---
title: تقديم الحقول المخصصة للتذاكر — تحديثات ThriveDesk
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/changelog/introducing-custom-fields-for-tickets/"
author: ThriveDesk
description: تتيح لك الحقول المخصصة للتذاكر تشكيل نظام التذاكر حول سير عملك الخاص، دون الحاجة إلى كتابة أي شيفرة.
categories: [page]
---

[كل التحديثات](https://www.thrivedesk.com/ar/changelog/)

28 يناير 2026 جديد

# تقديم الحقول المخصصة للتذاكر

تتيح لك الحقول المخصصة للتذاكر تشكيل نظام التذاكر حول سير عملك الخاص، دون الحاجة إلى كتابة أي شيفرة.

![تقديم الحقول المخصصة للتذاكر](https://www.thrivedesk.com/_astro/featured.CtHbwfFC_Z8VtUe.webp)

سواء كنت بحاجة إلى تتبع مستوى اشتراك العميل، أو إصدار المنتج، أو حالة داخلية، أو أي شيء بينها، يمكنك الآن تسجيل هذه المعلومات داخل كل تذكرة مباشرةً.

ستحصل على سياق منظَّم في كل تذكرة، يتكيف مع الطريقة التي يعمل بها فريقك أصلًا.

شاهده أثناء العمل

![كيفية إضافة الحقول المخصصة في التذكرة - ThriveDesk — شاهد الفيديو](https://www.thrivedesk.com/_astro/video-51cvSKcG43U.CtfuyTA6_ZuyGTF.webp)

### لماذا الحقول المخصصة؟

لكل فريق دعم سير عمله واحتياجاته الخاصة من البيانات. تتيح لك الحقول المخصصة جمع بيانات إضافية على التذاكر وتنظيمها بما يتجاوز الحقول القياسية. تخيّل أن تتمكن من تسجيل إصدار المنتج، أو مستوى العميل، أو فئة المشكلة، أو أي تفصيل رئيسي آخر يتعلق بالمحادثة، وكل ذلك داخل عرض التذكرة. بفضل هذه الحقول، يمكنك:

تمنح الحقول المخصصة فريقك السياق الكامل لكل مشكلة بنظرة واحدة، وتمنح المديرين بيانات نظيفة لتحليل عمليات الدعم وتحسينها.

-   توسيع البيانات التي تجمعها في كل تذكرة، لضمان التقاط جميع المعلومات ذات الصلة.
-   الحفاظ على بيانات متسقة ومنظَّمة باستخدام خيارات محددة مسبقًا (لا مزيد من الملاحظات الحرة الفوضوية).
-   تحسين إعداد التقارير والأتمتة عن طريق التصفية وتشغيل التقارير على قيم الحقول المخصصة. حدّد الاتجاهات أو شغّل سير العمل بناءً على بيانات الحقول بسهولة.
-   لا تفوّت أي معلومة مهمة: ضع علامة «مطلوب» على الحقول المهمة، ليضطر الوكلاء إلى ملئها قبل إرسال الرد. لا يضيع أي تفصيل رئيسي.

![تقديم الحقول المخصصة للتذاكر – خصّص دعمك بطريقتك — لقطة شاشة 1](https://www.thrivedesk.com/_astro/img-1.BITivGwU_29qDyd.webp)

### أنواع حقول جديدة – دون الحاجة إلى كتابة شيفرة

جعلنا الحقول المخصصة مرنة بما يكفي لالتقاط أنواع متعددة من المعلومات دون أي برمجة أو إعداد تقني. يمكنك الاختيار من بين أربعة أنواع من الحقول عند إنشاء حقل مخصص:

كل ما يتطلبه الأمر بضع نقرات في إعدادات صندوق الوارد (Inbox Settings) لإضافة حقل جديد، دون نصوص برمجية ودون نماذج تحتاج إلى برمجة. في الواقع، إنشاء حقل مخصص بسيط مثل تسميته، واختيار نوع الحقل، و(إن كان قائمة منسدلة) إضافة خياراتك.

بعد الإنشاء، تظهر الحقول المخصصة في المكان الذي تحتاجه تمامًا: داخل واجهة التذكرة. يمكنك أيضًا تعيين قيم افتراضية أو وضع علامة «مطلوب» على الحقول بمفتاح تبديل.

إذا وُضعت علامة «مطلوب» على حقل، يُذكَّر الوكلاء بملئه قبل إرسال الرد، بحيث تُجمع البيانات المهمة دائمًا ضمن سير العمل المعتاد.

-   قائمة منسدلة: قائمة محددة مسبقًا من الخيارات للاختيار منها (مثالية لأمور مثل فئة المشكلة أو مجال المنتج). عرّف خياراتك الخاصة، دون برمجة، فقط بالنقر والتحديد.
-   نص من سطر واحد: حقل نصي حر من سطر واحد للمدخلات القصيرة (مثل رقم الطلب أو ملاحظة قصيرة).
-   نص متعدد الأسطر: مربع نص أكبر للمدخلات الأطول (ممتاز للأوصاف والملاحظات الداخلية أو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها).
-   مفتاح تبديل: مفتاح بسيط للتشغيل/الإيقاف لقيم نعم/لا أو صح/خطأ (مثالي للبيانات المنطقية مثل «عميل مدفوع؟» أو «مشكلة عاجلة»).

![تقديم الحقول المخصصة للتذاكر – خصّص دعمك بطريقتك — لقطة شاشة 2](https://www.thrivedesk.com/_astro/img-2.DNi23UPz_2eDQCr.webp)

### التجربة داخل التذكرة

تظهر الحقول المخصصة في الشريط الجانبي لكل تذكرة، مما يمنح الوكلاء وصولًا فوريًا إلى السياق. في هذا المثال، يؤدي اختيار «مجال المنتج» إلى إظهار حقول فرعية ذات صلة مثل رابط GitHub ورابط Linear والملاحظات، فيبقى كل شيء متعلقًا بالمشكلة قيد المعالجة.

الواجهة نظيفة وسهلة الاستخدام للوكلاء. بفضل المنطق الشرطي، يمكنك ضبط الحقول لتظهر أو تختفي بناءً على قيمة حقل آخر، فلا يرى الوكلاء إلا ما يتعلق بالتذكرة التي يتعاملون معها.

![تقديم الحقول المخصصة للتذاكر – خصّص دعمك بطريقتك — لقطة شاشة 3](https://www.thrivedesk.com/_astro/img-3.C0aIawev_LHUfx.webp)

### اعرف المزيد وابدأ

هل أنت مستعد لإعداد الحقول المخصصة؟ يضم مركز المساعدة لدينا دليلًا خطوة بخطوة لإنشائها واستخدامها، مع لقطات شاشة ونصائح. اطّلع على الوثائق الكاملة هنا: وثائق الحقول المخصصة.

بنينا الحقول المخصصة بالاستفادة من ملاحظات فرق مثل فريقك، ويسعدنا أن نضعها أخيرًا بين يديك. استخدمها لتكييف ThriveDesk مع طريقة عملك، بدءًا من دعم أكثر تخصيصًا وصولًا إلى الأتمتة وإعداد التقارير.