---
title: ميزات ThriveDesk
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/features/"
author: ThriveDesk
description: ميزات البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة والأتمتة والذكاء الاصطناعي وإعداد التقارير لفرق الدعم النامية.
categories: [page]
---

# كل أداة يحتاجها فريق الدعم لديك.

الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد المشترك وقاعدة المعرفة والأتمتة وWooCommerce — كل ذلك في منصة واحدة، بسعر لا يعاقب النمو.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/register) [استكشف الميزات](#shared-inbox)

صندوق الوارد المشترك والتذاكر

## صندوق وارد واحد يعمل فيه الفريق كله فعلًا

يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونماذج الاتصال إلى قائمة انتظار واحدة — مع أدوات التعاون التي تمنع عشرة موظفين من العمل كعشر جزر منعزلة.

الأضواء

### حقول مخصصة

التقط أي بيانات تهم فريقك. أضف قوائم منسدلة أو حقول نصية أو مفاتيح تبديل إلى كل تذكرة — ثم صفِّ وانقل وأعد التقارير عنها.

### صندوق وارد موحد

رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونماذج الاتصال في قائمة انتظار واحدة.

### تقسيم المحادثات

قسّم التذاكر متعددة المواضيع ليحصل كل موضوع على سلسلته الخاصة.

### الدمج والإجراءات الجماعية

ادمج التذاكر المكررة وحدّث عدة محادثات دفعة واحدة.

### تأجيل المحادثات

اركن التذكرة حتى تحتاج فعلًا إلى انتباهك.

### جدولة الرد

اكتب الآن وأرسل لاحقًا — مع جدولة بلغة طبيعية.

### التراجع عن الإرسال

مهلة من 5 إلى 30 ثانية لمراجعة الرد قبل أن يُرسل.

### كشف التعارض

اعرف من يعرض التذكرة أو يرد عليها حتى لا يجيب موظفان مرتين.

### [ملاحظات خاصة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/private-notes/)

ناقش التذكرة مع زملائك دون أن يراها العميل.

### [ملاحظات جهات الاتصال](https://www.thrivedesk.com/ar/features/contact-notes/)

سياق يبقى مع العميل عبر كل تذكرة.

### [الردود المحفوظة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/canned-responses/)

أجب عن الأسئلة التي تصلك كل يوم بنقرتين.

### [الوسوم والتصنيفات](https://www.thrivedesk.com/ar/features/tags/)

نظّم المحادثات وصفِّها وأعدّ عنها التقارير بطريقتك.

### إصلاح المواضيع السيئة

أعد كتابة أسطر الموضوع الغامضة لتبقى قائمة الانتظار سهلة المسح.

### نسخة CC/BCC ذكية

أبقِ الأشخاص المناسبين على اطلاع دون سلاسل إعادة توجيه.

### التعيين بالتناوب Enterprise

وزّع التذاكر الجديدة بالتساوي على الفريق.

### قائمة السياق بالنقر الأيمن

عيّن ووسم وأجّل مباشرة من قائمة المحادثات.

### كشف الرسائل المزعجة والردود التلقائية

لا تصل الرسائل غير المرغوبة وضوضاء الرد خارج المكتب إلى قائمة الانتظار.

الدردشة المباشرة

## أداة دردشة سريعة حقًا

ضمّنها وخصّصها بعلامتك التجارية ودع فريقك كله يتولى الدردشة معًا — ليحصل الزوار على إجابات بدلًا من دائرة تحميل.

الأضواء

### تعاون عدة موظفين

سلّم الدردشة إلى زميل — أو تولوها معًا. ينضم الموظفون ويساعدون ويحلون المحادثة نفسها في الوقت الفعلي، ولا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.

### تعاون عدة موظفين

يمكن لعدة موظفين الانضمام إلى دردشة واحدة وتسليمها وحلها.

### بث التفكير المتحرك للذكاء الاصطناعي

يرى العملاء المساعد وهو يعمل بدلًا من دائرة تحميل جامدة.

### حقول مخصصة في نموذج الاتصال

اجمع التفاصيل التي تحتاجها بالضبط قبل بدء الدردشة.

### المرفقات بالسحب والإفلات

الملفات ولقطات الشاشة والسجلات مباشرة إلى المحادثة.

### الرد الفوري

حدّد التوقعات لحظة يلقي الزائر التحية.

### علامة تجارية مخصصة لروبوت الدردشة

طابق الأداة مع علامتك التجارية، لا علامتنا.

### روابط دردشة مباشرة قابلة للمشاركة

ابدأ دردشة من بريد إلكتروني أو مستند أو أي مكان يعمل فيه الرابط.

### إشعارات صوتية وإشعارات فورية

لا تفوّت أي دردشة جديدة، حتى والتبويب في الخلفية.

### تتبع الزوار Plus+

اعرف من يزور موقعك وما الذي يتصفحه.

### أسئلة وأجوبة مركز المعرفة

يبحث العملاء في وثائقك دون مغادرة الأداة.

### ملاحظات العملاء وتقييمهم

طلب تقييم بعد كل دردشة، مع تقارير تلقائية.

### التمرير اللانهائي وهياكل التحميل

أداة تبدو سريعة لأنها سريعة فعلًا.

NEO وAI Copilot

## ذكاء اصطناعي مدرّب على بياناتك، وصريح بشأن قدراته

لا نماذج عامة معرضة للهلوسة. ولا وعود مبالغ فيها بمعدلات الحل. يجيب NEO من محتواك ويحيل المحادثة عندما ينبغي.

الأضواء

### ساحة تجربة الذكاء الاصطناعي

اختبر قبل النشر. جرّب كل رد في بيئة تجريبية واضبط NEO حتى تثق به — قبل أن يرى أي عميل إجابة.

### يتدرب على بياناتك

تأتي الإجابات من وثائقك وموقعك، لا من نموذج عام.

### زحف صفحات الويب

وجّه NEO إلى أي رابط وسيتعلم المحتوى.

### AI Copilot — صياغة الردود

مسودات بنقرة واحدة بنبرتك، جاهزة للتعديل والإرسال.

### تلخيص التذاكر

اطلع على سلسلة طويلة في فقرة واحدة.

### الرد التلقائي

يجيب NEO عن الأسئلة المعروفة فورًا، على مدار الساعة.

### الوسم وتحديد الأولوية تلقائيًا

تُوسَم التذاكر الواردة وتُحدَّد أولويتها قبل أن تفتحها.

### إعدادات موحّدة للذكاء الاصطناعي

كل أدوات التحكم في الذكاء الاصطناعي على شاشة واحدة.

### تعيين الذكاء الاصطناعي لكل صندوق وارد

صناديق وارد مختلفة، وسلوك مختلف للذكاء الاصطناعي.

### تدريب فوري

يصبح المحتوى الجديد متاحًا لـ NEO في ثوانٍ، لا في أيام.

نظرة واقعية

تزعم معظم أنظمة مكتب المساعدة أن معدلات حل الذكاء الاصطناعي تبلغ 60–80%. وتُظهر البيانات المستقلة **20–45%** في الأشهر الأولى. صُمّم NEO وسُعِّر بناءً على الرقم الصادق.

قاعدة المعرفة

## ساعد عملاءك على مساعدة أنفسهم — 24/7

مركز مساعدة عام أو خاص، سريع الإنشاء وسهل البحث — وهو المحتوى نفسه الذي يدرّب NEO. يقلّل حتى 70% من حجم تذاكرك.

[اطّلع على مركز المساعدة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/help-center/) [اطّلع على قاعدة المعرفة](https://www.thrivedesk.com/ar/knowledge-base/)

الأضواء

### المحرّر، مع كتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

محرّر بأسلوب Notion يبدو فوريًا — كتل قابلة للطي، وخطوات مرقّمة، وكتل وسائط — إضافةً إلى ذكاء اصطناعي يصوغ المقالات ويوسّعها ويحكم صياغتها بينما تحافظ أنت على أسلوبك.

### محرّر جديد سهل الاستخدام

محرّر بأسلوب Notion يعرف فريقك كله كيف يستخدمه.

### كتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

صُغ المقالات ووسّعها وأحكم صياغتها بالذكاء الاصطناعي.

### كتلة قابلة للطي

أقسام قابلة للطي تحافظ على سهولة تصفح الإجابات الطويلة.

### كتلة الخطوات

إرشادات مرقّمة تُقرأ كتعليمات لا كنثر.

### مدير الوسائط

كل صورة وفيديو في مكتبة واحدة منظّمة.

### بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي

يجد العملاء الإجابات حتى عندما يصوغون سؤالهم بشكل سيئ.

### نتائج بحث قابلة للمشاركة

أرسل رابطًا مباشرًا إلى نتيجة بحث.

### الحفظ التلقائي وسجل الإصدارات

لن تفقد مسودة أبدًا؛ وتستطيع استرجاع أي مقال.

### نطاق مخصص + تحسين محركات البحث

مركز المساعدة على نطاقك، مع أرشفة سليمة.

### وثائق خاصة

وثائق داخلية لا يراها سوى فريقك.

### الوضع الداكن

مركز مساعدة يحترم سمة النظام.

### واجهة API للمطورين

استرجع المقالات برمجيًا من تطبيقك الخاص.

الأتمتة

## كفّ عن تكرار العمل نفسه

أنشئ قواعد «إذا/إذن» بلغة واضحة. وجّه التذاكر ووسمها وعيّنها وصعّدها دون أن يلمس أحد قائمة الانتظار.

الأضواء

### منشئ قواعد بلا برمجة

صف القاعدة ويشغّلها ThriveDesk. تترابط المشغّلات والشروط والإجراءات في تدفقات مرئية — دون سكربتات، ودون تذكرة للمطوّر، ودون كلفة Zapier.

### منشئ قواعد بلا برمجة

قواعد «إذا/إذن» بلغة واضحة — دون الحاجة إلى سكربتات.

### فلاتر متعددة الاختيار

طابِق على أي توليفة من الشروط.

### إجراءات يطلقها الذكاء الاصطناعي

دع تصنيف NEO يتحكم في التوجيه والوسوم.

### توجيه حسب الحقول المخصصة

وجّه حسب البيانات التي تجمعها، لا حسب الكلمات المفتاحية فحسب.

### إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة Plus+

مواعيد نهائية وتصعيدات تُنفَّذ من تلقاء نفسها.

### Webhooks وAPI Plus+

شغّل أنظمتك الخاصة عند تغيّر التذاكر.

### قواعد تبنيها الفرق فعلًا

الموضوع يحتوي على «order confirmation» وسم وتعيين إلى الفوترة

لا رد بعد أكثر من 6 ساعات التصعيد إلى قائد الفريق

البريد الإلكتروني يحتوي على «refund» التوجيه إلى صندوق الوارد الخاص بالمدفوعات

تحديد نوع المشكلة في نموذج الاتصال تعيين تلقائي إلى الفريق المناسب

WooCommerce وWordPress

## منظومة WordPress. ليست مضافة بشكل مفتعل.

بُني تكامل WooCommerce لدينا على يد المهندس نفسه الذي بنى ThriveDesk — فبيانات الطلبات والاشتراكات ومركز المساعدة موجودة حيث يعمل وكلاؤك.

الأضواء

### أتمتة دعم WooCommerce

تجيب بيانات الطلب عن التذكرة قبل أن تفعل أنت — كلمات الاسترداد تُوجَّه إلى الفريق المناسب، وعملاء VIP يتجاوزون قائمة الانتظار، وتتم عمليات الاسترداد دون مغادرة المحادثة.

### إدارة كاملة للطلبات

اعرض الطلبات وعدّلها واستردّها دون مغادرة التذكرة.

### إدارة الاشتراكات

اطّلع على حالة الاشتراك وأدرها مباشرة.

### WPPortal

ضمّن مركز المساعدة بالكامل داخل WordPress.

### دون أي تأثير على الأداء

لا تضيف الإضافة أي ثقل إلى متجرك.

### أذونات دقيقة للوكلاء

تحكّم بدقة في الوكلاء الذين يرون بيانات الطلبات.

### EDD وSureCart وFreemius

دعم من الدرجة الأولى يتجاوز WooCommerce.

### متوافق مع GDPR وآمن

مصمّم لإبقاء بيانات العملاء حيث ينبغي أن تكون.

### يعمل مع أي منشئ نماذج

مرّر الإرسالات من أي نموذج WordPress إلى صندوق الوارد لديك.

> أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين حيوية بالنسبة لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا لإبقاء أعمالنا قائمة.
> 
> Mehedi Hasan — الرئيس التنفيذي، Themefisher · انتقل من Zendesk

التقارير والتحليلات

## اعرف ما ينجح. أصلح ما لا ينجح.

أربع لوحات معلومات تمنح فريقك وقيادتك الأرقام التي يحتاجون إليها فعلًا — دون الحاجة إلى محلل.

الأضواء

### لوحة المحادثات

الحجم وساعات الذروة وأوقات الاستجابة والرضا — الشاشة الواحدة التي يراجعها فريقك صباح الاثنين وتثق بها قيادتك فعلًا.

### لوحة المحادثات

الحجم وساعات الذروة والاتجاهات في لمحة.

### السعادة / CSAT Plus+

درجات رضا العملاء لكل وكيل وفريق.

### لوحة المتصدرين

منافسة ودية على الاستجابة والحل.

### أداء الشركة

الأرقام التي تطلبها القيادة فعلًا.

### متوسط زمن الإنجاز

المدة التي ينتظرها العملاء فعليًا في المتوسط.

### فترات زمنية مخصصة

أعدّ تقارير عن أي نطاق تواريخ، لا الإعدادات المسبقة فقط.

التكاملات

## يعمل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل

الفوترة والمدفوعات والتطوير ونظام إدارة المحتوى وبيانات الواجهة الخلفية الخاصة بك — متصلة بالمحادثة، لا على بُعد ثلاث علامات تبويب.

### Stripe

سجل المدفوعات والفوترة بجانب كل محادثة.

### Paddle

الاشتراكات والفواتير دون التنقل بين علامات التبويب.

### GitHub

اربط المشكلات بالتذاكر وأغلق الحلقة مع فريق الهندسة.

### Dorik

سياق الموقع والحساب لعملاء Dorik.

### SmartApp

أنشئ تطبيقًا مخصصًا يسحب البيانات من الواجهة الخلفية الخاصة بك.

### الترحيل من Zendesk

انقل سجلّك — التذاكر وجهات الاتصال وكل شيء.

### الترحيل من Help Scout

انتقل دون أن تفقد محادثة واحدة.

### Webhooks وREST API

أرسل واسحب أي شيء برمجيًا. (Plus+)

[تصفح كل التكاملات](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/)

تطبيقات الجوال

## دعم يغادر المكتب

تطبيقات iOS وAndroid أصلية تُبقي قائمة الانتظار في حركة — ردود وملاحظات ودردشة مباشرة وإشعارات من أي مكان.

### iOS

v2.0 — December 2025

-   قائمة محادثات أعيد تصميمها
-   شريط إجراءات سريعة عائم
-   محرّر ردود جديد
-   تنقّل محسّن
-   الدردشة المباشرة + حقول مخصصة

### Android

حُدِّث 2026

-   إجراءات السحب على المحادثات
-   @الإشارات في الملاحظات الخاصة
-   تحديثات WebSocket فورية
-   دعم الدردشة المباشرة
-   تصفية حسب الوسوم وأعضاء الفريق
-   الوضع الداكن

ThriveDesk

## جرّب كل الميزات مجانًا.

صندوق الوارد المشترك والدردشة المباشرة وNEO وقاعدة المعرفة والأتمتة وتكامل WooCommerce — كلها مشمولة في الفترة التجريبية. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/register)