---
title: "GDPR والامتثال | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/"
author: ThriveDesk
description: "موقف ThriveDesk من GDPR: قائمتنا المرجعية لمكتب المساعدة، وطلبات البيانات، وDPA، والمعالجون الفرعيون، والأمان، وكيفية تعاملنا مع الخروقات."
categories: [legal]
---

# GDPR والامتثال

كيف يتعامل ThriveDesk مع بيانات عملائك، وموقفنا من GDPR.

[اطلب بياناتك](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/data-requests/) [اقرأ DPA](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/dpa/)

-   [طلبات البيانات اطلب نسخة من بياناتك، أو اطلب تصحيحها أو حذفها.](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/data-requests/)
-   [اتفاقية معالجة البيانات اتفاقية DPA التي نوقّعها مع العملاء، وكيفية الحصول على نسخة.](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/dpa/)
-   [معالجو البيانات الفرعيون الشركات التي تساعدنا في تشغيل ThriveDesk، وأماكن وجودها.](https://www.thrivedesk.com/ar/legal/subprocessors/)
-   [الأمان التشفير وضوابط الوصول وكيف نحمي بياناتك.](https://www.thrivedesk.com/ar/security/)
-   [خروقات البيانات كيف نتعامل مع أي اختراق للبيانات ومتى نبلغك به.](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/data-breaches/)

قائمة التحقق

## موقفنا من GDPR

ما أنجزناه في كل جزء من GDPR وما لم ننجزه بعد. افتح أي عنصر لعرض التفاصيل.

### الأساس القانوني والشفافية

اكتمل 3 من 3

-   [ارسم خريطة للبيانات الشخصية التي نتعامل معها](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/data-map/)
-   [امتلك أساسًا قانونيًا للمعالجة](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/lawful-basis/)
-   [اشرح ذلك بوضوح في سياسة الخصوصية](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/privacy-policy/)

### محادثات العملاء والذكاء الاصطناعي

اكتمل 5 من 5

-   [احتفظ بالمحادثات للمدة اللازمة فقط](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/conversation-retention/)
-   [احذف بيانات العميل عند الطلب](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/delete-customer-data/)
-   [صدّر بيانات العميل عند الطلب](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/export-customer-data/)
-   [استخدم الذكاء الاصطناعي دون التخلي عن بياناتك](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/ai-and-your-data/)
-   [حدّد مكان استضافة بياناتك](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/data-location/)

### أمان البيانات

اكتمل 5 من 5

-   [ضمّن الخصوصية في المنتج](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/privacy-by-design/)
-   [شفّر البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/encryption/)
-   [ضع خطة للاستجابة للخروقات](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/breach-response/)
-   [احتفظ بسياسة أمان داخلية](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/security-policy/)
-   [قيّم المعالجة الخطرة أولًا](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/impact-assessments/)

### المساءلة والحوكمة

اكتمل 1 من 3

-   [عيّن مسؤولًا عن حماية البيانات](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/data-protection-officer/)
-   [وقّع اتفاقيات معالجة البيانات مع كل معالج لم يُنجز](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/vendor-agreements/)
-   [عيّن ممثلًا في الاتحاد الأوروبي قيد التنفيذ](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/eu-representative/)

### حقوق الخصوصية

اكتمل 7 من 7

-   [حق الاطلاع](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/right-of-access/)
-   [حق التصحيح](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/right-to-rectification/)
-   [حق المحو](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/right-to-erasure/)
-   [حق تقييد المعالجة](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/right-to-restrict/)
-   [حق نقل البيانات](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/right-to-portability/)
-   [حق الاعتراض](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/right-to-object/)
-   [الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية](https://www.thrivedesk.com/ar/gdpr/checklist/automated-decisions/)

## جهة الاتصال لحماية البيانات

لأسئلة GDPR أو للحصول على اتفاقية DPA موقعة، تواصل مع Parvez Akther، المدير العام.

البريد الإلكتروني

[parvez@thrivedesk.com](mailto:parvez@thrivedesk.com)

الهاتف

[+1 929 633 7144](tel:+19296337144)

طلبات البيانات

[help@thrivedesk.com](mailto:help@thrivedesk.com)

[راسلنا عبر البريد الإلكتروني](mailto:parvez@thrivedesk.com?subject=Data%20protection)

الأسئلة الشائعة

## أسئلة حول GDPR

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### هل ThriveDesk متوافق مع GDPR؟

نعم. نلتزم بـ GDPR بصفتنا معالجًا لبيانات عملائك وبصفتنا متحكمًا في بيانات حسابك. توضح القائمة المرجعية في هذه الصفحة موقفنا من كل بند، بما في ذلك البندان اللذان لم يكتملا.

### هل ThriveDesk متحكم أم معالج؟

كلاهما، لبيانات مختلفة. بالنسبة إلى المحادثات وجهات الاتصال في حسابك، أنت المتحكم ونحن معالجك. أما بالنسبة إلى تفاصيل حسابك والفوترة، فنحن المتحكم.

### أين تُخزَّن بياناتي؟

جميع خوادم ThriveDesk موجودة في الولايات المتحدة. كل خدمة تتعامل مع البيانات ومكان وجودها مدرجة في صفحة المعالجين الفرعيين.

### هل توقّعون اتفاقية معالجة البيانات؟

نعم. اقرأ DPA في هذا الموقع، ثم راسل parvez@thrivedesk.com للحصول على نسخة موقّعة.

### كم من الوقت تحتفظون ببيانات المحادثات؟

حتى خمس سنوات ما دام حسابك نشطًا، ما لم تحذفها قبل ذلك. بعد إغلاق الحساب، نحتفظ ببياناته لمدة 30 يومًا ليمكن تصديرها، ثم نحذفها. وتُمسح النسخ الاحتياطية خلال 60 يومًا.

### هل يمكنني حذف كل البيانات عن أحد عملائي؟

نعم. ابحث عن الشخص بالبريد الإلكتروني، واحذف محادثاته ثم سجل جهة الاتصال الخاص به. وإذا بقي شيء لا يمكنك حذفه بنفسك، فراسلنا وسنزيله.

### هل يدرّب Neo نماذج الذكاء الاصطناعي على محادثاتي؟

لا. يبحث Neo في المصادر التي تختارها لحظة الإجابة، ولا ندرّب نماذج الذكاء الاصطناعي ولا نضبطها بدقة على محادثاتك. موفرو الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم مدرجون كمعالجين فرعيين.

### ماذا يحدث إذا وقع خرق للبيانات؟

نحتويه ونحقق فيه ونُبلغ العملاء المتأثرين دون تأخير غير مبرر، مع تحديثات كلما عرفنا المزيد. العملية الكاملة موجودة في صفحة خروقات البيانات.

### من يمكنه الاطلاع على بياناتي في ThriveDesk؟

أعضاء الفريق الذين يحتاج دورهم إلى ذلك فقط، وفقط عندما يتطلب ذلك طلب دعم أو حادثة. يُتحكم في الوصول عبر مستويات الأذونات.