←

### [الشركات الناشئة والفرق الصغيرة](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/startups/)

قدّم دعمًا يفوق حجمك.

استكشف ←