---
title: "البريد الصوتي والدعم الهاتفي في مكتب المساعدة لديك | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/channels/phone-sms/"
author: ThriveDesk
description: أحضر الرسائل الصوتية من Twilio وRingCentral وVonage وأكثر من 50 مزود خدمة هاتف إلى ThriveDesk. استمع إليها داخل التذكرة، وأبقِ تفاصيل المكالمة خاصة، ورد من صندوق وارد واحد.
categories: [page]
---

# المكالمات الهاتفية في صندوق الوارد نفسه مع البريد الإلكتروني والدردشة

تصل الرسائل الصوتية من مزود خدمة الهاتف إلى ThriveDesk على شكل محادثات. استمع إليها داخل التذكرة، واعرف من اتصل، وتابع الأمر مع بقية قائمتك.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

لماذا تستخدمه الفرق

## كل مكالمة تصبح جزءًا من المحادثة

لم تعد الرسائل الصوتية تعيش في تطبيق هاتف منفصل. يسمعها فريقك، ويرى من اتصل، ويجيب من المكان نفسه الذي يجيب منه عن كل شيء آخر.

### استمع إلى الرسائل الصوتية داخل التذكرة

استمع إلى الرسالة دون مغادرة ThriveDesk، أو نزّل الملف الصوتي.

### تفاصيل المكالمة كملاحظة خاصة

رقم المتصل ووقت المكالمة ومدتها تُحفظ في ملاحظة لا يراها عملاؤك أبدًا.

### سجل واحد لكل عميل

اربط الرسالة الصوتية بجهة الاتصال الصحيحة، وستظهر بجانب رسائلها الإلكترونية ومحادثاتها.

### يعمل مع مزود خدمة الهاتف لديك

Twilio و8x8 وRingCentral وVonage وGoogle Voice وأكثر من 50 مزودًا آخر، دون الحاجة إلى تثبيت أي شيء.

الإعداد

## ابدأ التشغيل في ثلاث خطوات

احتفظ بنظام الهاتف لديك. ThriveDesk يلتقط الرسائل الصوتية.

1.  01

    ### اربط مزود خدمة الهاتف لديك

    اجعل مزودك يرسل الرسائل الصوتية إلى صندوق وارد ThriveDesk لديك. يبقى رقم هاتفك وإعداد المكالمات كما هما.

2.  02

    ### تصل الرسائل الصوتية على شكل محادثات

    تصل كل رسالة إلى «غير معيّنة» مع التسجيل مرفقًا وتفاصيل المكالمة في ملاحظة خاصة.

3.  03

    ### تابعها كأي تذكرة أخرى

    اتصل بالعميل أو رد عليه بالبريد الإلكتروني، ثم عيّنها ووسمها وأغلقها مع بقية قائمتك.

Twilio 8x8 RingCentral Vonage Google Voice وأكثر من 50 آخرين

الأسئلة الشائعة

## أسئلة عن الهاتف في ThriveDesk

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/)، أو اقرأ [دليل إعداد البريد الصوتي](https://help.thrivedesk.com/en/manage-voice-messages).

### هل يجري ThriveDesk المكالمات الهاتفية أو يستقبلها؟

لا. يعمل ThriveDesk مع نظام الهاتف الذي تملكه بالفعل. الرسائل الصوتية التي يرسلها مزودك إلى صندوق وارد ThriveDesk لديك تصبح محادثات يمكن لفريقك الاستماع إليها والرد عليها وتعيينها.

### ما مزودو خدمة الهاتف الذين يعملون مع ThriveDesk؟

أكثر من 50، منهم Twilio و8x8 وRingCentral وVonage وGoogle Voice. يعمل أي مزود إذا كان يرسل الرسائل الصوتية بالبريد الإلكتروني مع التسجيل مرفقًا بصيغة MP3 أو WAV وبموضوع يبدأ بـ «Voice Message» أو «Voicemail from».

### هل أحتاج إلى تثبيت أي شيء؟

لا. اربط مزودك بصندوق وارد ThriveDesk لديك، وستبدأ الرسائل الصوتية الجديدة بالظهور على شكل محادثات.

### هل يستطيع العملاء رؤية تفاصيل المكالمة؟

لا. رقم المتصل ووقت المكالمة ومدتها تُحفظ في ملاحظة خاصة لا يراها إلا فريقك.

### ماذا لو ظهرت رسالة صوتية تحت جهة اتصال خاطئة؟

استخدم «تغيير جهة الاتصال» في المحادثة لربطها بالعميل الصحيح. ثم تظهر في سجله بجانب رسائله الإلكترونية ومحادثاته.

### أين تظهر الرسائل الصوتية؟

في مجلد «غير معيّنة» مع بقية محادثاتك الجديدة، ومعلَّمة كسجلات هاتف، ليتمكن فريقك من تناولها من القائمة نفسها.

قنوات أخرى

## البريد الإلكتروني والدردشة يصلان إلى صندوق الوارد نفسه

[Outlook اربط صناديق Outlook وMicrosoft 365 وأجب عن بريد العملاء من صندوق الوارد المشترك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/) [Gmail اربط عناوين Gmail وGoogle Workspace وردّ على العملاء من ThriveDesk.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/) [البريد الإلكتروني وجّه أي عنوان دعم إلى ThriveDesk وحوّل كل رسالة إلى محادثة.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/) [أداة الدردشة أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك واستقبل أسئلة الزوار بجانب بريدك الإلكتروني.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/chat-widget/) [WhatsApp قريبًا ردّ على رسائل WhatsApp من ThriveDesk إلى جانب بريدك الإلكتروني ودردشتك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/whatsapp/) [Messenger قريبًا أجب عن محادثات Facebook Messenger من صندوق الوارد المشترك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/messenger/)

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)