---
title: أفضل 10 إضافات دردشة لمواقع الدعم على ووردبريس (2026)
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/best-wordpress-chat-plugins/"
author: ThriveDesk
description: قارن بين 10 إضافات دردشة لووردبريس لمتاجر WooCommerce في 2026 من حيث السعر والخطط المجانية وصندوق وارد مشترك للدردشة والبريد الإلكتروني. تم التحقق في أغسطس 2026.
categories: [blog, comparison]
---

# أفضل 10 إضافات دردشة لووردبريس لدعم العملاء في 2026

قارن بين 10 إضافات دردشة لووردبريس لمتاجر WooCommerce في 2026 من حيث السعر والخطط المجانية وصندوق وارد مشترك للدردشة والبريد الإلكتروني. تم التحقق في أغسطس 2026.

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) 11 دقائق للقراءة تم التحديث 30 أكتوبر 2026 تم التحقق من الأسعار 13 أغسطس 2026

![شعارات ThriveDesk وLiveChat وZendesk وBrevo وCrisp على منظر طبيعي منقط](https://www.thrivedesk.com/_astro/best-wordpress-chat-plugins.Bf22HAgR_O8HIe.webp)

باختصار

-   الأفضل بوجه عام لمتجر WooCommerce: ThriveDesk، مع الدردشة وصندوق وارد مشترك وNeo ومركز مساعدة بدءًا من $29 شهريًا، وعدد غير محدود من أعضاء الفريق في خطة $129.
-   الأفضل لوكلاء الدردشة المتفرغين: LiveChat، بدءًا من $19 للشخص شهريًا مع الفوترة السنوية.
-   الأفضل لمجموعة دعم متكاملة: Zendesk، مع الدردشة ضمن Suite Team بدءًا من $55 للوكيل شهريًا.
-   الأفضل من حيث الخطة المجانية: Crisp، مجانية لمقعدين 2 ومحادثات غير محدودة، ثم بدءًا من $45 شهريًا لكل مساحة عمل.
-   الأفضل لـ WhatsApp والمراسلة الاجتماعية: JivoChat، مع مستوى Basic مجاني.
-   الأفضل لدمج الدردشة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني: Brevo، بخطة مجانية أو بسعر لكل مستخدم.
-   الأفضل لدردشة المبيعات القائمة على CRM: Olark، بسعر لكل وكيل.

لا يحتاج موقع ووردبريس إلى ثلاث إضافات للرد على دردشة وبريد إلكتروني وطلب؛ بل يحتاج إلى صندوق وارد واحد يضم الثلاثة. — Parvez Akther

يسأل متسوق في متجر ووردبريس عمّا إذا كان مقاس معين قد عاد إلى المخزون، ثم يغادر قبل أن يجد نموذج اتصال. [الدردشة المباشرة](https://www.thrivedesk.com/ar/live-chat/) تسد هذه الفجوة، لكن ووردبريس لا يأتي بواحدة جاهزة. كل خيار هو إضافة، أو وسم سكربت، أو [مكتب مساعدة](https://www.thrivedesk.com/ar/best-helpdesk-plugin-for-wordpress/) كامل مُلحق بالموقع، وليس صندوق وارد مشتركًا مع فريق الدعم لديك.

أفضل إضافات الدردشة لووردبريس في 2026 هي: 1) ThriveDesk، للدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة في مساحة عمل واحدة؛ 2) LiveChat، لفريق يقضي يومه كله في الدردشة؛ 3) Zendesk، لفريق كبير يريد مجموعة دعم متكاملة؛ 4) Pure Chat، لسجل دردشة غير محدود على موقع واحد؛ 5) JivoChat، للمراسلة عبر WhatsApp وFacebook وTelegram؛ 6) LiveAgent، لمكتب مساعدة كامل مبني حول الدردشة؛ 7) Brevo، لدمج الدردشة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني؛ 8) Crisp، لفريق صغير على خطة مجانية حقيقية؛ 9) Userlike، للمتاجر التي تريد دردشة استباقية؛ و10) Olark، لفرق المبيعات التي تريد ربط الدردشة بـ CRM.

فحصنا التكلفة، وما إذا كانت الدردشة تشارك قائمة الانتظار نفسها مع البريد الإلكتروني، وماذا يفعل شهر مزدحم بالفاتورة. جاء كل سعر أدناه من صفحة الأسعار لدى المزوّد في أغسطس 2026.

## ما الذي يُعد إضافة دردشة لووردبريس

تحمل ثلاثة أنواع من الإضافات هذا الاسم، ويدرجها WordPress.org كلها تحت وسم «الدردشة المباشرة» نفسه مع أنها لا تتشابه في التكلفة أو السلوك.

-   إضافة أداة فقط: LiveChat وPure Chat وUserlike وOlark تضع وسم سكربت في موقعك، وتعمل الدردشة نفسها على منتج المزوّد في مكان آخر.
-   أداة مع روبوت: JivoChat وBrevo تضيفان أتمتة خفيفة إلى الدردشة، وتجمعانها مع قنوات أخرى يبيعها المزوّد نفسه.
-   مكتب مساعدة مع دردشة مدمجة: ThriveDesk وZendesk وLiveAgent وCrisp تتعامل مع الدردشة كقناة واحدة إلى صندوق وارد مشترك، ويضم هذا الصندوق أيضًا البريد الإلكتروني، وفي متجر WooCommerce يضم الطلب كذلك.

تناسب معظم مواقع ووردبريس النوع الثالث أكثر. يؤتي الإعداد الإضافي ثماره لأن الشخص أو الشخصين أنفسهم يجيبون عن كل شيء في النهاية، من دردشة ما قبل الشراء إلى رسالة الاسترداد بعد ثلاثة أيام. الأداة التي تقتصر على الدردشة تصبح علامة تبويب إضافية للتحقق منها، والمتجر الذي يعمل بنافذة إرجاع نادرًا ما يغلق المحادثة عند الرد الأول.

## كيف قيّمنا

طرحنا أربعة أسئلة، بالترتيب نفسه، لكل إضافة. الأسعار هي أسعار أول خطة مدفوعة، شهريًا ما لم ينشر المزوّد أسعارًا سنوية فقط.

-   **هل تندمج في ووردبريس بسلاسة؟** تحتاج معظم الإضافات إلى سكربت فقط أو تثبيت من WordPress.org. وتطلب بعضها نقل المحتوى إلى منصتها أيضًا.
-   **هل تشارك الدردشة قائمة الانتظار نفسها مع البريد الإلكتروني؟** إذا انتهت دردشة وذهبت رسالة المتابعة الإلكترونية إلى مكان آخر، تكون الإضافة قد أنشأت صندوق وارد ثانيًا يجب مراجعته.
-   **كم تكلف أول خطة مدفوعة، وهل هي لكل وكيل؟** التسعير لكل وكيل يتضاعف ثلاث مرات عند ثلاثة وكلاء. أما الخطة الثابتة فلا تتغير.
-   **هل توجد خطة مجانية، وأين تتوقف؟** حد للمقاعد، أو حد للمحادثات، أو جدار ميزات — نذكر أيها.
-   **هل تعرف الإضافة الطلب؟** الدردشة التي تعرض طلب WooCommerce بجانب الرسالة تجيب عن السؤال الأكثر شيوعًا قبل أن يضطر الوكيل إلى البحث عنه.

## مقارنة سريعة

| الإضافة | الأفضل لـ | السعر الابتدائي | خطة مجانية | الدردشة والبريد في صندوق وارد واحد |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| ThriveDesk | الدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة في مساحة عمل واحدة؛ وكيل الذكاء الاصطناعي Neo في كل خطة، دون رسوم لكل حل | $29 شهريًا، ثابتة | تجربة لمدة 7 أيام | نعم |
| LiveChat | فريق يقضي يومه كله في الدردشة | $19 للشخص شهريًا، سنوي | تجربة لمدة 14 يومًا | دردشة فقط؛ التذاكر منتج منفصل |
| Zendesk | فريق كبير يريد مجموعة دعم متكاملة | $55 للوكيل شهريًا، سنوي (Suite Team) | تجربة لمدة 14 يومًا | نعم |
| Pure Chat | سجل دردشة غير محدود على موقع واحد | مدفوعة، ترخيص لكل موقع | لا توجد | لا، دردشة فقط |
| JivoChat | المراسلة عبر WhatsApp وFacebook وTelegram | مستوى مجاني، ثم مدفوعة لكل وكيل | نعم | نعم، إضافة إلى قنوات WhatsApp والقنوات الاجتماعية |
| LiveAgent | مكتب مساعدة كامل مع دردشة للفرق الكبيرة | مدفوعة، لكل وكيل | لا توجد | نعم |
| Brevo | دمج الدردشة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني | مستوى مجاني، ثم مدفوعة لكل مستخدم | نعم | الدردشة والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وليست قائمة تذاكر |
| Crisp | فريق صغير على خطة مجانية حقيقية | $45 شهريًا لكل مساحة عمل | مجانية، مقعدان 2 | نعم |
| Userlike | مواقع التجارة الإلكترونية التي تريد دردشة استباقية | مدفوعة، متدرجة حسب الخطة | نعم | صندوق وارد دردشة موحد؛ دون تذاكر بريد إلكتروني |
| Olark | فريق مبيعات يريد ربط الدردشة بـ CRM | مدفوعة، لكل وكيل | لا توجد | صندوق وارد دردشة مشترك؛ دون تذاكر بريد إلكتروني |

## 1. ThriveDesk: الأفضل للدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة في مساحة عمل واحدة

![الصفحة الرئيسية لبرنامج ThriveDesk لخدمة العملاء مع مساحة الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي](https://www.thrivedesk.com/_astro/thrivedesk.2MqBRib__QKtbS.webp)

ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. وهو مصمم لمواقع ووردبريس وفرق الدعم الصغيرة. تقع أداة الدردشة داخل مساحة العمل نفسها التي تضم صندوق الوارد المشترك ومركز المساعدة، فيحصل موقع ووردبريس على أداة دردشة واحدة بدل قائمة انتظار خاصة به.

### صندوق الوارد المشترك وبيانات المتجر

![نظرة عامة على صندوق وارد ThriveDesk مع عروض مصفّاة وتعيينات ووسوم](https://www.thrivedesk.com/_astro/inbox-overview.DhDEp1Zq_Z21sfoi.webp)

تصل الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني إلى [صندوق الوارد المشترك](https://www.thrivedesk.com/ar/shared-inbox/) نفسه، مع قواعد تعيين توجّه بحسب الوسم أو الموضوع أو الأولوية. المحادثة التي تبدأ في الأداة وتستمر عبر البريد الإلكتروني تبقى سلسلة واحدة، فلا يحتاج أحد إلى نسخ السجل يدويًا. اربط [WooCommerce](https://www.thrivedesk.com/ar/integrations/woocommerce/) فيظهر الطلب بجانب الرسالة، ويستطيع الوكيل التحقق من شحنة أو معالجة استرداد دون علامة تبويب ثانية.

### Neo يجيب بعد ساعات العمل

![Neo يصوغ ردًا داخل محادثة في ThriveDesk](https://www.thrivedesk.com/_astro/ai-draft.CAemXF1l_1WNqJz.webp)

يجيب Neo من محتوى [مركز المساعدة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/help-center/) لديك، فيتولى في أداة الدردشة سؤال ما بعد ساعات العمل بنفسه. وفي اللحظة التي يطلب فيها الزائر التحدث إلى شخص يسلّم المحادثة بدل أن يخمّن. وهو مضمّن في كل خطة دون رسوم لكل حل. وللوكلاء، يصوغ Copilot الردود، ويلخص سلسلة طويلة قبل أن تفتحها، ويمكنه توسيع رسالة أو اختصارها أو ترجمتها بنقرة واحدة.

### أداة الدردشة

![أداة الدردشة في ThriveDesk مع الدردشة المباشرة ونموذج اتصال والبحث عن الطلبات والبحث في قاعدة المعرفة](https://www.thrivedesk.com/_astro/assistant.DzLYGedy_Z2kSMFW.webp)

تحمل أداة واحدة الدردشة المباشرة ونموذج اتصال وبحثًا عن الطلبات ومربع بحث في مركز المساعدة لديك. يستطيع الزائر التحقق من موعد التسليم دون بدء دردشة أصلًا، ومن يبدؤون دردشة يصلون ومعهم الصفحة التي كانوا عليها مرفقة بالفعل. وفي خطة Unlimited، يعرض تتبع الزوار من يتصفح الموقع الآن.

### كم تكلف

تبلغ تكلفة Basic ‏$29 شهريًا لعضوي فريق وصندوق وارد واحد، مع الدردشة المباشرة مضمّنة. وStandard بـ $69 لخمسة أعضاء وصندوقي وارد ومركز المساعدة العام، وتضيف خادم MCP. وUnlimited بـ $129 لعدد غير محدود من أعضاء الفريق وخمسة صناديق وارد، إضافة إلى مراكز مساعدة خاصة ومتعددة. تخفض الفوترة السنوية هذه الأسعار إلى $19 و$49 و$99، وتعمل كل خطة بتجربة لمدة 7 أيام دون بطاقة.

**الأفضل لـ:** موقع ووردبريس أو متجر WooCommerce يريد الدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة في خطة واحدة بدل ثلاث أدوات منفصلة.

**القيود:** توجد تجربة لكن لا توجد خطة مجانية، وتتوقف Basic عند عضوي فريق. وتضع [صفحات المقارنة](https://www.thrivedesk.com/ar/compare/) ThriveDesk بجانب كل إضافة في هذه القائمة.

## 2. LiveChat: الأفضل لفريق يقضي يومه كله في الدردشة

![تطبيق وكيل LiveChat مع دردشة نشطة وتفاصيل الزائر](https://www.thrivedesk.com/_astro/livechat.CR7rFi8U_ZbiCd8.webp)

يتصل LiveChat بووردبريس عبر إضافة رسمية. يضع الأداة في كل صفحة دون المساس بالقالب. يعرض تطبيق الوكيل من يتواجد في الموقع، وأي صفحة يقرأ، وما كتبه قبل الضغط على إرسال. تسرّع [الردود الجاهزة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/canned-responses/) الإجابات التي يقدمها الوكلاء في أغلب الأحيان، ويبقي تطبيق الجوال الفريق الصغير متاحًا خارج ساعات العمل.

يحاسب LiveChat بـ $19 للشخص شهريًا مع الفوترة السنوية ($25 شهريًا) في Starter، و$49 ($59) في Team، و$79 ($89) في Business. وخطة Enterprise بعرض سعر، وتحمل كل خطة تجربة لمدة 14 يومًا. ويمنحه المراجعون على [G2 تقييم 4.4 من نحو 790 مراجعة](https://www.g2.com/products/livechat/reviews).

**الأفضل لـ:** موقع ووردبريس لديه وكلاء دردشة متفرغون يتعاملون مع البريد الإلكتروني في مكان آخر.

**القيود:** التسعير لكل شخص، ولا يوجد صندوق وارد للبريد الإلكتروني، فسؤال طلب يبدأ في الدردشة يظل يحتاج إلى أداة ثانية لإنهائه. تتناول مقالتنا عن [بدائل LiveChat](https://www.thrivedesk.com/ar/livechat-alternatives/) من ينتقل ولماذا.

## 3. Zendesk: الأفضل لفريق كبير يريد مجموعة دعم متكاملة

![مساحة عمل وكيل Zendesk مع محادثة عميل ولوحة جانبية](https://www.thrivedesk.com/_astro/zendesk.0HXrRMRg_Z1H2F6w.webp)

دمجت Zendesk منتج الدردشة المستقل في خطط Suite. يضيف موقع ووردبريس الأداة عبر إضافة WordPress.org، وتصل المحادثة إلى مساحة عمل الوكيل نفسها التي تضم البريد الإلكتروني ومقالات مركز المساعدة وأي قناة أخرى يضمها الحساب بالفعل.

تبدأ Suite Team من $55 للوكيل شهريًا مع الفوترة السنوية. وتبلغ Suite Professional ‏$115، وSuite Enterprise بعرض سعر؛ وتبدأ خطة Support فقط الأخف من $19 للوكيل للفرق التي لا تحتاج إلى حزمة المراسلة. توجد تجربة لمدة 14 يومًا ولا توجد خطة مجانية. ويقيّم المراجعون على [G2 المجموعة بـ 4.3](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews).

**الأفضل لـ:** عملية ووردبريس أكبر تريد منصة واحدة للدردشة والتذاكر ومركز مساعدة عام.

**القيود:** يتراكم التسعير لكل وكيل بعد حفنة من المقاعد، ويفترض معظم الإعداد وجود مسؤول متفرغ لا يملكه معظم المتاجر الصغيرة ضمن موظفيها. يضم [ThriveDesk مقابل Zendesk](https://www.thrivedesk.com/ar/compare/zendesk/) مقارنة جنبًا إلى جنب لفريق أصغر.

## 4. Pure Chat: الأفضل لسجل دردشة غير محدود على موقع واحد

![Pure Chat](https://www.thrivedesk.com/_astro/pure-chat.CXrjaFJ1_1RdO4O.webp)

Pure Chat إضافة أداة فقط مبنية حول سجل دردشة غير محدود ونصوص كاملة. تعرض لوحة المشغّل فيها تفاصيل الزائر أثناء المحادثة، بما في ذلك الصفحة التي وصل إليها ومن أين جاء. وتندمج في ووردبريس عبر شورت كود، وتغطي الردود الجاهزة وتنبيهات الدردشة ما يحتاجه فريق صغير يوميًا.

تُرخّص Pure Chat خططها لكل موقع لا لكل وكيل، مع مستوى ابتدائي محدود بموقع واحد ومستوى أعلى لمواقع غير محدودة. لا توجد خطة مجانية، فيدفع المتجر الصغير من اليوم الأول.

**الأفضل لـ:** موقع ووردبريس واحد يريد أداة دردشة مباشرة دون مكتب مساعدة مرفق.

**القيود:** هي دردشة فقط، فيعيش البريد الإلكتروني وأي قاعدة معرفة في أدوات أخرى، ويظل طلب WooCommerce يُفحص في علامة تبويب منفصلة. ويتدرج التسعير بحسب المواقع لا حجم الفريق.

## 5. JivoChat: الأفضل للمراسلة عبر WhatsApp وFacebook وTelegram

![Jivo Chat](https://www.thrivedesk.com/_astro/jivochat.LrSRYQ7__Z1XEmgB.webp)

JivoChat تطبيق مراسلة للأعمال. يجمع الدردشة المباشرة وWhatsApp وFacebook وTelegram في أداة واحدة على موقع ووردبريس، مع تطبيق جوال ليتمكن الوكلاء من الرد من الهاتف بين مهام أخرى. يستطيع الزائر أن يبدأ من أداة الموقع ثم يواصل السلسلة نفسها عبر WhatsApp لاحقًا.

خطة Basic مجانية. تضيف المستويات المدفوعة مقاعد وقنوات إضافية، وتُفوتر لكل وكيل سنويًا.

**الأفضل لـ:** موقع ووردبريس يراسله عملاؤه عبر WhatsApp أو القنوات الاجتماعية بقدر ما يراسلونه عبر أداة الدردشة في الموقع نفسه.

**القيود:** الخطة المجانية أساسية. ومعظم عمق التوجيه والتحليلات موجود في المستويات المدفوعة.

## 6. LiveAgent: الأفضل لفريق كبير يريد مكتب مساعدة كاملًا مع دردشة

![Liveagent](https://www.thrivedesk.com/_astro/liveagent.DQmPqk7e_Z1oeXFA.webp)

تقرن LiveAgent أداة دردشة لووردبريس بمكتب مساعدة كامل. تقع صناديق الوارد المشتركة والتذاكر و[الأتمتة](https://www.thrivedesk.com/ar/features/automation/) بجانب الدردشة، وهي مبنية لفرق كبيرة بما يكفي لتحتاج إلى تغطية المناوبات وموازنة عبء العمل ومدير يراقب قائمة الانتظار.

تحاسب LiveAgent لكل وكيل عبر أربعة مستويات، من خطة للفريق الصغير إلى مستوى للمؤسسات، بسعر أقل عند الفوترة السنوية منه عند الشهرية. لا توجد خطة مجانية.

**الأفضل لـ:** فريق دعم ووردبريس أكبر يريد دمج الدردشة في نظام تذاكر كامل بدل إلحاقها بشكل منفصل.

**القيود:** التسعير لكل وكيل عبر عدة مستويات يعني أن الفاتورة تنمو مع الفريق. وقد يكون عمق الميزات أكثر مما يحتاجه متجر من شخصين.

## 7. Brevo: الأفضل لدمج الدردشة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

![Brevo](https://www.thrivedesk.com/_astro/brevo.CKIHDlv0_Z17Qunz.webp)

Brevo برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني أضاف الدردشة المباشرة. يحصل موقع ووردبريس على الأداة إلى جانب الحملات والرسائل النصية وCRM في صندوق الوارد الموحد نفسه، فيقع نص الدردشة بجانب سجل النشرة البريدية لجهة الاتصال نفسها.

تغطي خطة مجانية أساسيات الدردشة وصندوق وارد مشترك. وتضيف المستويات المدفوعة مقاعد وأتمتة تسويقية، وتُفوتر لكل مستخدم.

**الأفضل لـ:** موقع ووردبريس يدير تسويقه عبر البريد الإلكتروني من خلال Brevo بالفعل ويريد الدردشة في الحساب نفسه بدل أداة رابعة.

**القيود:** الدردشة ميزة في منصة تسويق وليست المنتج نفسه، فسيجد الفريق الذي يضع الدعم أولًا أن جانب التذاكر ضعيف.

## 8. Crisp: الأفضل لفريق صغير على خطة مجانية حقيقية

![Crisp](https://www.thrivedesk.com/_astro/crisp.uHjjkCKH_ZRdeAx.webp)

تضع Crisp الدردشة المباشرة وصندوق وارد مشتركًا وروبوت دردشة خلف خطة مجانية واحدة، ثم تضيف مقاعد وقنوات مع نمو موقع ووردبريس. تضع إضافة ووردبريس الأداة دون المساس بالقالب، ويصل اتصال Zapier إلى أكثر من 2,000 تطبيق آخر، من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى CRM.

تغطي الخطة المجانية 2 من المقاعد ومحادثات غير محدودة، دون حد لسجل الدردشة. تبلغ Mini ‏$45 شهريًا لكل مساحة عمل لـ 4 مقاعد، وEssentials بـ $95 لـ 10، وPlus بـ $295. تحمل المستويات المدفوعة تجربة لمدة 14 يومًا.

**الأفضل لـ:** فريق ووردبريس صغير يريد دردشة وصندوق وارد مشتركًا وروبوتًا دون أن يدفع مقابل أول مقعدين.

**القيود:** تصل الخطة المجانية إلى سقف مقعدين بسرعة، ويجري التسعير لكل مساحة عمل لا لكل موقع، فتتشارك عدة مواقع على حساب واحد عدد المقاعد نفسه.

## 9. Userlike: الأفضل لمواقع التجارة الإلكترونية التي تريد دردشة استباقية

![Userlike](https://www.thrivedesk.com/_astro/userlike.BJXCLfLj_WL9Ga.webp)

تبني Userlike أداتها حول التفاعل الاستباقي. تدعو الزائر إلى دردشة بناءً على سلوكه في الصفحة، مثل الوقت الذي يقضيه عند منتج أو زيارة متكررة، وهذا يناسب متجر ووردبريس يحاول اللحاق بشخص قبل أن يترك عربة التسوق.

تغطي خطة مجانية أساسيات الأداة. تُفوتر المستويات المدفوعة بسعر شهري ثابت لكل خطة، وتضيف خانات مشغّلين أكثر، وخيار مخصص يغطي الفرق الأكبر.

**الأفضل لـ:** موقع تجارة إلكترونية على ووردبريس يريد مطالبات دردشة استباقية مرتبطة بالسلوك داخل الصفحة.

**القيود:** الخطة المجانية محدودة، ولا توجد تذاكر بريد إلكتروني، فالمتابعة بعد عربة متروكة تحتاج إلى أداة أخرى لإرسالها.

## 10. Olark: الأفضل لفريق مبيعات يريد ربط الدردشة بـ CRM

![موقع Olark](https://www.thrivedesk.com/_astro/olark.Vyh8aUl4_Z1f7tBl.webp)

تربط Olark أداة الدردشة فيها بـ Salesforce وغيره من أنظمة CRM. يستطيع موقع ووردبريس الموجّه للمبيعات تسجيل دردشة مباشرة في سجل جهة اتصال بدل نسخها يدويًا، ويمكن لقواعد الأتمتة توجيه عميل محتمل ساخن إلى مندوب بينما الزائر لا يزال في الصفحة.

تسعّر Olark لكل وكيل على خطة واحدة، مع مستوى Pro مخصص للفرق التي تريد قواعد أتمتة وتقارير ودعمًا مخصصًا أكثر.

**الأفضل لـ:** فريق مبيعات يريد تسجيل كل دردشة في CRM تلقائيًا.

**القيود:** لا توجد خطة مجانية، وOlark مبنية لمحادثات ما قبل البيع لا لقائمة دعم مستمرة، فسؤال الشحن بعد الشراء يُعالج على نحو أفضل في مكان آخر.

## كيف تختار إضافات الدردشة لووردبريس

يعتمد الاختيار الصحيح على ما يفعله الأشخاص أنفسهم أيضًا طوال اليوم، لا على أي أداة تبدو أجمل في الصفحة. صندوق وارد دعم مزدحم وموقع تسويقي هادئ يحتاجان إلى أدوات مختلفة مع أن كليهما يسمي نفسه دردشة.

-   متجر WooCommerce من شخصين إلى عشرة: ThriveDesk، لتتشارك الدردشة والبريد الإلكتروني والطلب شاشة واحدة.
-   وكلاء دردشة متفرغون، والبريد الإلكتروني يُعالج في مكان آخر: LiveChat، لتتبع الزوار.
-   فريق أكبر يحتاج إلى مجموعة دعم متكاملة: Zendesk، إذا كانت فاتورة كل وكيل تناسب الميزانية.
-   موقع واحد، أداة واحدة، ولا شيء آخر: Pure Chat.
-   عملاء يراسلون عبر WhatsApp بقدر ما يراسلون عبر الموقع نفسه: JivoChat.
-   تدير التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر Brevo بالفعل: Brevo، لحساب واحد بدل اثنين.
-   فريق صغير بميزانية ضيقة: الخطة المجانية من Crisp.
-   متجر يحاول اللحاق بعربات التسوق المتروكة: مطالبات Userlike الاستباقية.
-   مسار مبيعات يعيش في CRM: Olark.

سعّره على حجم الفريق الذي ستملكه بعد عام، لا الذي لديك اليوم، وعلى الحجم الذي يجلبه أسبوع مبيعات لا يوم ثلاثاء هادئ. الإضافات التي تسعّر لكل وكيل رخيصة لشخص واحد وغالية لخمسة، وتميل الإضافات الأخرى — روبوت هنا وقاعدة معرفة هناك — إلى الوصول في الشهر الثالث. تجري [حاسبة تكلفة مكتب المساعدة](https://www.thrivedesk.com/ar/tools/helpdesk-cost-calculator/) هذه الحسابات للأدوات أعلاه.

## لماذا تختار الفرق ThriveDesk لدردشة ووردبريس

تختار فرق ووردبريس ThriveDesk بدل إضافة دردشة مستقلة لسبب واحد. لم تكن الأداة يومًا الشيء الوحيد الذي تحتاجه لإدارة الدعم، واستبدال خمس أدوات منفصلة بمساحة عمل واحدة هو ما يوفر فعلًا الوقت الذي تعد به إضافة الدردشة.

**السعر يتوقف عن التحرك.** تكلف خمسة وكلاء على خطة Team في LiveChat ‏$245 شهريًا مع الفوترة السنوية. وخمسة على ThriveDesk Standard تكلف $69، وعدد غير محدود من أعضاء الفريق على Unlimited يكلف $129. ليس في [صفحة الأسعار](https://www.thrivedesk.com/ar/pricing/) بند لكل مقعد ولا تجديد مفاجئ.

**تتشارك الدردشة والبريد الإلكتروني قائمة انتظار واحدة.** يتعامل صندوق الوارد المشترك مع الدردشة والبريد الإلكتروني الذي يليها كمحادثة واحدة. تقوم قواعد الأتمتة بالتوجيه والوسم والتعيين، فلا يضطر فريق صغير إلى الفرز يدويًا كل صباح.

**الطلب داخل المحادثة.** تظهر بيانات WooCommerce وSureCart وغيرهما من بيانات المتجر بجانب الرسالة. يستطيع الوكيل التصرف فيها هناك بدل فتح علامة تبويب ثانية للتحقق من شحنة، وهذا أهم ما يكون أثناء التخفيضات، حين يرتفع حجم الطلبات.

**Neo يغطي الساعات التي لا تغطيها.** يجيب Neo من مركز المساعدة عند الساعة 2 صباحًا، ويجمع بيانات العميل المحتمل، ويترك ملخصًا لصباح اليوم التالي. لا توجد رسوم لكل حل مقابل أي من ذلك، بخلاف الوظائف الإضافية للذكاء الاصطناعي التي تبيعها عدة إضافات في هذه القائمة بشكل منفصل. ويقيّم المراجعون على [G2 ‏ThriveDesk بـ 4.9](https://www.g2.com/products/thrivedesk/reviews).

ابدأ التجربة لمدة 7 أيام، دون الحاجة إلى بطاقة.

## الأسئلة الشائعة

### ما أفضل إضافة دردشة لووردبريس؟

لمعظم مواقع ووردبريس ومتاجره الصغيرة هي ThriveDesk، لأن الدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة تعمل في مساحة عمل واحدة بدل ثلاث إضافات. تبدأ من $29 شهريًا للخطة، لا لكل وكيل. أما الموقع الذي يريد فقاعة دردشة في صفحة واحدة فقط فيمكنه استخدام أداة أخف مثل الخطة المجانية من Crisp أو LiveChat.

### هل توجد إضافة دردشة مجانية لووردبريس؟

نعم، ولكن بحدود. Crisp مجانية لمقعدين 2 مع محادثات غير محدودة، ومستوى Basic في JivoChat مجاني، ولدى Brevo وUserlike خطط مجانية. تقدم ThriveDesk تجربة لمدة 7 أيام بدل خطة مجانية، وتقدم LiveChat وZendesk تجارب لمدة 14 يومًا.

### كم تبلغ تكلفة إضافة دردشة لووردبريس؟

الأدوات التي تسعّر لكل وكيل تحاسب على كل مقعد: LiveChat بدءًا من $19 وSuite Team من Zendesk بدءًا من $55 شهريًا، وكلاهما بالفوترة السنوية. أما ThriveDesk فتحاسب على الخطة نفسها، $29 شهريًا في Basic. وتبدأ الخطة المدفوعة في Crisp من $45 شهريًا لكل مساحة عمل لأربعة مقاعد.

### هل يجب أن تكون إضافة الدردشة لووردبريس منفصلة عن مكتب المساعدة؟

لا، ولا ينبغي ذلك لمعظم الفرق الصغيرة. تضع ThriveDesk وZendesk وLiveAgent وCrisp الدردشة داخل صندوق وارد مشترك يضم البريد الإلكتروني أيضًا، فالمحادثة التي تبدأ في الأداة لا تحتاج إلى أداة ثانية لإنهائها.

### أي إضافات دردشة لووردبريس تعرض تفاصيل طلبات WooCommerce؟

تعرض ThriveDesk بيانات WooCommerce وShopify وغيرهما من بيانات المتجر بجانب المحادثة، وتتيح للوكيل التصرف في الطلب دون مغادرتها. أما معظم الإضافات الأخرى في هذه القائمة فتعتمد على موصّل متجر منفصل، أو لا تعرض بيانات الطلبات إطلاقًا.

### هل أحتاج إلى الدردشة المباشرة إذا كان موقعي على ووردبريس يضم نموذج اتصال بالفعل؟

النموذج يجيب في وقت لاحق؛ أما الدردشة فتجيب بينما الزائر لا يزال يتخذ قراره، وهذا كثيرًا ما يصنع الفرق بين عملية بيع وعربة تسوق متروكة. ومكتب المساعدة الذي يضم الدردشة، مثل ThriveDesk، يبقي النموذج والدردشة ورسالة المتابعة الإلكترونية في المكان نفسه.

أدوات مجانية مفيدة

 [![معاينة حاسبة تكلفة منصات الدعم](https://www.thrivedesk.com/_astro/og-helpdesk-cost-cal.Df-sCCCd_Z2q8PXW.webp) حاسبة تكلفة مكتب المساعدة كفّ عن التخمين. قارن التكاليف الشهرية الحقيقية لدى ThriveDesk وFreshdesk وGorgias وIntercom وغيرها بناءً على حجم فريقك واحتياجاتك من الميزات. جرّبه مجانًا](https://www.thrivedesk.com/ar/tools/helpdesk-cost-calculator/)

شارك هذا المقال

![Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/_astro/parvez.D6nO2bZR_R4Rks.webp)

بقلم

[Parvez Akther](https://www.thrivedesk.com/ar/author/parvez/) ThriveDesk

بارفيز هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ ThriveDesk، ويهتم بتجربة العملاء والدعم. وهو متحمس للمصادر المفتوحة وأب لثلاثة أطفال.