---
title: حدّد ساعات العمل والعطلات لكل صندوق وارد — تحديثات ThriveDesk
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/changelog/introducing-business-hours/"
author: ThriveDesk
description: أخبر ThriveDesk متى يعمل فريقك في كل صندوق وارد وكل قناة، وأضف الأيام التي تُغلق فيها، وأرسل ردًا تلقائيًا خارج تلك الساعات.
categories: [page]
---

[كل التحديثات](https://www.thrivedesk.com/ar/changelog/)

4 نوفمبر 2026 جديد

# حدّد ساعات العمل والعطلات لكل صندوق وارد

أخبر ThriveDesk متى يعمل فريقك في كل صندوق وارد وكل قناة، وأضف الأيام التي تُغلق فيها، وأرسل ردًا تلقائيًا خارج تلك الساعات.

![حدّد ساعات العمل والعطلات لكل صندوق وارد](https://www.thrivedesk.com/_astro/featured.DJCKFASM_P18uG.webp)

تنطبق ساعات العمل على تذاكر البريد الإلكتروني في [صندوق الوارد المشترك](https://www.thrivedesk.com/ar/shared-inbox/) وعلى [الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat/). لإعدادها، انتقل إلى **Settings → Business Hours**. تحتوي الصفحة على علامتي تبويب: **Business Hours** و**Holidays**.

تتوفر ساعات العمل في خطة Standard والخطط الأعلى. يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تغيير ساعات العمل والعطلات.

شاهده أثناء العمل

![كيفية إعداد ساعات العمل — شاهد الفيديو](https://www.thrivedesk.com/_astro/video-MssDh85Uows.GtQ51oji_2bXrKg.webp)

### حدّد الساعات لكل صندوق وارد وكل قناة

![صفحة Business Hours وفيها ثلاث مجموعات: Support team hours وWeekend live chat وDev inbox always on، ولكل منها وصف. تعرض بطاقة Timezone المنطقة الزمنية لمساحة العمل، وتظهر بطاقة Auto reply أسفلها](https://www.thrivedesk.com/_astro/group-list.D0DAsixZ_Z1zxQQT.webp)

تحدد مجموعة ساعات العمل الجدول الزمني لصندوق وارد واحد، أو لـ**All Inboxes**. امنح المجموعة اسمًا، وأضف وصفًا قصيرًا إن أردت. ثم فعّل القنوات التي تشملها: **Ticket / Email** أو **الدردشة المباشرة** أو كلتيهما.

لا يمكن أن ينتمي كل زوج من صندوق الوارد والقناة إلا إلى مجموعة واحدة. إذا احتاج صندوق وارد إلى ساعات مختلفة للبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، فأنشئ مجموعة لكل قناة.

### اختر العمل على مدار الساعة أو ساعات عمل محددة

![نافذة Add business hours وفيها اسم ووصف قصير وصندوق وارد، مع تفعيل Ticket / Email وLive chat، وضبط Standard Hours من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00am إلى 5:00pm، أي 8 ساعات](https://www.thrivedesk.com/_astro/editor-standard.BLNZ-nC3_2kIXLT.webp)

تعمل كل مجموعة وفق **Calendar Hours (24/7)**، وهو الخيار الافتراضي، أو وفق جدول ساعات عمل تحدده أنت. يستخدم خيار **Standard Hours** نطاقًا زمنيًا واحدًا لكل يوم تختاره. القيمة الافتراضية هي من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00am إلى 5:00pm.

يمنح خيار **Custom Hours** كل يوم صفًا خاصًا به، مع مفتاح تشغيل ونطاق زمني. استخدمه عندما يختلف يوم عن الأيام الأخرى، مثل يوم سبت أقصر.

تتغير الأوقات بخطوات مدتها 15 دقيقة، ويمكنك البحث في قائمة الأوقات. إذا كان وقت الانتهاء قبل وقت البدء، ينتهي النطاق في صباح اليوم التالي.

![خيار Custom Hours مع صف لكل يوم: مفتاح تشغيل ووقت بدء ووقت انتهاء ومدة. يوم السبت مفعّل من 10:00am إلى 2:00pm، ويوم الأحد متوقف](https://www.thrivedesk.com/_astro/editor-custom.BKe_NMUt_fw6lb.webp)

تستخدم ساعات العمل والعطلات المنطقة الزمنية لمساحة العمل. لتغييرها، انتقل إلى **Settings → General**.

### أضف العطلات

![نافذة Add holiday وفيها اسم العطلة وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء](https://www.thrivedesk.com/_astro/holiday-editor.DsCgk24w_Z2k1lbT.webp)

في علامة التبويب **Holidays**، اختر **Add holiday**. أدخل اسمًا وتاريخ بدء وتاريخ انتهاء. لعطلة مدتها يوم واحد، اختر التاريخ نفسه في الحقلين.

تنطبق العطلة على مساحة العمل بأكملها، لذلك لا تختار صناديق وارد لها.

![علامة التبويب Holidays وفيها عطلة نشطة وعطلتان قادمتان وعطلة سابقة، ولكل منها تواريخها وعدد أيامها](https://www.thrivedesk.com/_astro/holiday-list.s7WSSLma_ZYpMtD.webp)

تظهر كل عطلة بحالة **نشطة** أو **Upcoming** أو **Past**. في يوم العطلة، تصبح كل صناديق الوارد والقنوات التي تتبع جدول ساعات عمل خارج ساعات العمل طوال اليوم. أما صناديق الوارد التي تعمل وفق **Calendar Hours (24/7)**، والصناديق التي ليس لها ساعات عمل، فتبقى مفتوحة.

لا تتكرر العطلات. للإغلاق في التاريخ نفسه كل عام، أضف العطلة مرة أخرى لكل عام.

### الرد والأتمتة خارج ساعات العمل

![تفضيلات صندوق وارد مع تفعيل Enable Auto Reply وفتح علامة التبويب Outside business hours، ويظهر فيها الموضوع ومحرر الرسالة](https://www.thrivedesk.com/_astro/auto-reply-outside-hours.BKYV7o_3_20Uqct.webp)

يمكن لصندوق الوارد الآن إرسال رد تلقائي عندما تصل محادثة خارج ساعات العمل. انتقل إلى **Settings → Inboxes** وعدّل صندوق الوارد. فعّل **Enable Auto Reply**، ثم اختر علامة التبويب **خارج ساعات العمل** واكتب ردك.

يحتاج هذا الرد إلى مجموعة ساعات عمل لصندوق الوارد هذا. بدونها، تعرض علامة التبويب **Business hours required** وزر **Set up business hours**.

يمكن لقواعد [الأتمتة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/automation/) أيضًا التحقق من **Within Business Hours** أو **Outside Business Hours**. استخدم هذين الشرطين لتشغيل سير العمل خلال ساعات العمل فقط، أو خارجها فقط.

[اقرأ التوثيق](https://help.thrivedesk.com/en/how-to-set-up-business-hours)