---
title: "أتمتة سير العمل لدعم العملاء | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/features/automation/"
author: ThriveDesk
description: توقف عن أداء أعمال الدعم الروتينية نفسها يدويًا. تتولى أتمتة ThriveDesk دون كتابة أكواد فرز التذاكر ووضع العلامات والإسناد والرد نيابة عنك، فلا تتراكم التذاكر بينما يلحق فريقك بالعمل.
categories: [page]
---

# اعمل بذكاء لا بجهد أكبر

أعدّ القواعد مرة واحدة ودع ThriveDesk يتولى الأجزاء المتكررة — وضع العلامات والتوجيه والإسناد والمتابعة — لتصل كل محادثة إلى وجهتها دون أن يلاحقها أحد.

-   دون أكواد — أنشئ القواعد في دقائق
-   فرز ووضع علامات وإسناد ورد بشكل آلي
-   تعمل عبر كل صندوق وارد وقناة

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

يحبه أكثر من 2,000 شركة ناشئة

تثق به أكثر من 2,000 فريق متنامٍ

4.9 / 5.0 مراجعات G2

لماذا الأتمتة؟

## أزِح الأعمال الروتينية عن كاهل فريقك

تحتاج كل تذكرة إلى الخطوات الأولى نفسها — فرزها ووضع علامة عليها وإيصالها إلى الشخص المناسب. تنفذ الأتمتة ذلك لحظة وصول الرسالة، فلا يبقى شيء في قائمة الانتظار ينتظر أن يلاحظه أحد، وتخرج الردود الأولى أسرع.

قواعد دون أكواد

## أتمتة سهلة الإنشاء

وزّع العبء كي لا يقع كله على شخص واحد. دع القواعد تتولى التذاكر المتكررة، وأبقِ فريقك على المحادثات التي تحتاج فعلًا إلى إنسان.

-   وزّع عبء العمل كي لا يُنهَك أي عضو في الفريق
-   مشغّلات وشروط وإجراءات بالسحب والإفلات
-   أعد استخدام القواعد وانسخها عبر كل صندوق وارد
-   اعرف بالضبط أي قاعدة تعاملت مع المحادثة

![أنشئ قواعد أتمتة دون أكواد في ThriveDesk](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp)

ما تتولاه الأتمتة

## أربع مهام يمكن لقواعدك تنفيذها دونك

يمكن للأتمتة تنظيم كل محادثة وترتيب أولويتها وتصعيدها وتوجيهها فور وصولها، ليقضي فريقك وقته مع العملاء الذين يحتاجون إلى إجابة حقيقية.

### التنظيم

استخدم محتوى البريد الإلكتروني لفرز المحادثات تلقائيًا في المجلدات والعلامات المناسبة.

### ترتيب الأولوية

احرص على أن تبقى محادثاتك الأهم ظاهرة دائمًا للأشخاص المناسبين.

### تصعيد

ضع علامة على المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام الآن، قبل أن تبقى طويلًا دون رد.

### التوجيه حسب العنوان

افرز المحادثات حسب عنوان البريد الإلكتروني الوارد — دون إعادة توجيه الرسائل يدويًا بعد الآن.

محبوب لدى المؤسسين

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

وصفات جاهزة

## أتمتة لكل سير عمل

امزج المشغّلات والشروط والإجراءات لبناء قواعد تناسب طريقة عمل فريقك فعلًا. إليك بعضها للبدء.

### تأكيدات الطلبات، مفروزة

إذا

-   المحادثة نشطة
-   و
-   الرسالة تحتوي على “order confirmation”

عندئذٍ

-   إضافة علامة “Confirmation Email”
-   نسخ إلى المجلد “Confirmation Email”
-   إسناد إلى @Alex

### العملاء ذوو القيمة العالية أولًا

إذا

-   المحادثة نشطة
-   و
-   العلامة تحتوي على “high-priority”

عندئذٍ

-   نسخ إلى المجلد “High Priority”
-   إضافة ملاحظة “High value customer”
-   إسناد إلى @Mason Kane

### لاحق المحادثات الراكدة

إذا

-   المحادثة نشطة
-   و
-   لا رد خلال آخر 6 ساعات

عندئذٍ

-   إضافة علامة “Urgent”
-   إشعار المسؤول الحالي وإشعاري

### صعّد كل طلب استرداد

إذا

-   الموضوع يساوي “Refund”
-   أو
-   النص يحتوي على “refund”

عندئذٍ

-   إضافة علامة “Sales”
-   إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني
-   إسناد إلى @Catherine

لمن هي

## أتمتة لفرق مثل فريقك

ابدأ من سير العمل الذي يناسب فريقك، ثم أتمت بقية دعمك من صندوق الوارد المشترك نفسه.

الأنسب لـ [التجارة الإلكترونية](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/ecommerce/)

وجّه أسئلة الطلبات والإرجاع والشحن تلقائيًا إلى الوكيل المناسب.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [SaaS](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/saas/)

افرز تذاكر الأخطاء والفوترة والتهيئة تلقائيًا.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [المنتجات الرقمية](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/wordpress-products/)

ضع العلامات وأسند أسئلة الدورات والعضويات بشكل آلي.

عرض حالة الاستخدام

الأنسب لـ [B2B](https://www.thrivedesk.com/ar/industry/b2b/)

صعّد الحسابات عالية القيمة وحافظ على التزام SLA دون تدخل يدوي.

عرض حالة الاستخدام

تنتقل بين الأدوات؟

## انقل دعمك — وسير عملك — معك

هل تنتقل من مكتب مساعدة آخر؟ ننقل لك جهات الاتصال والتذاكر والمحادثات والعلامات والردود المحفوظة، دون توقف، لتعيد بناء أتمتتك في ThriveDesk من اليوم الأول.

[عرض كل عمليات الترحيل](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/)

[الانتقال من Intercom تخلَّ عن التسعير لكل مقعد ورسوم الحل غير المتوقعة.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/intercom/) [الانتقال من Help Scout احتفظ ببساطة صندوق الوارد المشترك، واحصل على المزيد بتكلفة أقل.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/helpscout/) [الانتقال من Zendesk اترك تعقيد Zendesk وتكلفته خلفك.](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/zendesk/) [الانتقال من Freshdesk قريبًا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/)

التكاملات

## أتمتة عبر كامل حزمتك التقنية

اربط ThriveDesk بأدوات التسويق والتحليلات والنمو التي تستخدمها بالفعل، ودع قواعدك تنقل العمل بينها بدل نسخه يدويًا.

[الانتقال إلى التكاملات](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/) [ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register)

تطبيقات الجوال

## واصل الرد وأنت بعيد عن مكتبك

ستجد على تطبيق الجوال جميع الميزات التي تحبها في تطبيق الويب من ThriveDesk — فتستمر قائمة الانتظار في التحرك أينما كنت.

-   عرض الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها
-   إضافة ملاحظات
-   إشارة @ إلى الزملاء
-   أنشئ المحادثات وعدّلها ووسمها
-   أدِر المعيَّن له
-   كشف التعارض

[نزّل من **App Store**](https://apps.apple.com/mt/app/thrivedesk/id1612184462) [احصل عليه من **Google Play**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thrivedesk)

12:38

Beacon A

### مرحبًا، Alamin Ahammed

تذاكري 6 مفتوحة

A

ahammedalamin2002 منذ 7 أيام

نشطة عادية

مرحبًا Ahammed.

ملاحظة من discord --

TEST

RA

rakibhossain منذ 2 شهر

نشطة متوسطة

لن يعرف الأشخاص خارج ThriveDesk بشأن التحديث الجديد…

هذه ملاحظة @Alamin S Ahammed

SUPPORT

JN

Jim Newaz منذ 1 سنة

نشطة عادية

موضوع تجريبي

هذه مسودة تجريبية --Alamin Ahammed…

SUPPORT

EU

Ekram Ullah منذ 1 سنة

نشطة عادية

رسالة بريد إلكتروني تجريبية أخرى

wow

SUPPORT

TN

test null منذ 1 سنة

نشطة عادية

اختبار المحرر الجديد

sfsdf

SUPPORT

SM

sarah.miller منذ 5 أشهر

نشطة متوسطة

استرداد مبلغ لرسم مكرر

فُوترَ العميل مرتين في مارس

SUPPORT

DV

dev.team منذ 8 أشهر

نشطة عادية

سؤال عن حمولة Webhook

ما الأحداث التي تُطلَق عند دمج التذاكر؟

TEST

## الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج إلى معرفته عن أتمتة سير عمل الدعم في فريقك. ما زلت تتساءل؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### هل أحتاج إلى كتابة أكواد لإنشاء أتمتة؟

لا. الأتمتة بلا أكواد بالكامل — اختر مشغّلًا، وأضف الشروط، واختر الإجراءات التي ستُنفذ. إذا كنت تستطيع وصف القاعدة، فأنت تستطيع بناءها.

### ماذا تستطيع الأتمتة أن تفعل فعلًا؟

إضافة العلامات أو إزالتها، ونقل المحادثات إلى المجلدات، والإسناد إلى أعضاء الفريق أو المجموعات، وترك ملاحظات خاصة، وإرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني، وتشغيل الردود التلقائية — كل ذلك تلقائيًا.

### ما أنواع الشروط التي يمكنني المطابقة عليها؟

طابق على حالة المحادثة والموضوع ومحتوى الرسالة والعلامات وعنوان البريد الإلكتروني الوارد والوقت منذ آخر رد وغير ذلك — مع الجمع بمنطق AND/OR.

### هل يمكن لأتمتة واحدة تنفيذ أكثر من إجراء؟

نعم. يمكن لكل قاعدة أن تسلسل ما تحتاجه من الإجراءات — وضع علامة وإسناد وملاحظة وإشعار دفعة واحدة، بالترتيب.

### هل سيعرف العملاء أن قاعدة تعاملت مع رسالتهم؟

لا. تعمل الأتمتة بهدوء في الخلفية. لا يرى العملاء إلا ردود فريقك، مرسلة من عنوانك الخاص.

### هل يمكنني تشغيل أتمتة مختلفة لكل صندوق وارد؟

بالتأكيد. أنشئ قواعد مخصصة لصندوق وارد محدد، أو أعد استخدامها وانسخها عبر كل صندوق وارد يعمل منه فريقك.

### ماذا يحدث إذا طابقت قاعدتان المحادثة نفسها؟

تعمل القواعد بالترتيب، فيمكن أن تتعامل عدة أتمتات مع محادثة واحدة. هكذا تجمع الفرز والتوجيه والتصعيد على التذكرة نفسها.

### هل الأتمتة متاحة في كل خطة؟

أتمتة سير العمل مدمجة في ThriveDesk — راجع صفحة الأسعار لمعرفة الحدود والميزات المضمنة في كل مستوى.