---
title: "برنامج دعم البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي الوكيلي للتجارة الإلكترونية | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/"
author: ThriveDesk
description: دعم بريد إلكتروني بالذكاء الاصطناعي الوكيلي للعلامات التجارية المتنامية في التجارة الإلكترونية. يجيب Neo عن التذاكر، وينفذ الإجراءات، ويصنّف رسائل البريد الإلكتروني حسب القصد، ويستعين بالشخص المناسب عندما يلزم أن يقرر إنسان.
categories: [page]
---

# وكلاء بريد إلكتروني بالذكاء الاصطناعي يحلّون المحادثة كاملة

مصمم لفرق التجارة الإلكترونية: وكيل ذكاء اصطناعي يقرأ المحادثة كاملة، ويرد بنبرة علامتك التجارية، ويصلح الطلب في البريد الإلكتروني نفسه. وعندما يلزم أن يقرر شخص، تصل المحادثة إلى عضو الفريق المناسب ومعها كل شيء مرفق.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

وكيل البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي

## كل رد يبدو كأنه من فريقك ويعرف الطلب

Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk، يجيب على البريد الإلكتروني للعملاء في أي ساعة. يكتب بأسلوبك، ويتابع المحادثات الطويلة، ويبحث عن المعلومات في متجرك، ويستعين بأحد الزملاء حين يجب أن يقرر شخص ما. ويجيب الوكيل نفسه على [الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat/)، فيحصل العميل الذي يراسلك بالبريد بعد الدردشة على الإجابة نفسها.

### نبرتك وطول ردودك وخاتمتك

حدد نبرة الصوت وطول الإجابة والتحية والتوقيع مرة واحدة. كل رد يلتزم بها، سواء أرسله Neo أو أعدّه كمسودة لفريقك.

[عرض الإرشادات](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/guidance/)

### يتابع المحادثات الطويلة

يقرأ Neo المحادثة كاملة، والرسائل السابقة وطلبات العميل، فيحصل البريد ذو الأسئلة الثلاثة على ثلاث إجابات، ولا يُطلب من أحد رقم الطلب مرتين.

### متصل بصندوق الوارد والمتجر

اربط Gmail أو Outlook أو نطاقك الخاص، ثم Shopify أو WooCommerce. يتحقق Neo من الطلبات والتتبع أثناء الكتابة، ويرى فريقك التفاصيل نفسها بجانب كل رسالة بريد.

[عرض عمليات التكامل](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/)

### تسليم مع القصة كاملة

حين يحتاج البريد إلى شخص، يكلّف Neo الزميل المناسب ويترك ملاحظة خاصة: ماذا يريد العميل، وما الذي تحقق منه، وما الذي لم يعد به.

[عرض التصعيد](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/escalation/)

### حين يكتب فريقك الرد

يساعد Neo زملاءك في المحادثات نفسها التي يسلّمها لهم.

-   #### مسودة في كل محادثة

    افتح رسالة بريد وسيكون الرد معدًّا بالفعل من مركز المساعدة والطلب. عدّله، أو أرسله كما هو.

-   #### المحادثات الطويلة في بضعة أسطر

    ملخص في الأعلى يوضح ما حدث، وما تم الوعد به، وما لا يزال مفتوحًا.

-   #### اقرأ بلغتك، وردّ بلغة العميل

    اقرأ أي رسالة بلغتك، وأرسل الرد بلغة العميل.

للتجارة الإلكترونية

## لم يُصمَّم البريد الإلكتروني من أجل خدمة العملاء

صندوق الوارد العادي مصمم لشخص واحد يقرأ بريده الخاص، ولا يخبرك من يكتب ولا ماذا طلب. في ThriveDesk، يعمل Neo وفريقك على قائمة الانتظار نفسها. تعرض كل رسالة بريد طلبات العميل ومحادثاته السابقة، وتتولى القواعد الفرز والتوجيه والمتابعات.

01 — إجراءات الطلب

### عدّل الطلب في المحادثة نفسها.

عدّل الطلب أو استرد مبلغه أو ألغه من التذكرة. الطلب أمامك بجانب البريد مباشرة.

02 — إجابات الذكاء الاصطناعي

### يجيب Neo على الأسئلة اليومية.

يجيب Neo على أسئلة العناية والإرجاع والتسليم من مركز المساعدة والردود المحفوظة، ويمرر أي شيء آخر إلى فريقك.

03 — المتابعات

### لا أحد يحتاج إلى تذكّر المتابعة.

جدوِل ردًا لوقت لاحق، أو أرسله فقط إذا لم يجب العميل. تعود المحادثات المؤجلة إلى قائمة الانتظار من تلقاء نفسها.

04 — إشراك الإنسان

### Neo يعرف متى يسلّم.

حين يحتاج الطلب إلى شخص، يترك Neo ملاحظة خاصة بالتفاصيل ويكلّف الزميل المناسب.

05 — النتائج

### عدد أقل من رسائل البريد يصل إلى فريقك.

يجيب Neo على البريد الروتيني بنفسه، فيبقى لفريقك الاستردادات والطلبات التالفة والعملاء الغاضبون.

تُحَل بواسطة Neo دون وكيل

65%

لغات تُعالج تلقائيًا

50+

رسائل بريد أقل مع الخدمة الذاتية

حتى 30%

من الإعداد إلى أول رد بالذكاء الاصطناعي

20 د

صندوق الوارد

## أساسيات البريد الإلكتروني، مصممة للفريق

يعمل الجميع على صندوق وارد [صندوق الوارد المشترك](https://www.thrivedesk.com/ar/shared-inbox/) ويمكنهم معرفة من يتولى ماذا.

### كشف التعارض

اعرف متى يرد أحد الزملاء بالفعل، فلا يحصل العميل على إجابتين مختلفتين.

### الملاحظات الخاصة والإشارات @

اسأل زميلًا داخل المحادثة. يمكنه الرد على الإشارة مباشرة من بريده الإلكتروني.

### التكليف

سلّم المحادثة إلى شخص أو مجموعة بنفسك، أو دع قاعدة تفعل ذلك عند وصول البريد.

### الدمج والفصل

ادمج المحادثات المكررة من العميل نفسه. افصل محادثة حين يتحول الرد إلى سؤال ثانٍ.

### الردود المحفوظة

اكتب / لإدراج إجابة يكون فيها اسم العميل أو رقم الطلب أو رابط التتبع مملوءًا مسبقًا.

### الجدولة والتراجع عن الإرسال

اكتب ردًا الآن وأرسله صباح الغد، أو استرجعه خلال 30 ثانية كحد أقصى بعد الإرسال.

### تأجيل

ضع المحادثة جانبًا حتى وقت محدد. تعود إلى قائمة الانتظار من تلقاء نفسها.

### النسخة CC وBCC والمرفقات

أبقِ زميلًا أو شريكًا في المحادثة. تبقى الملفات في المحادثة مع المعاينات.

### قواعد الحظر والرسائل المزعجة

احظر المرسلين حسب العنوان أو النطاق أو النمط، وأبعد الرسائل غير المرغوبة عن قائمة الانتظار التي يعمل عليها فريقك.

الأتمتة

## افرز صندوق الوارد قبل أن يفتحه أحد

أنشئ القواعد دون كتابة شيفرة. طابق حسب المرسل أو الموضوع أو نص الرسالة أو الوسوم أو العنوان الذي وصل إليه البريد، ثم ضع وسمًا أو كلّف أحدًا أو أضف ملاحظة أو أرسل ردًا تلقائيًا.

-   ردود تلقائية خارج ساعات العمل
-   وسوم وأولوية بالذكاء الاصطناعي على البريد الجديد
-   لا تُرسل ردود تلقائية إلى عناوين عدم الرد

[عرض الأتمتة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/automation/)

![افرز صندوق الوارد قبل أن يفتحه أحد](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp)

مقارنة

## لماذا تنقل المتاجر دعم بريدها الإلكتروني إلى ThriveDesk

يحوّل مركز المساعدة التقليدي كل رسالة بريد إلى تذكرة وينتظر أن يتولاها أحد. أما وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk فيعمل على البريد مع فريقك، فيصل الرد إلى العملاء في ثوانٍ، ولا يتعامل فريقك إلا مع ما يحتاج إلى شخص.

| الميزة | 
موصى به

ThriveDesk

وكيل الذكاء الاصطناعي + فريقك

 | 

مركز مساعدة تقليدي

Zendesk، Freshdesk

 | 

وكلاء يدويون

صندوق وارد يديره البشر

 |
| --- | --- | --- | --- |
| دعم البريد الإلكتروني |
| وقت الإعداد | أقل من 20 دقيقة | من أيام إلى أسابيع | يختلف |
| الرد الأول | ثوانٍ، في أي ساعة | من ساعات إلى أيام | ساعات |
| تغطية 24/7 | نعم، Neo لا يغادر أبدًا | فقط مع ورديات ليلية | فقط مع ورديات ليلية |
| اللغات | 50+، تلقائيًا | توجيه أو ترجمة يدوية | من يكون في الوردية |
| التصنيف وتحديد الأولوية ووضع الوسوم | نعم، عند الوصول | قواعد تنشئها وتصونها | يدويًا |
| التسليم إلى موظف | نعم، مع ملاحظة خاصة | نعم | مدمج |
| سجل العميل بجانب كل رسالة بريد | نعم، الطلبات والرسائل السابقة | غالبًا تطبيق مدفوع | علامات تبويب منفصلة |
| التجارة الإلكترونية |
| تعديل الطلبات أو استرداد مبالغها أو إلغاؤها | نعم، من التذكرة | تطبيق مدفوع، إن وُجد | في لوحة إدارة المتجر |
| تفاصيل الطلب في كل رسالة بريد | نعم، بجانب المحادثة | غالبًا تطبيق مدفوع | يُبحث عنها يدويًا |
| ردود محفوظة بتفاصيل الطلب والتتبع | نعم، تُملأ نيابة عنك | عناصر نائبة، دون بيانات الطلب | نسخ ولصق |
| متابعات حين يصمت العميل | نعم، ردود مجدولة | إعداد أتمتة منفصل | تذكيرات يدوية |
| صندوق وارد لكل متجر | نعم، واحد لكل علامة تجارية | غالبًا بتكلفة إضافية | تسجيلات دخول منفصلة |

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

الإعداد

## ابدأ التشغيل في ثلاث خطوات

يعمل مع Gmail وOutlook والبريد على نطاقك الخاص، ومع المتجر الذي تديره بالفعل.

1.  01

    ### اربط صندوق الوارد

    اربط support@ أو returns@ أو أي عنوان يراسلك عليه عملاؤك، سواء كان في Gmail أو Outlook أو على نطاقك الخاص.

2.  02

    ### اربط متجرك

    اربط المتجر الذي تبيع منه، وستعرض كل رسالة بريد طلبات العميل بجانبها.

3.  03

    ### رد من عنوانك الخاص

    يجيب فريقك داخل ThriveDesk، ويصل العملاء الرد من العنوان الذي راسلوه. وإن كنت تدير أكثر من متجر، فامنح كل واحد صندوق وارد خاصًا به.

Gmail وGoogle Workspace Outlook وMicrosoft 365 أي عنوان على نطاقك الخاص

النتائج

## ما تحصل عليه المتاجر من دعم الذكاء الاصطناعي

أرقام من متاجر تستخدم Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk.

إجمالي المحادثات التي تمت معالجتها

5.5M+

من الإيرادات الناتجة عن تفاعلات الذكاء الاصطناعي

$1.4M+

متوسط معدل التحويل في التجارة الإلكترونية

10–15x

معدل التحويل بالذكاء الاصطناعي

40.8%

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

الأسئلة الشائعة

## أسئلة حول البريد الإلكتروني في ThriveDesk

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/)، أو اطّلع على [الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/) و [الانتقال](https://www.thrivedesk.com/ar/migrate/).

### ما هو دعم البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي؟

هو وكيل ذكاء اصطناعي يقرأ كل رسالة بريد من العميل عند وصولها، ويفهم ما يريده العميل، ويجيب على الأسئلة الروتينية، ويمرر الباقي إلى فريقك. وفي ThriveDesk هذا الوكيل هو Neo، ويعمل داخل صندوق الوارد المشترك نفسه الذي يعمل فيه فريقك.

### كم يستغرق إعداد الذكاء الاصطناعي للبريد الإلكتروني في ThriveDesk؟

تبدأ معظم المتاجر العمل في أقل من 20 دقيقة. اربط عنوان الدعم، واربط متجرك، ويبدأ Neo العمل على البريد الجديد فورًا.

### ماذا يحدث حين يحتاج البريد إلى إنسان؟

يترك Neo ملاحظة خاصة على المحادثة تتضمن الطلب وسجل العميل وما جرّبه بالفعل، ثم يكلّف الزميل المناسب. ويرد زميلك في المحادثة نفسها وكل ذلك أمامه.

### ما مزودو البريد الإلكتروني الذين يتصل بهم ThriveDesk؟

يعمل Gmail وGoogle Workspace وOutlook وMicrosoft 365 والبريد على نطاقك الخاص جميعها.

### ما الخطة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي للبريد الإلكتروني؟

البريد الإلكتروني متاح مع كل خطة. تعرض صفحة الأسعار ميزات Neo للذكاء الاصطناعي المتضمنة في كل خطة.

### هل يستطيع ThriveDesk تنفيذ إجراءات داخل متجري عبر البريد الإلكتروني؟

نعم. اربط متجرك وستعرض كل محادثة طلبات العميل. يستطيع فريقك فحص الطلب أو تعديله أو استرداد مبلغه أو إلغاءه دون مغادرة البريد، ويستخدم Neo تفاصيل الطلب نفسها للإجابة على أسئلة الطلبات وإطلاع من يتولى المحادثة.

### هل يستطيع Neo الرد بلغة عميلي؟

نعم. يقرأ Neo ويرد بأكثر من 50 لغة، فيحصل العميل الذي يكتب بالإسبانية أو الألمانية على إجابة بالإسبانية أو الألمانية.

### ماذا يحدث للردود على رسائلي التسويقية؟

إذا كانت حملاتك تستخدم عنوان رد قمت بربطه، تصل ردود العملاء إلى ThriveDesk مثل أي بريد آخر. يفرزها Neo حسب القصد، ويجيب على أسئلة المنتج، ويرسل إلى فريقك كل ما يحتاج إلى شخص.

### كيف تعمل المتابعات؟

جدول ردًا لوقت محدد، أو اجعله يُرسل فقط إذا لم يجب العميل بحلول ذلك الوقت. ويمكنك أيضًا تأجيل محادثة فتعود إلى قائمة الانتظار من تلقاء نفسها.

### هل يمكننا استخدام أكثر من عنوان؟

نعم. أضف كل عنوان كصندوق وارد مستقل، أو أضف info@ وreturns@ كاسمين بديلين لصندوق وارد واحد. وعادة تمنح المتاجر ذات العلامات التجارية المتعددة كل علامة صندوق وارد خاصًا بها.

### هل يمكننا نقل تذاكرنا القديمة معنا؟

إذا كنت تنتقل من مركز مساعدة آخر، فسننقل جهات الاتصال والتذاكر والردود المحفوظة نيابة عنك. راجع صفحة الترحيل لمعرفة الأدوات التي ندعمها.

### ما أفضل أداة دعم بريد إلكتروني بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية؟

يعتمد ذلك على مقدار ما تريد أن ينجزه الذكاء الاصطناعي وحده. إذا كنت تريد وكيلًا يجيب على البريد الروتيني بنفسه، ويرى طلباتك، ويسلّم الباقي إلى فريقك في صندوق الوارد نفسه، فإن ThriveDesk مصمم لذلك. ابدأ تجربة مجانية وشغّله على بريد الدعم الخاص بك قبل أن تقرر.

قنوات أخرى

## تصل الدردشة والرسائل إلى صندوق الوارد نفسه

[أداة الدردشة أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك واستقبل أسئلة الزوار بجانب بريدك الإلكتروني.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/chat-widget/) [الهاتف والرسائل النصية أحضر الرسائل الصوتية من مزود الهاتف إلى صندوق الوارد نفسه الذي يضم بريدك الإلكتروني ودردشتك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/phone-sms/) [WhatsApp قريبًا ردّ على رسائل WhatsApp من ThriveDesk إلى جانب بريدك الإلكتروني ودردشتك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/whatsapp/) [Messenger قريبًا أجب عن محادثات Facebook Messenger من صندوق الوارد المشترك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/messenger/)