---
title: "التصنيفات والوسوم لمحادثات الدعم | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/features/tags/"
author: ThriveDesk
description: نظّم كل محادثة دعم بالتصنيفات. ضع الوسم بنقرة واحدة، وصفِّ صندوق الوارد حسب التصنيف، ووجّه العمل إلى الفريق المناسب، وحوّل التصنيفات إلى تقارير تُظهر أكثر ما يسأل عنه العملاء.
categories: [page]
---

# نظّم كل محادثة بالتصنيفات

تصنيف المحادثات أبسط طريقة لإحلال النظام في صندوق وارد مزدحم. اكتشف الأنماط، ووجّه العمل إلى الشخص المناسب، واعرف ما يسأل عنه عملاؤك مرارًا. نقرة واحدة للوسم، ونقرة واحدة للعثور.

-   صنّف أي محادثة بنقرة واحدة
-   صفِّ صندوق الوارد كله حسب التصنيف
-   مجموعة تصنيفات مشتركة واحدة، ليعني الوسم الشيء نفسه للجميع

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

يحبه أكثر من 2,000 شركة ناشئة

تثق به أكثر من 2,000 فريق متنامٍ

4.9 / 5.0 مراجعات G2

لماذا التصنيفات؟

## اكتشف الأنماط الكامنة في صندوق الوارد

صندوق الوارد المزدحم كومة من الطلبات غير المرتبة. تمنحه التصنيفات بنية. صنّف كل محادثة فور وصولها، فترى أكثر ما يسأل عنه العملاء، وتوجّه العمل إلى الأشخاص المناسبين، وتقرأ الاتجاهات الكامنة وراء حجم الدعم لديك. الوسم نفسه يعني الشيء نفسه لكل أفراد فريقك.

اعثر على أي شيء

## صفِّ صندوق الوارد حسب أي شيء تتابعه

بعد تصنيف محادثاتك، تستطيع البحث في صندوق الوارد بشروطك. صفِّ حسب تصنيف واحد أو ادمج عدة تصنيفات لاستخراج المحادثات التي تحتاجها بالضبط، ثم احفظ هذا العرض ليكون على بُعد نقرة واحدة في المرة القادمة.

-   صفِّ حسب المنتج أو الخطة أو المشاعر أو أي شيء تتابعه
-   ادمج بضعة تصنيفات لتضييق النتائج إلى المحادثات التي تريدها بالضبط
-   احفظ عرضًا مصفّى يستطيع فريقك إعادة فتحه بنقرة واحدة
-   حوّل التصنيفات إلى تقارير تُظهر أكثر ما يسأل عنه العملاء

مصمّم للنظام

## كل ما تحتاجه للبقاء منظّمًا

صنّف بنقرة، وصفِّ للعثور، ووجّه إلى الفريق المناسب، وأعدّ تقارير عن الاتجاهات. هكذا يبقى صندوق الوارد المزدحم تحت السيطرة.

### صنّف بنقرة واحدة

أضف تصنيفًا إلى أي محادثة فور وصولها، يدويًا أو تلقائيًا، فلا يبقى شيء في صندوق الوارد بلا تصنيف.

### صفِّ صندوق الوارد

صفِّ حسب تصنيف واحد أو ادمج عدة تصنيفات لاستخراج المحادثات التي تهمك، ثم احفظ العرض للمرة القادمة.

### وجّه إلى الفريق المناسب

استخدم التصنيفات لفرز العمل وتعيينه، فتصل أسئلة الفوترة إلى الفوترة، وتقارير الأخطاء إلى المهندسين الذين يصلحونها.

### أعدّ تقارير عن الأنماط

اعرف أكثر ما يسأل عنه العملاء، واكتشف المشكلات المتكررة مبكرًا، وقدّم البيانات لقرارات المنتج.

محبوب لدى المؤسسين

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

تصنيف لكل شيء

## ابنِ نظامًا يناسب فريقك

جمّع التصنيفات حسب الموضوع أو الأولوية أو الحالة، ولوّنها، ودع الأعداد تُظهر لك أين يذهب حجم الدعم لديك. إليك إعدادًا للبدء منه.

### الموضوع

4 تصنيفات

-   الفوترة 128
-   تقرير خطأ 64
-   طلب ميزة 91
-   طريقة الاستخدام 142

### أولوية

3 تصنيفات

-   عاجل 18
-   VIP 37
-   المتابعة 56

### الحالة

3 تصنيفات

-   بانتظار الرد 24
-   مُصعَّدة 9
-   تم الحل 311

لمن هي

## تصنيفات لفرق مثل فريقك

ابدأ من التصنيفات التي تناسب فريقك، ثم طوّر النظام كلما عرفت ما يستحق المتابعة، كل ذلك من صندوق الوارد المشترك نفسه.

الأنسب لـ [التجارة الإلكترونية](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/ecommerce/)

صنّف حسب الطلب أو الإرجاع أو مشكلة الشحن لترى ما يربك العملاء أكثر.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [SaaS](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/saas/)

ضع وسومًا للأخطاء والفوترة وطلبات الميزات، ثم وجّه كلًا منها إلى الفريق المناسب.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [المنتجات الرقمية](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/wordpress-products/)

رتّب أسئلة الترخيص والتنزيل وطرق الاستخدام في نظام واحد مرتب.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [B2B](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/b2b/)

ضع علامة على حسابات VIP والطلبات ذات الأولوية كي لا يفلت المهم منها.

عرض حالة الاستخدام

تنتقل بين الأدوات؟

## انقل وسومك معك

تنتقل من مكتب مساعدة آخر؟ ننقل لك جهات الاتصال والتذاكر وسلاسل المحادثات والوسوم، بأمان ودون أي توقف، فيحتفظ فريقك بنظام التصنيف الذي يعرفه منذ اليوم الأول.

[عرض كل عمليات الترحيل](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/)

[الانتقال من Intercom تخلَّ عن التسعير لكل مقعد ورسوم الحل غير المتوقعة.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/intercom/) [الانتقال من Help Scout احتفظ ببساطة صندوق الوارد المشترك، واحصل على المزيد بتكلفة أقل.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/helpscout/) [الانتقال من Zendesk اترك تعقيد Zendesk وتكلفته خلفك.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/zendesk/) [الانتقال من Freshdesk قريبًا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/)

التكاملات

## صنّف بالسياق من منظومتك

اربط ThriveDesk بأدوات التجارة الإلكترونية والفوترة والمنتجات التي تستخدمها بالفعل، فتستطيع الأتمتة تصنيف المحادثات حسب الخطة أو حالة الطلب أو الحساب قبل أن يفتحها الوكيل.

[الانتقال إلى التكاملات](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/) [ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

تطبيقات الجوال

## واصل الرد وأنت بعيد عن مكتبك

ستجد على تطبيق الجوال جميع الميزات التي تحبها في تطبيق الويب من ThriveDesk — فتستمر قائمة الانتظار في التحرك أينما كنت.

-   عرض الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها
-   إضافة ملاحظات
-   إشارة @ إلى الزملاء
-   أنشئ المحادثات وعدّلها ووسمها
-   أدِر المعيَّن له
-   كشف التعارض

[نزّل من **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [احصل عليه من **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk)

12:38

Beacon A

### مرحبًا، Alamin Ahammed

تذاكري 6 مفتوحة

A

ahammedalamin2002 منذ 7 أيام

نشطة عادية

مرحبًا Ahammed.

ملاحظة من discord --

TEST

RA

rakibhossain منذ 2 شهر

نشطة متوسطة

لن يعرف الأشخاص خارج ThriveDesk بشأن التحديث الجديد…

هذه ملاحظة @Alamin S Ahammed

SUPPORT

JN

Jim Newaz منذ 1 سنة

نشطة عادية

موضوع تجريبي

هذه مسودة تجريبية --Alamin Ahammed…

SUPPORT

EU

Ekram Ullah منذ 1 سنة

نشطة عادية

رسالة بريد إلكتروني تجريبية أخرى

wow

SUPPORT

TN

test null منذ 1 سنة

نشطة عادية

اختبار المحرر الجديد

sfsdf

SUPPORT

SM

sarah.miller منذ 5 أشهر

نشطة متوسطة

استرداد مبلغ لرسم مكرر

فُوترَ العميل مرتين في مارس

SUPPORT

DV

dev.team منذ 8 أشهر

نشطة عادية

سؤال عن حمولة Webhook

ما الأحداث التي تُطلَق عند دمج التذاكر؟

TEST

## الأسئلة الشائعة

كيف تعمل التصنيفات والوسوم في ThriveDesk. هل لديك سؤال آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما التصنيف في ThriveDesk؟

التصنيف — تسميه بعض أنظمة مكتب المساعدة وسمًا — كلمة مفتاحية تُرفقها بمحادثة لتصنيفها. تجمع التصنيفات التذاكر المتشابهة معًا، فتستطيع اكتشاف الأنماط وتصفية صندوق الوارد وتوجيه العمل إلى الفريق المناسب.

### كيف أضيف تصنيفًا إلى محادثة؟

افتح أي محادثة وانقر على «إضافة تصنيف»، ثم اختر من قائمتك المشتركة أو اكتب تصنيفًا جديدًا. طبّق ما تحتاجه من التصنيفات، وأزِلها بالطريقة نفسها.

### هل يمكن تصنيف المحادثات تلقائيًا؟

نعم. مع الأتمتة، تُصنَّف المحادثات لحظة وصولها، بحسب الكلمة المفتاحية أو القناة أو العميل أو أي قاعدة تضعها، فيكتمل الفرز قبل أن يفتح الوكيل التذكرة.

### هل يمكنني تصفية صندوق الوارد بحسب التصنيف؟

نعم. صفِّ بتصنيف واحد أو اجمع عدة تصنيفات لتضييق النتائج، ثم احفظ هذا العرض المصفّى ليتمكن فريقك من إعادة فتحه بنقرة واحدة.

### هل التصنيفات مشتركة بين فريقي كله؟

تعيش التصنيفات في مجموعة مشتركة واحدة يستخدمها الجميع، فيعني التصنيف نفسه الشيء نفسه لكل وكيل. لا وسوم مكررة أو متعارضة تتراكم في صندوق الوارد.

### هل يمكنني إعداد تقارير عن التصنيفات؟

نعم. يُتتبَّع كل تصنيف، فيمكنك معرفة المواضيع التي تولّد أكبر عدد من المحادثات، واكتشاف المشكلات المتكررة مبكرًا، واستخدام الأرقام لتوجيه قرارات المنتج والتوظيف.

### هل يمكنني نقل وسومي الحالية من نظام دعم آخر؟

عندما تنتقل إلى ThriveDesk ننقل وسومك مع جهات الاتصال والتذاكر وسجل المحادثات، فيحتفظ فريقك بنظام التصنيف الذي يعرفه.

### هل هناك حد لعدد التصنيفات التي يمكنني إنشاؤها؟

أنشئ ما يحتاجه فريقك من التصنيفات ونظّمها كما تشاء. راجع صفحة الأسعار لمعرفة ما تتضمنه كل خطة.