---
title: "الملاحظات الخاصة والإشارات بـ @ للتعاون بين الفريق | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/features/private-notes/"
author: ThriveDesk
description: "اعملوا على التذكرة معًا دون مغادرتها. تتيح الملاحظات الخاصة في ThriveDesk لفريقك إضافة ملاحظات داخلية، والإشارة إلى الزملاء بـ @، والرد من البريد الإلكتروني — وكل ذلك يبقى خاصًا عن العميل."
categories: [page]
---

# تحدّث إلى فريقك داخل التذكرة نفسها

الملاحظات الخاصة هي المكان الذي يتحدث فيه فريق الدعم في شؤون العمل — اطرح سؤالًا، أو شارك سياقًا، أو سلّم العمل دون مغادرة المحادثة. أشر إلى زميل بـ @ لإشراكه، وواصل الرد. لا يرى العميل شيئًا من ذلك.

-   أضف ملاحظة داخلية إلى أي محادثة بنقرة واحدة
-   أشر إلى زميل بـ @ فيصله تنبيه فورًا
-   تبقى الملاحظات خاصة — لا يراها عميلك أبدًا

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

يحبه أكثر من 2,000 شركة ناشئة

تثق به أكثر من 2,000 فريق متنامٍ

4.9 / 5.0 مراجعات G2

لماذا الملاحظات الخاصة؟

## قناة التواصل الخلفية التي يحتاجها فريق الدعم

نادرًا ما تُحل أصعب التذاكر بمفردك. تحتاج إلى رأي ثانٍ، أو إلى مهندس يدلي برأيه، أو إلى موافقة سريعة من الفوترة. تُبقي الملاحظات الخاصة هذا الأخذ والرد مرتبطًا بالتذكرة المعنية، بدلًا من تشتته بين محادثات Slack والرسائل المعاد توجيهها. اطرح السؤال، وأشر إلى الشخص المناسب بـ @، وتابع من حيث توقفت — كل ذلك دون أن يراه العميل.

الإشارة إلى الزملاء

## أشرك الشخص المناسب بالإشارة إليه بـ @

عالقٌ في تذكرة؟ اكتب «@» داخل الملاحظة لإشراك زميل، فيصله تنبيه لحظة النشر مع رابط يعيده إلى المحادثة. بل يستطيع الرد من البريد الإلكتروني نفسه، فتعود الإجابة دون أن يتوقف أحد عن عمله.

-   اكتب «@» للإشارة إلى أي زميل داخل الملاحظة مباشرة
-   يصله التنبيه داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو بكليهما
-   يعود رده مباشرة إلى سلسلة المحادثة
-   يرى الجميع السلسلة كاملة، فلا حاجة إلى إعادة توجيه أي شيء

مصمّم للعمل الجماعي

## كل ما تحتاجه لحل التذاكر معًا

ملاحظة بنقرة، وإشارة بـ @ إلى أي شخص، وبقاؤها خاصة عن العميل، ورد من أي مكان. يستطيع الفريق كله دفع تذكرة معقدة إلى الأمام دون مغادرتها.

### ملاحظة بنقرة واحدة

انتقل من الرد إلى الملاحظة دون مغادرة المحادثة. دوّن بعض السياق أو سؤالًا أو الخطوة التالية لمن سيتولى الأمر.

### أشر بـ @ إلى أي شخص

أشرك زميلًا في ملاحظة فيصله تنبيه فورًا، مع السلسلة كاملة مرفقة ليأتي وهو يملك الصورة الكاملة.

### خاصة دائمًا

تظهر الملاحظات بجانب المحادثة مباشرة لكن العميل لا يراها أبدًا — فريقك وحده يراها.

### رد من أي مكان

يستطيع الزملاء المشار إليهم الرد مباشرة من البريد الإلكتروني، فتعود الإجابة حتى لو كانوا بعيدين عن مكاتبهم.

محبوب لدى المؤسسين

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

الملاحظات في الواقع

## كيف تبدو الملاحظة الجيدة

سؤال، أو تسليم مهمة، أو تنبيه. تحفظ كل ملاحظة السياق في المحادثة وتُبقي الزميل المناسب على اطلاع. إليك بعض ما قد يتركه فريقك.

AA Antony Alston الدعم خاصة

@Sarah هذا هو طلب الاسترداد الثاني من هذا العميل هذا الشهر. هل يمكنك تأكيد ما إذا كان ينبغي أن نقبله قبل أن أرد؟

قبل 2 دقيقة أُشعر الزميل

LK Leo Koo الهندسة خاصة

@Maya أعدتُ إنتاج الخطأ على بيئة الاختبار — إنه مهلة webhook مرة أخرى. سيصدر الإصلاح الليلة، فلنؤجل هذا الرد حتى يصبح جاهزًا.

قبل 8 دقائق أُشعر الزميل

MC Maya Chen الفوترة خاصة

@team تنبيه: هذا حساب VIP على الخطة القديمة. أشركني قبل التعهد بأي تغييرات على دورة الفوترة الخاصة به.

قبل 14 دقيقة أُشعر الزميل

لمن هي

## ملاحظات خاصة لفرق مثل فريقك

أيًّا كان عمل فريقك، تحتاج التذاكر المعقدة إلى عينين إضافيتين. تُبقي الملاحظات الخاصة هذا الأخذ والرد في مكان واحد، داخل صندوق الوارد المشترك الذي تعمل منه أصلًا.

الأنسب لـ [التجارة الإلكترونية](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/ecommerce/)

تحقق من المخزون أو إرجاع أو طلب مع الزميل المناسب قبل أن ترد.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [SaaS](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/saas/)

أشرك مهندسًا في تقرير خطأ وأجّل رد العميل حتى يُصلَح.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [المنتجات الرقمية](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/wordpress-products/)

سلّم أسئلة الترخيص وطرق الاستخدام مع السلسلة كاملة مرفقة.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [B2B](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/b2b/)

ضع علامة على حساب VIP واتفقوا على الإجابة بشكل خاص قبل إرسال أي شيء.

عرض حالة الاستخدام

تنتقل بين الأدوات؟

## انقل سياق فريقك معك

تنتقل من مكتب مساعدة آخر؟ ننقل جهات اتصالك وتذاكرك وسلاسل المحادثات والوسوم والملاحظات الداخلية المرتبطة بها، دون أي توقف. تحتفظ المحادثات التي يعتمد عليها فريقك بكل ما فيها من سياق منذ اليوم الأول.

[عرض كل عمليات الترحيل](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/)

[الانتقال من Intercom تخلَّ عن التسعير لكل مقعد ورسوم الحل غير المتوقعة.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/intercom/) [الانتقال من Help Scout احتفظ ببساطة صندوق الوارد المشترك، واحصل على المزيد بتكلفة أقل.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/helpscout/) [الانتقال من Zendesk اترك تعقيد Zendesk وتكلفته خلفك.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/zendesk/) [الانتقال من Freshdesk قريبًا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/)

التكاملات

## أدخل السياق إلى كل ملاحظة

اربط ThriveDesk بأدوات التجارة الإلكترونية والفوترة والمنتجات التي تستخدمها بالفعل. تظهر تفاصيل العميل والطلب التي يحتاجها فريقك مباشرة في المحادثة عندما تترك ملاحظة.

[الانتقال إلى التكاملات](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/) [ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

تطبيقات الجوال

## واصل الرد وأنت بعيد عن مكتبك

ستجد على تطبيق الجوال جميع الميزات التي تحبها في تطبيق الويب من ThriveDesk — فتستمر قائمة الانتظار في التحرك أينما كنت.

-   عرض الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها
-   إضافة ملاحظات
-   إشارة @ إلى الزملاء
-   أنشئ المحادثات وعدّلها ووسمها
-   أدِر المعيَّن له
-   كشف التعارض

[نزّل من **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [احصل عليه من **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk)

12:38

Beacon A

### مرحبًا، Alamin Ahammed

تذاكري 6 مفتوحة

A

ahammedalamin2002 منذ 7 أيام

نشطة عادية

مرحبًا Ahammed.

ملاحظة من discord --

TEST

RA

rakibhossain منذ 2 شهر

نشطة متوسطة

لن يعرف الأشخاص خارج ThriveDesk بشأن التحديث الجديد…

هذه ملاحظة @Alamin S Ahammed

SUPPORT

JN

Jim Newaz منذ 1 سنة

نشطة عادية

موضوع تجريبي

هذه مسودة تجريبية --Alamin Ahammed…

SUPPORT

EU

Ekram Ullah منذ 1 سنة

نشطة عادية

رسالة بريد إلكتروني تجريبية أخرى

wow

SUPPORT

TN

test null منذ 1 سنة

نشطة عادية

اختبار المحرر الجديد

sfsdf

SUPPORT

SM

sarah.miller منذ 5 أشهر

نشطة متوسطة

استرداد مبلغ لرسم مكرر

فُوترَ العميل مرتين في مارس

SUPPORT

DV

dev.team منذ 8 أشهر

نشطة عادية

سؤال عن حمولة Webhook

ما الأحداث التي تُطلَق عند دمج التذاكر؟

TEST

## الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة حول الملاحظات الخاصة والإشارات بـ @. هل ما زلت عالقًا؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما الملاحظة الخاصة؟

الملاحظة الخاصة — وتسمى أيضًا الملاحظة الداخلية — رسالة تضيفها إلى محادثة ولا يراها سوى فريقك. هي المكان الذي تطرح فيه سؤالًا أو تشارك سياقًا أو تسلّم العمل، دون أن يعلم العميل بذلك أبدًا.

### هل يستطيع العميل رؤية ملاحظاتي؟

لا. الملاحظات خاصة بفريقك. تظهر بجانب المحادثة مباشرة ليبقى السياق في مكان واحد، لكنها لا تُرسل إلى العميل ولا تُعرض عليه أبدًا.

### كيف أشير إلى زميل؟

أثناء كتابة ملاحظة، اكتب «@» واختر زميلًا من القائمة. يصله تنبيه لحظة النشر — داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو بكليهما — مع رابط يعيده إلى المحادثة والسلسلة كاملة.

### هل يستطيع الزميل المشار إليه الرد من البريد الإلكتروني؟

نعم. عندما يُشار إلى شخص، يستطيع الرد مباشرة من البريد الإلكتروني. تعود إجابته إلى سلسلة المحادثة كملاحظة، فيستطيع المساعدة دون فتح ThriveDesk.

### كيف أنتقل من الرد إلى ملاحظة؟

لكل محادثة وضع رد ووضع ملاحظة جنبًا إلى جنب. انقر على علامة تبويب الملاحظة، واكتب رسالتك، ثم انشر. لا حاجة إلى النسخ واللصق في Slack أو البريد الإلكتروني، ولا إلى مغادرة التذكرة.

### هل تُبقي الملاحظات الفريق كله على اطلاع؟

نعم. تصبح الملاحظات جزءًا من سجل المحادثة، فيرى كل من يفتح التذكرة لاحقًا ما نوقش، وما تقرر، ومن شارك.

### لماذا أستخدم الملاحظات الخاصة بدلًا من Slack أو البريد الإلكتروني؟

لأن السياق يبقى مع المحادثة. الدردشة في Slack تُبعد النقاش عن التذكرة. أما الملاحظات فتُبقي كل سؤال وقرار وتسليم مرتبطًا بالعميل المعني.

### هل الملاحظات الخاصة متاحة في كل خطة؟

الملاحظات الخاصة والإشارات بـ @ جزء من صندوق الوارد المشترك الذي تستخدمه كل الفرق. راجع صفحة الأسعار لمعرفة المقاعد والحدود في كل خطة.