---
title: "اتفاقية معالجة البيانات | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/dpa/"
author: ThriveDesk
description: اتفاقية معالجة البيانات بموجب GDPR في ThriveDesk.
categories: [legal]
---

# اتفاقية معالجة البيانات

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

تشكّل اتفاقية معالجة البيانات هذه ("DPA") جزءًا من الاتفاقية بين ThriveDesk LLC ("ThriveDesk" و"نحن") والعميل ("أنت") لاستخدام ThriveDesk بموجب [الشروط والأحكام](https://www.thrivedesk.com/ar/legal/terms/). وتسري عندما نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك، وتحدد الشروط التي تقتضيها المادة 28 من GDPR والقوانين المماثلة، بما فيها GDPR البريطانية.

للحصول على نسخة موقّعة من ThriveDesk، راسل [parvez@thrivedesk.com](mailto:parvez@thrivedesk.com) مع كتابة "DPA" في سطر الموضوع، والاسم القانوني لشركتك وعنوانها. تسري DPA على استخدامك لـ ThriveDesk سواء وقّعت نسخة أم لا.

## 1. التعريفات

"البيانات الشخصية" و"المعالجة" و"المتحكم" و"المعالج" و"صاحب البيانات" و"خرق البيانات الشخصية" لها المعاني الواردة في GDPR. تعني "بيانات العميل" البيانات الشخصية التي ترسلها أنت أو مستخدموك النهائيون إلى ThriveDesk. ويعني "المعالج الفرعي" طرفًا ثالثًا نستعين به لمعالجة بيانات العميل.

## 2. الأدوار

أنت المتحكم في بيانات العميل، ونحن المعالج لديك. وحيثما تعمل كمعالج لجهة أخرى، نكون معالجك الفرعي، وتؤكد أن المتحكم لديك قد أذن بتعييننا.

## 3. تفاصيل المعالجة

-   **الموضوع**: توفير مكتب المساعدة والدردشة المباشرة ومركز المساعدة والذكاء الاصطناعي والخدمات المرتبطة من ThriveDesk.
-   **المدة**: مدة اشتراكك، إضافةً إلى فترة الحذف المذكورة في القسم 11.
-   **الطبيعة والغرض**: استضافة بيانات العميل وتخزينها وتنظيمها والبحث فيها وعرضها ونقلها وتحليلها ليتمكن فريقك من الرد على العملاء، وفق التعليمات الصادرة عبر استخدامك للخدمة.
-   **أصحاب البيانات**: عملاؤك وزوار موقعك الذين يتواصلون معك، وزملاؤك الذين يستخدمون ThriveDesk.
-   **فئات البيانات**: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومحتوى الرسائل والمرفقات وتفاصيل الطلبات والفوترة من تكاملاتك وعناوين IP والموقع التقريبي وتفاصيل المتصفح والجهاز.
-   **بيانات الفئة الخاصة**: لا نقصد أي منها. لا ترسل بيانات الفئة الخاصة عبر ThriveDesk ما لم يكن لديك أساس قانوني وضمانات مناسبة.

## 4. تعليماتك

نعالج بيانات العميل وفق تعليماتك الموثقة فقط، وهي هذه DPA والشروط واستخدامك للخدمة وإعدادك لها. إذا رأينا أن تعليمة ما تخالف قانون حماية البيانات، فسنخبرك. وإذا كان القانون يلزمنا بمعالجة البيانات بطريقة أخرى، فسنخبرك أولًا ما لم يمنع القانون ذلك.

## 5. مسؤولياتك

أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لبيانات العميل التي تضعها في ThriveDesk، وعن إعطاء الأشخاص المعلومات التي يشترطها القانون، وعن دقة تلك البيانات.

## 6. السرية

كل من في ThriveDesk ممن يمكنه الوصول إلى بيانات العميل ملزم بالسرية، ولا يصل إليها إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو دعمك أو الوفاء بالتزام قانوني.

## 7. الأمان

نحتفظ بإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العميل، موصوفة في [نظرة عامة على الأمان](https://www.thrivedesk.com/ar/security/). وتشمل التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وضوابط الوصول بحسب الدور، وتدريب الموظفين، والمراقبة، والنسخ الاحتياطية. يجوز لنا تحديث هذه الإجراءات ما دام المستوى العام للحماية لا ينخفض.

## 8. المعالجون الفرعيون

أنت تفوّضنا باستخدام المعالجين الفرعيين المدرجين في صفحة [معالجو البيانات الفرعيون](https://www.thrivedesk.com/ar/legal/subprocessors/) الخاصة بنا. كل منهم ملزم بشروط حماية بيانات لا تقل حماية عن هذه DPA، ونبقى مسؤولين عن عملهم.

سنُبلغك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من بدء معالج فرعي جديد معالجة بيانات العميل. ويمكنك الاعتراض لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات خلال تلك المدة. وإذا لم نتمكن من حل الاعتراض، فيجوز لك إنهاء الخدمة المتأثرة واسترداد أي رسوم مدفوعة مسبقًا عن المدة المتبقية.

## 9. المساعدة

-   **طلبات أصحاب البيانات.** تتيح الخدمة لك الاطلاع على بيانات العميل وتصحيحها وتصديرها وحذفها. وحيثما لا تستطيع فعل شيء بنفسك، سنساعدك. وإذا تواصل معنا صاحب بيانات مباشرةً، فسنحيل الطلب إليك.
-   **تقييمات الأثر.** سنزودك بالمعلومات التي تحتاجها بشكل معقول لتقييم أثر حماية البيانات أو للتشاور مع جهة تنظيمية.

## 10. خروقات البيانات الشخصية

سنُبلغك دون تأخير غير مبرر، وخلال 48 ساعة من تأكيد خرق بيانات شخصية يمس بيانات العميل. وسنزودك بالمعلومات التي تحتاجها للوفاء بالتزاماتك ونبقيك على اطلاع. راجع [خروقات البيانات](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/data-breaches/).

## 11. الحذف والإعادة

يمكنك تصدير بيانات العميل في أي وقت ما دام اشتراكك نشطًا ولمدة 30 يومًا بعد انتهائه. بعد ذلك نحذف بيانات العميل، وتُمسح النسخ الاحتياطية خلال 60 يومًا، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

## 12. عمليات التدقيق

عند الطلب، سنزودك بالمعلومات التي تحتاجها بشكل معقول لإثبات التزامنا بهذه DPA، مثل إجابات استبيانات الأمان وملخصات سياساتنا. وإذا اشترطت جهة تنظيمية ذلك، أو لم تكن تلك المعلومات كافية، فيجوز لك تدقيق التزامنا بإشعار معقول، مرة في السنة، خلال ساعات العمل وبسرية، على نفقتك الخاصة.

## 13. عمليات النقل الدولية

جميع خوادم ThriveDesk موجودة في الولايات المتحدة، لذا تُخزَّن بيانات العميل هناك. وحيثما تُنقل بيانات العميل إلى بلد لا يحظى بقرار كفاية، تغطي عملية النقل البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية (والملحق البريطاني حيث تسري GDPR البريطانية)، وهي مدرجة في هذه DPA بالإحالة، أو ضمانة أخرى تسمح بها GDPR.

## 14. المسؤولية وأولوية الأحكام

تخضع مسؤولية كل طرف بموجب هذه DPA للحدود الواردة في الشروط. وإذا تعارضت هذه DPA مع الشروط بشأن حماية البيانات، فتسود هذه DPA. وإذا انطبقت البنود التعاقدية النموذجية وتعارضت مع هذه DPA، فتسود البنود.

## 15. المدة

تستمر هذه DPA ما دمنا نعالج بيانات العميل لك، وتنتهي عند حذف تلك البيانات بموجب القسم 11.

## 16. التواصل

جهة الاتصال لحماية البيانات لدينا هي Parvez Akther، المدير العام. راسل [parvez@thrivedesk.com](mailto:parvez@thrivedesk.com) أو اتصل على [+1 929 633 7144](tel:+19296337144). وأرسل طلبات البيانات إلى [help@thrivedesk.com](mailto:help@thrivedesk.com).