---
title: "دليل إرسال الردود الجاهزة حين تكون مشغولًا للغاية | مدونة ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/canned-reply-guide/"
author: ThriveDesk
description: هناك قوى أساسية لا تُحصى تحكم الحياة، وبعضها أقوى حضورًا من بعض. غير أن هناك قوة واحدة ثبتت في مكانها. هي أشبه بمخدّر يسكر بعض الناس، وضرورة مطلقة عند آخرين…
categories: [blog, customer-support]
---

# دليل إرسال الردود الجاهزة حين تكون مشغولًا للغاية

هناك قوى أساسية لا تُحصى تحكم الحياة، وبعضها أقوى حضورًا من بعض. غير أن هناك قوة واحدة ثبتت في مكانها. هي أشبه بمخدّر يسكر بعض الناس، وضرورة مطلقة عند آخرين…

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) 19 دقائق للقراءة 15 مارس 2023

![دليل إرسال الردود الجاهزة حين تكون مشغولًا للغاية](https://www.thrivedesk.com/_astro/canned-responses.Be-2IeOK_E1AQ0.webp)

باختصار

-   هناك قوى أساسية لا تُحصى تحكم الحياة، وبعضها أقوى حضورًا من بعض.
-   الردود الجاهزة هي ردود قياسية مكتوبة مسبقًا على الأسئلة الشائعة.
-   الردود الجاهزة اليوم ضرورة بالنسبة إلى أي عمل تجاري عبر الإنترنت.
-   أكثر ما تُستخدم فيه الردود الجاهزة باستمرار هو البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل المباشرة وغيرها.
-   هناك كثير من السيناريوهات التي تُستخدم فيها الردود الجاهزة، وطرق كتابتها أكثر.

يمكن صياغة ردود جاهزة لهذه السيناريوهات، لأن معظم التفاعلات والاستفسارات تتشابه في النهاية. — Parvez Akther

هناك قوى أساسية لا تُحصى تحكم الحياة، وبعضها أقوى حضورًا من بعض. غير أن هناك قوة واحدة ثبتت في مكانها. هي أشبه بمخدّر يسكر بعض الناس، وضرورة مطلقة عند آخرين.

في الطبيعة، يعتمد المفترس والفريسة عليها معًا من أجل البقاء. ونحن البشر نستخدمها ونطوّعها ونعتمد عليها وأكثر من ذلك بكثير. وإن لم يكن الأمر واضحًا بعد، فالظاهرة المقصودة هي السرعة! السرعة هاجس لدى أغلب الناس. إنها تتحكم في جوانب كثيرة من حياتنا، حتى اعتدنا أن نعدّها أمرًا مسلّمًا به.

لكن السرعة حاضرة في كل ما نفعله. منذ اللحظة التي نستيقظ فيها صباحًا ندخل جميعًا في سباق، سواء للوصول إلى المدرسة أو العمل، أو لكسب دولار إضافي، أو لمجرد توفير الوقت. والوقت قيد آخر يدفعنا إلى أن نسرع أكثر فأكثر. فنحن كائنات فانية، ووقتنا على هذه الأرض محدود.

في عالم الأعمال مثلًا تُقال عبارة شائعة: *«الوقت من ذهب»*. وهي أكثر من مجرد عبارة، فهي حقيقة راسخة. إذا استغرقت 5 دقائق زائدة لإغلاق صفقة، فهذا يعني أن لديك 5 دقائق أقل لإغلاق الصفقة التالية. وإذا تجاهلت هذا الفاقد من الوقت وتركته يتراكم، فلن تصمد طويلًا في عالم الأعمال.

لذلك لا غرابة في أننا نريد أن نتواصل بسرعة أيضًا. فالتواصل المثالي عندنا هو التواصل الواضح، والأهم من ذلك أن يكون **سريعًا**! وفي خدمة العملاء، قد تكون السرعة عاملًا حاسمًا في الحصول على تقييم 5 نجوم. فلا يكفي أن تتحدث وتحل الاستفسارات، بل يُتوقع منك أن تفعل ذلك بسرعة.

وهنا تأتي الردود الجاهزة. فإذا استُخدمت على الوجه الصحيح، يمكنها أن تختصر من زمن ردّك ساعات، بل أيامًا في بعض الحالات. وقد أصبحت بسرعة ممارسة معتادة لدى معظم الشركات، إن لم تكن جميعها، التي تعتمد على سرعة استجابتها لإبقاء عملائها راضين وإيراداتها متدفقة.

## ما هو الرد الجاهز؟

الردود الجاهزة هي ردود قياسية مكتوبة مسبقًا على الأسئلة الشائعة. مثل: *«كيف أتحدث إلى ممثل خدمة العملاء؟»* أو «أين أجد قائمة منتجاتكم؟»

سواء كنت تعمل في المبيعات أو الخدمة أو الدعم، يُسأل الوكلاء هذه الأسئلة قرابة ألف مرة في اليوم. تخيّل الوقت الضائع لو أُجيب عن كل هذه الاستفسارات، وإجاباتها متشابهة في الواقع، يدويًا في كل مرة. هذا إهدار لا يُغتفر!

ومع ذلك، لا ينبغي الخلط بين الردود الجاهزة والردود الآلية، فهذه نوع آخر من الردود. فرغم أن الردود الجاهزة يمكن أتمتتها، فإن الردود الآلية نفسها غالبًا ما تكون خالية من اللمسة الشخصية ومفاجئة. أما الردود الجاهزة فيمكن تخصيصها بدرجة عالية، ونبرتها أدفأ بكثير.

## لماذا تُعد الردود الجاهزة مهمة للأعمال التجارية عبر الإنترنت؟

![Why are canned responses important?](https://www.thrivedesk.com/_astro/why-are-canned-responses-important.Baa9PgTj_81Dzv.webp)

أهمية الرد الجاهز

الردود الجاهزة اليوم ضرورة بالنسبة إلى أي عمل تجاري عبر الإنترنت. فهي تمنح فوائد كثيرة إلى درجة أن الشركات التي لا تستخدمها لا تستطيع مجاراة الشركات التي تستخدمها. دعنا نتحدث عن بعض هذه الفوائد.

-   **أزمنة استجابة أقل:** يستطيع الكاتب العادي على لوحة المفاتيح كتابة ما يقارب 40 إلى 50 كلمة في الدقيقة، وبعض المحترفين يصلون إلى 70 كلمة. ورغم أن هذا مثير للإعجاب، فإنه يعني في أفضل الحالات متوسط زمن استجابة قدره رسالة واحدة (1) في الدقيقة. أما الردود الجاهزة فيمكنها خفضه إلى أقل من 10 ثوانٍ. وهذا إنجاز غير مسبوق، إذ يعني أن وكلاءك يستطيعون الرد أسرع، فيبقى العملاء راضين تمامًا وسعداء بخدمتك.
-   **تجربة العميل ورضاه:** يفضّل [90%](https://blog.hubspot.com/sales/live-chat-go-to-market-flaw) من العملاء ردًّا فوريًّا حين يتواصلون مع خدمة العملاء. ويعرّف 60% من العملاء كلمة «فوري» بأنها خلال 10 دقائق أو أقل. فتخيّل مستوى الرضا الذي تستطيع أن تزرعه في عملائك إذا رددت خلال أقل من 5 دقائق، أو خلال دقيقة في بعض الحالات.
-   **إنتاجية أعلى لوكلائك:** أداء المهام المتكررة على نطاق واسع قد يُضعف رغبة أي شخص وشهيته للعمل. فالتكرار قد يفيد، لكنه مع الوقت يتحول إلى عديم الفاعلية. ومع الردود الجاهزة يستطيع وكلاؤك التعامل مع هذه الردود المتكررة الواسعة النطاق بكفاءة، من دون أن يبذلوا كثيرًا من طاقتهم الذهنية. وهذا يتيح لهم أن يكونوا أكثر إنتاجية وفائدة عند الرد على طلبات الدعم أو الخدمة التي تحتاج إلى اهتمام أكبر. وهذا بدوره يرفع رضا العملاء، ومن ثم إيرادات عملك.
-   **تحسين الجودة والقضاء على الخطأ البشري:** للحفاظ على صورة العلامة التجارية وجودتها، من الضروري ألا يختلف ما يقدمه فريق الخدمة من معلومات من وكيل إلى آخر. وبالردود الجاهزة يمكن توحيد المعلومات بين جميع الوكلاء. وهذا يزيل فعليًا أي خطأ بشري قد ينتج عن أداء مهام متكررة.
-   **أسلوب مخصص:** سيتخلى [73%](https://www.retaildive.com/news/report-most-consumers-abandon-a-brand-after-3-bad-experiences/596107/) من العملاء عن العلامات التجارية بعد 3 تجارب دعم سلبية أو أكثر. وقد تبدو الردود الآلية روبوتية وباردة. وهذا النوع من الردود قد ينفّر العملاء ويعطيهم انطباعًا بأن الشركة لا تهتم بهم حقًا. فتتشوه تجربتهم مع العلامة التجارية. أما الردود الجاهزة فيمكن تخصيصها بدرجة عالية، وتشعر العميل بأنه موضع تقدير واحترام.
-   **قابلية التوسع:** ناقشنا سابقًا أن الردود الجاهزة تقلل زمن الاستجابة. ومن نتائج ذلك المباشرة أنها تهيئ عملك تلقائيًا للتوسع. فبالردود الجاهزة تصل إلى عدد أكبر من العملاء في وقت أقل، وتقل أعداد العملاء الذين لا يجدون من يخدمهم، ولا تحتاج إلى جهد استراتيجي كبير من جانبك. وهذا يساعد على خفض التكاليف أيضًا.
-   **اتساق العلامة التجارية:** تتيح لك الردود الجاهزة أن تُبقي المعلومات متسقة وشخصية في آن واحد. وهذه الثنائية القوية تمكّنك من الحفاظ على رسالة علامتك ونبرتها متسقتين عبر جميع القنوات. وهذا يبني مصداقيتك لدى عملائك ويعزز ولاءهم.

## أين وكيف تُستخدم الردود الجاهزة؟

![Where and how to use canned responses?](https://www.thrivedesk.com/_astro/where-and-how-to-use-canned-responses.C_PpvVL9_Z1hT9yO.webp)

### أين؟

للردود الجاهزة حالات استخدام متعددة. وأكثر ما تُستخدم فيه باستمرار هو البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل المباشرة وغيرها. ومن أشهر استخداماتها:

#### رسائل البريد للتواصل البيعي والتوظيف

يمكنك إنشاء قوالب لرسائل البريد الإلكتروني الأولى إلى جهات لا تعرفك، ولرسائل التوظيف، مع وسوم أسماء مخصصة مثل أو . ويمكنك حتى إدراج روابط الاجتماعات وبيانات التواصل وعروض الشركة التجريبية في ردك الجاهز، وأتمتته ليصل إلى العملاء المحتملين فور إتاحتهم لك فرصة التواصل معهم.

وفي التوظيف، تساعد الردود الجاهزة على التوسع. فتستطيع الوصول إلى عدد أكبر من الناس عند التوظيف، وإعداد رسائل مناسبة للملاحظات أو القبول أو الرفض.

#### وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي أكبر منصة تسويقية موجودة حاليًا. فجميع الشركات، من الصغيرة إلى المتوسطة إلى الكبيرة، تنشئ قنوات ليتواصل معها عملاؤها. سواء كانت Facebook أو Instagram أو Tiktok أو Twitter، أيًّا كانت المنصة التي يتواجد عليها عملك، فمن المهم إنشاء ردود جاهزة عندما يتواصل العملاء معك.

وفي وسائل التواصل الاجتماعي، تكون الردود الجاهزة ضرورية أيضًا بسبب حجم الإساءات المتعمدة التي قد تتلقاها. فمعالجة هذه المشكلات يدويًا ليست استراتيجية فعّالة. وهنا تنقذك الردود الجاهزة!

#### رسائل البريد الخاصة بدعم العملاء وخدمتهم

في خدمة العملاء، يتشابه جزء كبير من الاستفسارات في جوهره. أسئلة عن المنتجات، وطلبات إرجاع واسترداد واستبدال، وأسئلة عن الأسعار. وبقليل من الاستراتيجية والتخطيط، يمكن تطوير ردود جاهزة لكل هذه السيناريوهات المختلفة.

وهذا يقلل زمن استجابة العملاء ويرفع مستويات [رضا العملاء](https://www.thrivedesk.com/ar/ecommerce-customer-service-best-practices/) أكثر.

#### الدردشة المباشرة

الدردشة المباشرة إضافة حديثة نسبيًا إلى قنوات خدمة العملاء، لكنها أحدثت ثورة فيها. فـ[الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/#live-chat) بمفردها قلّلت أزمنة الاستجابة وحسّنت فعالية الدعم، ومع الردود الجاهزة يمكنك الارتقاء بخدمة العملاء إلى مستويات لم تُبلغ من قبل.

يتبع التفاعل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة عادةً روتينًا محددًا، قد يشمل تحية ودّية ثم معالجة مشكلتهم. وفي أغلب الأحيان، يحتاج العملاء فقط إلى توجيههم إلى مورد يساعدهم على حل المشكلة. ويمكن صياغة ردود جاهزة لهذه السيناريوهات، لأن معظم التفاعلات والاستفسارات تتشابه في النهاية.

[https://www.thrivedesk.com/live-chat-support/](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat-support/)

### كيف؟

للردود الجاهزة أعراف معينة ينبغي اتباعها لضمان أقصى فاعلية. وفيما يلي بعض القواعد والمعايير التصميمية التي ينبغي أن تضعها في بالك عند صياغة ردودك الجاهزة.

#### أعدّ الأسئلة الشائعة مسبقًا

المبادرة أفضل من رد الفعل. وانتظار الأسئلة ثم إنشاء الرد استراتيجية سيئة. إذا كان لديك منتج، ففكر في جميع الأسئلة والاستفسارات التي قد تُطرح عنه. استشر فريقك وتبادلوا الأفكار.

اسحب البيانات من رسائل البريد السابقة وسجلات المكالمات والدردشات. وحين تصبح لديك قائمة بالأسئلة الشائعة المحتملة، فإن تطوير الردود الجاهزة لا يتطلب عادةً إلا جهدًا قليلًا أو لا جهد فيه.

#### احتفظ بمستودع

بعد تحديد الأسئلة الشائعة المستقبلية وفرز الحالية، من الضروري إنشاء دليل للردود الجاهزة مصنّف بكفاءة. ضع طرق بحث مناسبة، حتى إذا واجه وكلاؤك استفسارًا معتادًا استطاعوا سحب رد جاهز مصمم مسبقًا من هذا الدليل.

#### اجعله مفيدًا وقصيرًا

من البديهي أن تكون الردود قصيرة وموجزة وأن تحمل أكبر قدر ممكن من المعلومات. احرص دائمًا على أن تكون قابلة للتنفيذ وواضحة وسريعة عند صياغتها. وتذكّر أنه لا يوجد عميل يريد أن يقضي ساعات في تبادل الرسائل مع وكلاء الدعم.

#### امزج بين الأتمتة والتخصيص

إن [80%](https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences) من العملاء أكثر ميلًا إلى الشراء إذا تلقوا ردًّا مخصصًا. لكن هذا لا يعني أن الرسالة كلها يجب أن تكون مخصصة. فيمكن أن يكون لنص الرسالة نبرة دافئة وشخصية، بينما تُؤتمت بعض جوانبها، مثل الاسم الأول والأخير للعميل.

وهذا الأسلوب يضمن أقصى سرعة عند صياغة الردود، مع الحفاظ على اللمسة الشخصية الدافئة للرد الجاهز.

#### طوّر دعوات إلى اتخاذ إجراء

طوّر أكبر عدد ممكن من الدعوات إلى اتخاذ إجراء (CTA) أثناء إعداد الردود الجاهزة. فهي مفيدة جدًا في اختصار الحديث الجانبي غير الضروري في المحادثة.

وهي تساعد على رسم مسار عمل واضح للعميل، وتتيح له أن ينقل مشكلته إلى الوكيل بسرعة. وينتج عن ذلك حل أسرع.

#### صنّف ورتّب

تنظيم ردودك الجاهزة [يحسّن قابلية استخدامها](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat-software-improve-search-ranking/) بشكل كبير. فتصنيفها تحت سيناريوهات محددة، مثل التحيات والملاحظات والإقرار بالاستلام والعروض الترويجية، ثم إسناد وسوم محددة لردودك، يساعد وكلاءك على البحث عنها واستدعائها بسرعة أكبر.

#### حافظ على تحديثها وملاءمتها

عندما يتعلق الأمر بالردود الجاهزة، عليك أن تبقى يقظًا باستمرار. فقاعدة عملائك تنمو دائمًا، وتُطرح أسئلة جديدة ومختلفة طوال الوقت. وعليك أن تواظب على تحديث ردودك الجاهزة للإجابة عن كل أنواع الاستفسارات الجديدة.

## #20 سيناريو للردود الجاهزة في دعم العملاء مع أمثلة

![Canned responses for customer support](https://www.thrivedesk.com/_astro/canned-responses-for-customer-support.Cg0Dgz51_nBWF4.webp)

هناك كثير من السيناريوهات المختلفة التي تُستخدم فيها الردود الجاهزة، وطرق كتابتها أكثر. فلنلقِ نظرة على بعض هذه السيناريوهات وأمثلة لما قد يبدو عليه الرد الجاهز.

#### استقبال العملاء الجدد

**المثال 1:**

شكرًا لتسجيلك! يسعدنا انضمامك إلينا. نحن هنا لنساعدك على الاستفادة القصوى من خدماتنا. أخبرنا إن كانت لديك أي أسئلة أو احتجت إلى أي مساعدة. نتطلع إلى مساعدتك على النجاح.

**المثال 2:**

شكرًا لاهتمامك بمنتجنا! يسعدنا انضمامك إلينا.  
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لنتمكن من مساعدتك بالشكل المناسب:  

1\. اسمك الكامل  
2\. عنوان بريدك الإلكتروني  
3\. عنوانك البريدي  
4\. رقم هاتفك  

بمجرد حصولنا على هذه المعلومات، يمكننا إعدادك ومنحك حق الوصول إلى منتجنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو احتجت إلى أي مساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك.

#### الاستفسارات والأسئلة الشائعة

**المثال 1:**

شكرًا لاستفسارك. يسعدنا مساعدتك! يرجى تزويدنا بمزيد من المعلومات لنتمكن من مساعدتك بشكل أفضل.

**المثال 2:**

شكرًا لتواصلك معنا. نقدّر اهتمامك وسنرد على استفسارك قريبًا.

**المثال 3:**

شكرًا لتواصلك. سنراجع استفسارك ونعود إليك قريبًا.

#### الإقرار بالاستلام

**المثال 1:**

شكرًا لرسالتك. نقدّر أنك خصصت وقتًا للتواصل معنا.

**المثال 2:**

، لقد استلمنا استفسارك وسنرد عليه في أقرب وقت ممكن.

**المثال 3:**

شكرًا لتواصلك معنا. سنكون على اتصال بك قريبًا.

#### الحملات التسويقية

**المثال 1:**

نحن ننفذ حاليًا عدة حملات تسويقية، ونرحب دائمًا بالأفكار الجديدة. يرجى إخبارنا بنوع الحملات التي تفكر فيها، وسيسعدنا مناقشتها معك بمزيد من التفصيل.

**المثال 2:**

يسعدنا أن نسمع أفكارك وأن نرى كيف نستطيع العمل معًا لإنشاء حملة ناجحة. فريقنا مكرّس لإنشاء حملات تسويقية مبتكرة وفعالة تساعدنا على تحقيق أهدافنا.

#### تقديم معلومات إضافية

**المثال 1:**

شكرًا لإبلاغنا بهذه المشكلة. يؤسفني أنك تواجه صعوبة في . هل يمكنك تزويدي ببعض المعلومات الإضافية (مثل لقطة شاشة أو عرض فيديو أو وصف) لأفهم المشكلة بشكل أفضل وأساعدك في إيجاد حل؟

**المثال 2:**

أعتذر عن الإزعاج. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟ أو يمكنني أن أقدّم لك بعض الخيارات الأخرى التي قد تساعد على حل المشكلة.

#### تحويل الطلب

**المثال 1:**

شكرًا لإبلاغك عن مشكلتك. لقد حوّلنا طلبك إلى وكيل خبير آخر يستطيع مساعدتك بشكل أفضل. يرجى توقع رد منه قريبًا. شكرًا لصبرك.

**المثال 2:**

شكرًا لطلبك. يسعدني تحويل طلبك إلى ممثل آخر قد يستطيع تزويدك بمزيد من المعلومات. يرجى منحي لحظات قليلة للعثور على أفضل خبير يناسب احتياجك. وسأتواصل معك قريبًا.

#### حجز عرض تجريبي أو موعد

**المثال 1:**

شكرًا لاهتمامك بحجز عرض تجريبي أو موعد معنا. يسعدنا تلبية طلبك. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لنرتب وقتًا مناسبًا لموعدك:  

\- اسمك ومعلومات التواصل معك  
\- التاريخ والوقت المفضلان  
\- أي أسئلة أو موضوعات محددة تود مناقشتها  

نتطلع إلى سماع ردك ومساعدتك في تلبية احتياجاتك. يرجى إخبارنا إن كانت لديك أي أسئلة أخرى.

**المثال 2:**

يسعدنا اهتمامك بمنتجنا. إليك لعرض تجريبي كامل، أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لحجز موعد.

#### تحديثات المنتج

**المثال 1:**

لقد أصدرنا للتو نسخة جديدة من منتجنا بميزات جديدة مثيرة! جرّبها وأخبرنا برأيك!

**المثال 2:**

لقد أجرينا للتو بعض التحسينات الكبيرة على منتجنا، جرّبها وأخبرنا برأيك!

**المثال 3:**

لقد أصدرنا للتو نسخة جديدة من منتجنا بميزات جديدة رائعة! جرّبها وأخبرنا برأيك!

#### رسائل المتابعة بعد الشراء

**المثال 1:**

عزيزي ،  

شكرًا لشرائك! نأمل أنك تستمتع بـ .  

أردنا أن نتابع معك للتأكد من رضاك عن مشترياتك ولنعرف إن كان هناك أي شيء آخر نستطيع مساعدتك فيه.  

لا تتردد في التواصل معنا إن كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف. نحن هنا لمساعدتك.  
شكرًا لك مرة أخرى على تعاملك معنا.  

مع خالص التحية،  

**المثال 2:**

عزيزي ،  

شكرًا لعملية الشراء الأخيرة التي أجريتها من . نأمل أنك تستمتع بـ الجديد.  

يسعدنا أن نسمع ملاحظاتك عن تجربتك معنا. يرجى تخصيص بضع لحظات لترك تقييم على موقعنا أو على وسائل التواصل الاجتماعي. فملاحظاتك تساعدنا على مواصلة [تقديم أفضل خدمة](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat-best-practices/) ممكنة.  

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن مشترياتك، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك.  

شكرًا لك مرة أخرى على تعاملك معنا.  

مع خالص التحية،  

#### مشاركة أخبار الشركة

**المثال 1:**

ابقَ على اطلاع بآخر أخبار شركتنا ومستجداتها عبر متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي والاشتراك في نشرتنا البريدية. ننشر بانتظام معلومات جديدة عن منتجاتنا وخدماتنا، إضافة إلى الفعاليات والعروض الترويجية القادمة.

**المثال 2:**

نبحث دائمًا عن طرق لإبقاء عملائنا على اطلاع بشركتنا. تفضل بزيارة موقعنا لتطلع على آخر الأخبار والمستجدات عن منتجاتنا وخدماتنا، إضافة إلى الفعاليات والعروض الترويجية القادمة. ويمكنك أيضًا متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتصلك آخر التحديثات.

#### تقديم تحديثات الشحن

**المثال 1:**

طلبك في الطريق إليك! يمكنك توقع وصوله خلال 5-7 أيام عمل.

**المثال 2:**

لقد شُحن طردك وهو الآن في الطريق. يمكنك تتبع مساره باستخدام رقم التتبع المرسل في رسالة تأكيد الشحن.

#### دعوة للانضمام إلى برامج الولاء

**المثال 1:**

ندعوك للانضمام إلى مجتمعنا والبدء في كسب المكافآت اليوم! بصفتك عضوًا، ستحصل على خصومات حصرية ووصول مبكر إلى التخفيضات وأكثر من ذلك. سجّل الآن وابدأ التوفير!

**المثال 2:**

مرحبًا بك في برنامج مجتمعنا! بصفتك عضوًا، ستحصل على عروض وخصومات ومكافآت حصرية. سجّل الآن وابدأ الاستفادة من كل المزايا!

#### الرد على تقييمات المنتج

**المثال 1:**

شكرًا لأنك خصصت وقتًا لمشاركة ملاحظاتك. نحن نقدّر رأيك ونبحث دائمًا عن طرق لتحسين منتجاتنا.

**المثال 2:**

نقدّر تقييمك ويسعدنا أن نعرف أنك تستمتع بمنتجنا. شكرًا لدعمك!

#### إرسال تهاني الذكرى السنوية أو عيد الميلاد

**المثال 1:**

نتمنى لك ذكرى سنوية/عيد ميلاد سعيدًا جدًا! أتمنى أن يمتلئ يومك بالفرح والمحبة.

**المثال 2:**

نرسل إليك الكثير من المحبة وأطيب التمنيات في ذكراك السنوية/عيد ميلادك. أتمنى لك يومًا رائعًا!

#### عرض المساعدة في إعداد الحساب

**المثال 1:**

شكرًا لاهتمامك بخدماتنا! يسعدنا جدًا مساعدتك في إعداد حسابك. أخبرنا إن كانت لديك أي أسئلة أو احتجت إلى مساعدة في البداية.

**المثال 2:**

نتفهم أن إعداد الحساب قد يكون محيّرًا. فريقنا هنا لمساعدتك على البدء. لا تتردد في التواصل معنا إن احتجت إلى مساعدة في إعداد حسابك.

#### تأكيد الطلبات

**المثال 1:**

شكرًا لطلبك! لقد استلمنا طلبك وهو قيد المعالجة. ستصلك رسالة تأكيد قريبًا بتفاصيل طلبك.

**المثال 2:**

لقد تم تقديم طلبك بنجاح! سنبدأ معالجة طلبك وستصلك رسالة تأكيد قريبًا بتفاصيل طلبك.

#### رفض طلبات العملاء

**المثال 1:**

عزيزي ،  

شكرًا لاستفسارك. للأسف، لا نستطيع تلبية طلبك في هذه اللحظة. نعتذر عن أي إزعاج تسبب فيه ذلك.  

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا.  

مع خالص التحية،  

**المثال 2:**

عزيزي ،  

شكرًا لاهتمامك بـ . نقدّر حماسك ونثمّن ملاحظاتك.  

للأسف، لا نستطيع تلبية طلبك الخاص بـ . نتفهم أن هذا قد يكون مخيّبًا للآمال، لكن علينا أن نعطي الأولوية لبعض الميزات والخصومات المتوافقة مع أهداف عملنا الحالية.  

نأمل أن تتفهم ذلك وأن تبقى عميلًا عزيزًا علينا.  

مع خالص التحية،  

#### جمع الملاحظات

**المثال 1:**

شكرًا لأنك خصصت وقتًا لتقديم ملاحظاتك. نحن نقدّر رأيك ونثمّن مساهمتك.

**المثال 2:**

يؤسفنا أن تكون تجربتك سلبية. هل يمكنك أن تخبرنا بمزيد من التفاصيل عمّا حدث؟

**المثال 3:**

يسعدنا أنك راضٍ عن منتجنا/خدمتنا. هل يمكنك أن تخبرنا بما أعجبك فيه؟

#### حل المشكلات

**المثال 1:**

أعتذر عن الإزعاج الذي تعرضت له. لقد اتخذت الخطوات اللازمة لحل المشكلة، ويفترض أن تتمكن الآن من استخدام المنتج/الخدمة كما هو متوقع. أخبرني إن واجهت أي مشكلات أخرى.

**المثال 2:**

شكرًا لإبلاغنا بهذا الأمر. نعتذر عن أي إزعاج قد يكون سببه. نحن ندرس هذه المشكلة حاليًا وسنقدم حلًا في أقرب وقت ممكن.

**المثال 3:**

نعتذر عن المتاعب التي سببتها هذه المشكلة. نعمل حاليًا على حلها وسنتواصل معك بتحديث بمجرد توفره.

#### الختام

**المثال 1:**

شكرًا لأنك لفتّ انتباهي إلى هذه المشكلة. يسعدني أنني استطعت مساعدتك في حلها. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى، فلا تتردد في التواصل معي. أتمنى لك يومًا رائعًا!

**المثال 2:**

نتفهم إحباطك ونعتذر عن الإزعاج. نحن ندرس المشكلة حاليًا وسنوافيك بتحديث في أقرب وقت ممكن. وفي الأثناء، لا تتردد في التواصل معنا إن كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى.

#### تقدير العملاء

**المثال 1:**

عزيزي ،  

شكرًا لأنك عميل عزيز علينا. نقدّر تعاملك معنا والثقة التي وضعتها فينا.  
نسعى إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة، ونحن ممتنون لولائك.  

وإن كان هناك أي شيء نستطيع فعله لتحسين تجربتك، فلا تتردد في التواصل معنا.  

مع خالص التحية،  

**المثال 2:**

نقدّر ولاءك ويسعدنا جدًا أنك راضٍ عن منتجاتنا. شكرًا لدعمك!

## كيف تُعدّ ردًّا جاهزًا فعّالًا وترسله؟

إذا كنت من مستخدمي ThriveDesk، فإعداد الردود الجاهزة أو الردود الفورية أمر بسيط جدًا. سنرشدك خلال عملية من 4 خطوات، تستطيع بعدها إعداد الردود وكتابة ردودك الخاصة وإسنادها بحسب الاستخدام والقسم.

![EU92sJBIZLudnUuLMGTnpyCI9ZaUL48SAAKDscYsypLG5uxPqOB968tb58ajCxSQgzK03udR C8ml0S1fXj8P30BXrJl9uAI6GdJqKbfOJi5IC6r A6ZsnlGybXv9Dz52VW0TIyPTPQmCk4pRB Q0lIRQK3HYjyVRb2xbBqIfpzZooiR9VN KCdTy XrVvR](https://lh3.googleusercontent.com/EU92sJBIZLudnUuLMGTnpyCI9ZaUL48SAAKDscYsypLG5uxPqOB968tb58ajCxSQgzK03udR_C8ml0S1fXj8P30BXrJl9uAI6GdJqKbfOJi5IC6r_a6ZsnlGybXv9Dz52VW0TIyPTPQmCk4pRB-Q0lIRQK3HYjyVRb2xbBqIfpzZooiR9VN__kCdTy_XrVvR)

**الخطوة 1:** انتقل إلى لوحة تحكم ThriveDesk => حساباتك

![E0xOzh0HemyLDoqpv1ANuUSVfnrCTKuoQlF42IPGpdCdHQo4WmuCbpy4aRLIu3ls7ycPuaLN3MOtuPuohFnvd2tUU3IKLbn7NQpKhYgCPf4S1ZdUnM0xKLrPEx1g4bHcJcSMQA39J140KAl3rz3CFkGTj4EQnNpxK Gl1bJGekn1ljhYcsDD5Xhc62X87j7j](https://lh3.googleusercontent.com/e0xOzh0HemyLDoqpv1ANuUSVfnrCTKuoQlF42IPGpdCdHQo4WmuCbpy4aRLIu3ls7ycPuaLN3MOtuPuohFnvd2tUU3IKLbn7NQpKhYgCPf4S1ZdUnM0xKLrPEx1g4bHcJcSMQA39J140KAl3rz3CFkGTj4EQnNpxK-gl1bJGekn1ljhYcsDD5Xhc62X87j7j)

**الخطوة 2:** انتقل إلى المحادثات **\=>** ستجد هنا «الردود المحفوظة»

![SN8YUIUbOl NlhPzV9E4y6ItzlIxYJpihZDaE MGPjV 27j7hnz4ax78mqOVrKt GRIwtG9qxEEU D69yMG1yjxAwpkaOCkHDqA6CAce69j07drNWKY NrXff8siRB5B1Jw ZWdq PKBD7hBEzxqVTXkgmLdic2ZuEeVy2aaePHF4fEoE3U0CKUlOSf9 Vak](https://lh5.googleusercontent.com/sN8YUIUbOl_nlhPzV9E4y6ItzlIxYJpihZDaE_mGPjV-27j7hnz4ax78mqOVrKt-gRIwtG9qxEEU-D69yMG1yjxAwpkaOCkHDqA6CAce69j07drNWKY_nrXff8siRB5B1Jw-zWdq_pKBD7hBEzxqVTXkgmLdic2ZuEeVy2aaePHF4fEoE3U0CKUlOSf9-vak)

**الخطوة 3:** تُحفظ الردود الفردية هنا. يمكنك حفظ الردود في صناديق وارد محددة، مثل الدعم أو المبيعات أو الميزات/التكاملات الجديدة. ويمكن أيضًا حفظ الردود على المستوى العام. وهذا يجعلها متاحة لجميع الأقسام (الدعم والمبيعات وطلبات الميزات وغيرها).

![HOqvL JafrxG00 JzrpEGjawaJQv5 9HdB9lmLxKC 4TJpO78HhkSfOSvMej RQT0TNmdWdCv 1Q7EDTk LPl0Nx2mJpYSaADVIpwZ1I3kYQ7YM6zwCQGwcMEcC3fHbC1v0sGQ4fKaSa9hS7IU8yApgUshhfb1ylSVdLDtGxXclswftGpk40h9X4WhvlFl D](https://lh6.googleusercontent.com/HOqvL-JafrxG00_JzrpEGjawaJQv5-9HdB9lmLxKC-4TJpO78HhkSfOSvMej-RQT0TNmdWdCv-1Q7EDTk_lPl0Nx2mJpYSaADVIpwZ1I3kYQ7YM6zwCQGwcMEcC3fHbC1v0sGQ4fKaSa9hS7IU8yApgUshhfb1ylSVdLDtGxXclswftGpk40h9X4WhvlFl-D)

**الخطوة 4:** إذا مررت مؤشر الفأرة فوق رد محفوظ، فستظهر لك تلقائيًا جميع خيارات التعديل الخاصة بتلك الرسالة.

## خلاصة!

في نهاية المطاف، أيًّا كان المنتج أو الخدمة التي تبيعها، فالهدف هو تحقيق ربح مع إضافة قيمة لعملائك في الوقت نفسه. وفي هذا المسعى، يمكن أن تكون الردود الجاهزة عاملًا مساعدًا. ففوائد استخدامها هائلة، وهي قادرة على تحسين كفاءة العمل بشكل كبير.

لذا، إذا كنت صاحب عمل ما زال مترددًا في اعتمادها في عملياتك، فنحثك على البدء في استخدامها فورًا. إنها الحاضر والمستقبل في دعم العملاء.

شارك هذا المقال

![Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/_astro/parvez.D6nO2bZR_R4Rks.webp)

بقلم

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) ThriveDesk

بارفيز هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ ThriveDesk، ويهتم بتجربة العملاء والدعم. وهو متحمس للمصادر المفتوحة وأب لثلاثة أطفال.