---
title: "برنامج الدردشة المباشرة بالذكاء الاصطناعي لمتاجر التجارة الإلكترونية | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/channels/chat-widget/"
author: ThriveDesk
description: الدردشة المباشرة بالذكاء الاصطناعي لمتاجر التجارة الإلكترونية. يجيب Neo عن أسئلة المتسوقين ويوصي بالمنتجات ويتحقق من الطلبات ويحوّل الدردشة إلى فريقك عندما يلزم تدخل شخص.
categories: [page]
---

# دردشة مباشرة تجيب المتسوقين قبل أن يغادروا

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك عن الأسئلة على موقعك، ويقترح المنتج المناسب ويبحث عن الطلبات. وعندما يحتاج المتسوق إلى شخص، يتولى فريقك الدردشة.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

وكيل دردشة بالذكاء الاصطناعي

## كل دردشة تتحدث بأسلوب متجرك وتعرف ما في السلة

Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk، يجيب المتسوقين على موقعك في أي ساعة. يبدأ الدردشة عندما يتردد أحدهم، ويقترح المنتجات، ويبحث عن الطلبات، ويستعين بأحد أعضاء فريقك عندما يلزم أن يقرر شخص. ويجيب الوكيل نفسه على [البريد الإلكتروني](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/)، فيحصل المتسوق الذي يراسلكم لاحقًا على الإجابة نفسها.

### يبدأ الدردشة في اللحظة المناسبة

يلاحظ Neo عندما يتردد المتسوق، مثل مقارنة المقاسات أو التوقف عند إتمام الشراء، ويبدأ برسالة تتعلق بالصفحة التي يتصفحها.

### بطاقات المنتجات داخل الدردشة

يجيب Neo عن أسئلة المنتجات ويقترح ما يناسبها. ويضيف المتسوقون المنتجات إلى سلتهم دون مغادرة الدردشة.

### خيارات سريعة ونماذج

تفتح الأداة بخيارات مختصرة: ابدأ دردشة، أو تحقق من طلب، أو ابحث في مركز المساعدة. تطلب حالة الطلب بريدًا إلكترونيًا ورقم الطلب، ثم تعرض التتبع.

### أداة واحدة لكل علامة تجارية

هل تدير أكثر من متجر؟ يحصل كل متجر على ألوانه واسم وكيله وتحيته وأسلوبه الخاص.

[عرض الإرشادات](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/guidance/)

### تسليم مع القصة كاملة

عندما تحتاج الدردشة إلى شخص، يسند Neo الدردشة إلى عضو الفريق المناسب ويترك ملاحظة خاصة: ما يريده المتسوق، وما تحقق منه، وما لم يَعِد به.

[عرض التصعيد](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/escalation/)

### عندما يتولى فريقك الدردشة

يساعد Neo أعضاء فريقك في الدردشات نفسها التي يسلّمها إليهم.

-   #### الطلب جاهز أمامك

    يعرض Neo طلب المتسوق وسلته والصفحة التي يتصفحها بجانب الدردشة، فتجيب دون الحاجة إلى البحث عن أي شيء.

-   #### الدردشات الطويلة في بضعة أسطر

    ملخص في الأعلى يوضح ما حدث، وما تم الوعد به، وما لا يزال مفتوحًا.

-   #### اقرأ بلغتك، وردّ بلغة العميل

    اقرأ أي رسالة بلغتك، وأرسل الرد بلغة العميل.

عرض الأداة التجريبي

## اجعلها خاصة بك

اضبط عناصر التحكم وسيتفاعل المساعد بجانبها فورًا. هذه هي الأداة الحقيقية، وتشمل الدردشة والطلبات والمستندات.

لون التمييز

الدردشة المباشرة

التجارة الإلكترونية

قاعدة المعرفة

نموذج الاتصال

الموضع

المظهر

### مرحبًا 👋

اسألنا عن أي شيء، أو شاركنا ملاحظاتك

#### ابدأ محادثة جديدة

يرد وكلاؤنا عادةً خلال دقائق قليلة.

#### حالة الطلب

تحقق من حالة طلبك الأخير

-   أسعار ThriveDesk
-   إشعارات الجوال
-   كيف تعمل إشعارات البريد الإلكتروني للدردشة المباشرة؟
-   إدارة إشعارات ThriveDesk

#### أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا

إذا كنت مستعجلًا، أرسل لنا رسالة وسنرد عليك في أقرب وقت.

الرئيسية الوثائق

NEO 🟢 وكيل الذكاء الاصطناعي · متصل

مرحبًا 👋 أنا NEO، مساعد التسوق الخاص بك. ما الذي تبحث عنه اليوم؟

أحتاج إلى سماعات لاسلكية جيدة 🎧

اختيار رائع! إليك بعض المنتجات المفضلة، اضغط على إضافة إلى السلة لأي منها يعجبك 👇

موصى به

AeroBuds Pro

SonicBoom Speaker

PulseWatch 2

SnapCam 4K

حالة الطلب تتبع طلبك الأخير

أدخل بريدك الإلكتروني ورقم الطلب لمعرفة آخر حالة.

الطلب TD-48291 تتبع توصيل طلبك

AeroBuds Pro الكمية: 1

حالة الطلب قيد المعالجة

الشحن قيد النقل

الجدول الزمني للشحن

1.  تم الطلب
2.  تم التجهيز
3.  تم الشحن
4.  خرج للتسليم
5.  تم التسليم

اضغط لتجربة الدردشة المباشرة!

للتجارة الإلكترونية

## أجب المتسوقين وهم لا يزالون يقررون

تبقى معظم أدوات الدردشة فارغة إلى أن يتصل أحد الوكلاء. في ThriveDesk، يجيب Neo لحظة أن يسأل المتسوق. وهو يعرف منتجاتك وطلبات المتسوق، ويستعين بفريقك عندما تحتاج الدردشة إلى شخص.

01 — أسئلة المنتجات

### Neo يعرف منتجاتك.

هل هو نباتي؟ هل يتوفر بعبوة أكبر؟ يجيب Neo من صفحات منتجاتك ومركز المساعدة، ثم يضع رابط المنتج المناسب.

02 — حالة الطلب

### “أين طلبي؟” يُجاب عنه في ثوانٍ.

اربط متجرك فيتحقق Neo من الطلب وتتبعه داخل الدردشة مباشرة، فلا ينتظر أحد وكيلًا ليعرف موعد التسليم.

03 — سياق الزائر

### اعرف من تتحدث معه.

اطّلع على الصفحة التي يتصفحها المتسوق، ومن أين جاء، وطلباته السابقة قبل أن يكتب أي أحد كلمة.

04 — إشراك الإنسان

### فريقك يتولى الحالات الصعبة.

عندما تحتاج الدردشة إلى شخص، يمررها Neo إلى عضو الفريق المناسب مع ملخص. ويبقى المتسوق في الدردشة نفسها.

05 — النتائج

### الليالي وعطلات نهاية الأسبوع مغطاة.

يجيب Neo عن الدردشات في الساعة 2 صباحًا ويوم الأحد، فيبدأ فريقك يومه بالدردشات التي تحتاج إلى شخص فقط.

تُحَل بواسطة Neo دون وكيل

65%

لغات تُعالج تلقائيًا

50+

أداة، فتبقى صفحاتك سريعة

20KB

من الإعداد إلى أول رد بالذكاء الاصطناعي

20 د

الأداة

## أساسيات الدردشة، مصممة للفريق

يرد الجميع من [صندوق الوارد المشترك](https://www.thrivedesk.com/ar/shared-inbox/) ويمكنهم معرفة من يتولى أي دردشة.

### مقالات المساعدة في الأداة

يبحث المتسوقون في مركز المساعدة ويرون مقالات مقترحة أثناء الكتابة، دون مغادرة الصفحة.

### نموذج ما قبل الدردشة

اطلب رقم الطلب أو الموضوع قبل بدء الدردشة، مع ما يصل إلى خمسة حقول مخصصة.

### دردشة تستمر عبر البريد الإلكتروني

إذا غادر المتسوق في منتصف الدردشة، تابع معه عبر البريد الإلكتروني. وتبقى المحادثة كاملة في سلسلة واحدة.

### رسائل خارج أوقات العمل

عندما يكون فريقك غائبًا، يترك المتسوقون رسالة ويصلهم الرد عبر البريد الإلكتروني.

### الصور والملفات

يمكن للمتسوقين إرسال صورة لمنتج تالف أو إيصال مباشرة في الدردشة.

### تفاصيل الزائر

اطّلع على مصدر كل زائر، والصفحة التي يتصفحها، ومحادثاته السابقة.

### الإسناد والملاحظات الخاصة

سلّم الدردشة إلى أحد أعضاء الفريق بنقرة واحدة، وناقشوها في الملاحظات الخاصة والإشارات بـ @.

### الإشعارات

تنبيهات صوتية وإشعارات على سطح المكتب والجوال لكل دردشة جديدة، فلا ينتظر أحد.

### تطبيقات الجوال

أجب عن الدردشات من تطبيقي iOS وAndroid وأنت بعيد عن مكتبك.

الأتمتة

## وجّه كل دردشة إلى الشخص المناسب

أنشئ القواعد دون كتابة شيفرة. طابق حسب الرسالة أو الوسوم أو ما اختاره المتسوق في نموذج ما قبل الدردشة، ثم أسند الدردشة أو ضع عليها وسمًا أو أرسل ردًا.

-   إسناد الدردشات تلقائيًا من إجابات نموذج ما قبل الدردشة
-   وسم الدردشات الجديدة وتحديد أولويتها بالذكاء الاصطناعي
-   ردود تلقائية خارج ساعات العمل

[عرض الأتمتة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/automation/)

![وجّه كل دردشة إلى الشخص المناسب](https://www.thrivedesk.com/_astro/automate.CwbkSyri_1T4mUF.webp)

مقارنة

## لماذا تنقل المتاجر دردشتها المباشرة إلى ThriveDesk

لا يستطيع فريق الدردشة المباشرة الرد إلا عندما يكون أحدهم متصلًا، ولا يعرف روبوت الدردشة البسيط سوى نصه المكتوب. أما Neo فيجيب في أي ساعة اعتمادًا على محتواك، ويستطيع الاطلاع على طلبات المتسوق. وعندما تحتاج الدردشة إلى حكم بشري، يتولاها فريقك.

| الميزة | 
موصى به

ThriveDesk

وكيل الذكاء الاصطناعي + فريقك

 | 

وكلاء الدردشة المباشرة

أداة يديرها موظفون

 | 

روبوتات الدردشة البسيطة

مسارات مكتوبة مسبقًا

 |
| --- | --- | --- | --- |
| الدردشة المباشرة |
| التوفر | 24/7، Neo لا يغيب أبدًا | ما دام أحدهم متصلًا | 24/7 |
| الرد الأول | ثوانٍ، في أي ساعة | دقائق، عندما يتوفر أحدهم | ثوانٍ |
| اللغات | 50+، تلقائيًا | من يكون في الوردية | التي تكتبها أنت |
| وقت الإعداد | أقل من 20 دقيقة | التوظيف والتدريب | أيام من بناء المسارات |
| إجابات من مركز المساعدة | نعم، يتعلمه فورًا | يبحث الوكلاء عنها | فقط ما تكتبه |
| التسليم إلى موظف | نعم، مع ملخص | مدمج | غالبًا طريق مسدود |
| التجارة الإلكترونية |
| أسئلة المنتجات | نعم، من صفحات منتجاتك | إذا كان الوكيل يعرف | إجابات مكتوبة مسبقًا فقط |
| حالة الطلب وتتبعه في الدردشة | نعم، من متجرك | يُبحث عنها يدويًا | لا |
| طلبات العميل بجانب الدردشة | نعم، بجانب المحادثة | علامات تبويب منفصلة | لا |
| المتابعة عبر البريد الإلكتروني بعد مغادرتهم | نعم، في السلسلة نفسها | انسخها إلى البريد الإلكتروني | لا |
| الأداة تتوافق مع علامتك التجارية | نعم، الألوان والشعار والاسم | يعتمد على الأداة | يعتمد على الأداة |

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [عرض الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/)

الإعداد

## ابدأ التشغيل في ثلاث خطوات

تعمل على أي موقع، مهما كان النظام الذي يشغّل متجرك.

1.  01

    ### أضف الأداة

    الصق مقطعًا برمجيًا واحدًا في موقعك فتظهر الدردشة في كل صفحة. لا تحتاج إلى مطوّر.

2.  02

    ### علّم Neo متجرك

    وجّه Neo إلى مركز المساعدة وصفحات موقعك وملفاتك. يتعلم المحتوى الجديد فور إضافته.

3.  03

    ### اجعلها تشبه علامتك التجارية

    اضبط الألوان والشعار والتحية والموضع، وامنح Neo اسمه وأيقونته الخاصين.

تعمل على أي موقع حوالي 20KB، وتُحمَّل دون تعطيل الصفحة مصممة للهواتف أيضًا

النتائج

## ما تحصل عليه المتاجر من دعم الذكاء الاصطناعي

أرقام من متاجر تستخدم Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk.

إجمالي المحادثات التي تمت معالجتها

5.5M+

من الإيرادات الناتجة عن تفاعلات الذكاء الاصطناعي

$1.4M+

متوسط معدل التحويل في التجارة الإلكترونية

10–15x

معدل التحويل بالذكاء الاصطناعي

40.8%

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

الأسئلة الشائعة

## أسئلة عن الدردشة المباشرة في ThriveDesk

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/)، أو اطّلع على [الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/) و [كل ما تقدمه الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat/).

### ما هي الدردشة المباشرة بالذكاء الاصطناعي؟

هي أداة دردشة على موقعك يجيب فيها وكيل ذكاء اصطناعي المتسوقين لحظة أن يسألوا. في ThriveDesk هذا الوكيل هو Neo. يجيب من مركز المساعدة وصفحات المنتجات، ويمرر الدردشة إلى فريقك عندما يلزم أن يتولاها شخص.

### كم يستغرق إعداد الدردشة المباشرة في ThriveDesk؟

تبدأ معظم المتاجر العمل خلال أقل من 20 دقيقة. أضف الأداة إلى موقعك، ووجّه Neo إلى مركز المساعدة والصفحات، فيبدأ الإجابة عن الدردشات فورًا.

### ماذا يحدث عندما لا يستطيع Neo الإجابة عن سؤال؟

يسند Neo الدردشة إلى عضو الفريق المناسب ويترك ملخصًا للمحادثة. ينضم زميلك إلى الدردشة نفسها، فلا يضطر المتسوق إلى تكرار أي شيء.

### بأي لغات يتحدث Neo في الدردشة؟

يقرأ Neo ويرد بأكثر من 50 لغة، فيحصل المتسوق الذي يكتب بالفرنسية على إجابة بالفرنسية.

### هل ستبطّئ أداة الدردشة موقعي؟

لا. حجم الأداة حوالي 20KB وتُحمَّل من شبكة CDN عالمية دون تعطيل الصفحة، فيبقى متجرك سريعًا.

### هل يستطيع Neo أن يوصي المتسوقين بمنتجات؟

نعم. يقرأ Neo صفحات منتجاتك، فيستطيع الإجابة عن أسئلة المقاسات أو المكونات أو التوافق وتوجيه المتسوق إلى المنتج المناسب.

### هل يستطيع Neo التحقق من حالة الطلب في الدردشة؟

نعم. اربط متجرك فيبحث Neo عن طلب المتسوق وحالته وتتبعه، ويجيب في الدردشة. ويرى فريقك الطلبات نفسها بجانب كل محادثة.

### هل يمكنني مطابقة أداة الدردشة مع علامتي التجارية؟

نعم. اضبط الألوان والشعار والتحية والموضع، وامنح Neo اسمه وأيقونته الخاصين.

### ماذا يحدث للدردشات عندما يكون فريقي غير متصل؟

يواصل Neo الإجابة. وإذا احتاج المتسوق إلى شخص، يمكنه ترك رسالة، ويرد فريقك عبر البريد الإلكتروني في السلسلة نفسها.

### هل تعمل الدردشة المباشرة على الجوال؟

نعم. تعمل الأداة على الهواتف للمتسوقين، ويمكن لفريقك الرد من تطبيقي ThriveDesk لنظامي iOS وAndroid.

### هل تصل الدردشات إلى صندوق الوارد نفسه الذي يصل إليه البريد الإلكتروني؟

نعم. تصل كل دردشة إلى صندوق الوارد المشترك بجانب بريدك الإلكتروني، فيعمل فريقك على قائمة واحدة.

### هل الدردشة المباشرة بالذكاء الاصطناعي أفضل من توظيف وكلاء دردشة مباشرة؟

يعتمد ذلك على حجم الدردشات وساعات عملك. يغطي Neo كل الساعات ويجيب عن الأسئلة الروتينية في ثوانٍ، بينما يتولى فريقك الدردشات التي تحتاج إلى حكم بشري. تستخدم معظم المتاجر الاثنين معًا. تعمل النسخة التجريبية المجانية على متجرك الفعلي، فترى عدد الدردشات التي يعالجها Neo قبل أن تقرر.

قنوات أخرى

## البريد الإلكتروني والرسائل تصل إلى صندوق الوارد نفسه

[Outlook اربط صناديق Outlook وMicrosoft 365 وأجب عن بريد العملاء من صندوق الوارد المشترك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/) [Gmail اربط عناوين Gmail وGoogle Workspace وردّ على العملاء من ThriveDesk.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/) [البريد الإلكتروني وجّه أي عنوان دعم إلى ThriveDesk وحوّل كل رسالة إلى محادثة.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/email/) [الهاتف والرسائل النصية أحضر الرسائل الصوتية من مزود الهاتف إلى صندوق الوارد نفسه الذي يضم بريدك الإلكتروني ودردشتك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/phone-sms/) [WhatsApp قريبًا ردّ على رسائل WhatsApp من ThriveDesk إلى جانب بريدك الإلكتروني ودردشتك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/whatsapp/) [Messenger قريبًا أجب عن محادثات Facebook Messenger من صندوق الوارد المشترك.](https://www.thrivedesk.com/ar/channels/messenger/)