---
title: "أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم WooCommerce وShopify | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/ai/tools/"
author: ThriveDesk
description: تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي لوكيلك الذكي البحث عن الطلبات وتغيير العناوين وإصدار المبالغ المستردة في WooCommerce وShopify وStripe، مع موافقة أحد أعضاء الفريق حيثما تريد.
categories: [page]
---

# وكيلك الذكي يتحقق من الطلب، ثم يصلحه في متجرك

تربط الأدوات وكيلك الذكي بـ WooCommerce وShopify وStripe وأنظمتك الخاصة. يستطيع تتبع طرد أو تغيير عنوان أو استرداد مبلغ طلب ضمن حدك، وأنت تختار الإجراءات التي تنتظر موافقة أحد أعضاء الفريق.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

أدواتك في قائمة واحدة تظهر الأدوات المضمنة لـ WooCommerce وShopify وStripe ومكتب المساعدة بجانب الأدوات التي تربطها. شغّل كل أداة أو أوقفها، واختر ما إذا كان Neo يستخدمها مباشرة أم يسأل أولًا.

اربط واجهة API الخاصة بك صف نقطة نهاية في نظامك، مثل التحقق من الضمان، وأخبر Neo متى يستخدمها. اختبرها بطلب حقيقي قبل تفعيلها.

تبقى أنت المتحكم الأداة التي تحتاج إلى موافقة تنتظر أحد أعضاء الفريق. ويُسجَّل كل استدعاء للأداة في سجل الاستخدام، مع ما أرسله Neo وما عاد به.

كيف يعمل

## ماذا يحدث عندما يتطلب الطلب إجراءً

A [المهارة](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/skills/) تحدد ما يجب فعله. والأدوات هي الطريقة التي ينفذ بها Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، ذلك: فهو يقرأ من الأنظمة التي يعمل عليها متجرك ويعمل فيها، بالصلاحيات التي تحددها.

1.  01

    ### يختار الأداة التي يحتاجها الطلب

    يقرأ Neo الطلب والمهارة التي يتبعها، ثم يستخدم الأدوات المناسبة فقط. يحتاج سؤال التتبع إلى الطلب والتتبع، ولا شيء غير ذلك.

2.  02

    ### يتصرف مباشرة أو يسأل أولًا

    الأدوات المضبوطة على «مباشر» تعمل فورًا. أما الأدوات التي تحتاج إلى موافقة فتنتظر أحد أعضاء الفريق، ويخبر Neo العميل بما سيحدث بعد ذلك.

3.  03

    ### كل استدعاء يُسجَّل

    يعرض سجل الاستخدام كل أداة استخدمها Neo، وفي أي محادثة، وما أرسله وما عاد به.

حالات الاستخدام

## ست أدوات يمكن أن يبدأ بها المتجر

لكل أداة اسم وما تفعله وصلاحية وصولها. شغّل الأدوات المضمنة، ثم اربط أدواتك الخاصة.

-   المتجر

    ### تتبع الشحنة

    يبحث عن الطلب في WooCommerce أو Shopify ويقرأ آخر مسح للتتبع.

    الوصول · مباشر

-   المتجر

    ### تحديث عنوان الشحن

    يغيّر العنوان في طلب لم يُشحن بعد.

    الوصول · مباشر

-   المتجر

    ### إلغاء الطلب

    يلغي طلبًا لم يُشحن، بعد أن يوافق أحد أعضاء الفريق.

    الوصول · يحتاج إلى موافقة

-   المدفوعات

    ### استرداد مبلغ الطلب

    يسترد المبالغ عبر Stripe، ضمن الحد الذي تحدده.

    الوصول · يحتاج إلى موافقة

-   أداة مخصصة

    ### التحقق من الضمان

    يستدعي واجهة API الخاصة بك للضمان برقم الطلب من المحادثة.

    الوصول · مباشر

-   خادم MCP

    ### احجز مكالمة

    يستخدم أدوات خادم MCP الذي تربطه، مثل تطبيق الحجز لديك.

    الوصول · يحتاج إلى موافقة

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

الأسئلة الشائعة

## أسئلة حول الأدوات

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما الأدوات في ThriveDesk؟

الأدوات هي الأنظمة التي يستطيع Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، القراءة منها والعمل فيها: متجرك على WooCommerce أو Shopify وStripe ومكتب المساعدة لديك وأي شيء تربطه، مثل واجهة API الخاصة بك أو خادم MCP. بفضل الأداة، يستطيع Neo البحث عن طلب وتعديله أيضًا.

### ما الفرق بين الأدوات والمهارات؟

المهارة هي الخطوات التي يتبعها Neo لنوع واحد من الطلبات. أما الأدوات فهي ما تستخدمه تلك الخطوات. فمهارة الاسترداد، على سبيل المثال، تستخدم أداتي «البحث عن طلب» و«استرداد مبلغ الطلب».

### ما الأدوات المضمنة؟

البحث عن طلب، وتتبع الشحنة، وتحديث عنوان الشحن، وإلغاء الطلب لـ WooCommerce وShopify، واسترداد مبلغ الطلب لـ Stripe. وتتيح أدوات مكتب المساعدة لـ Neo البحث في مركز المساعدة وقراءة المحادثات السابقة وإضافة وسم وإسناد محادثة إلى فريق وتحويلها إلى أحد أعضاء الفريق.

### هل يمكنني ربط أنظمتي الخاصة؟

نعم. أضف أداة مخصصة لواجهة API الخاصة بك: امنحها اسمًا، وحدد متى يجب أن يستخدمها Neo، وصف الطلب. يمكنك أيضًا ربط خادم MCP، ويستطيع Neo استخدام الأدوات التي يوفرها.

### هل يمكن لأحد أعضاء الفريق الموافقة قبل أن يتصرف Neo؟

نعم. اضبط أي أداة على «تحتاج إلى موافقة»، وسينتظر Neo حتى يوافق أحد أعضاء الفريق أو يرفض. أما الأدوات المضبوطة على «مباشر» فتعمل فورًا.

### هل هناك حد للمبالغ المستردة؟

نعم. لا يسترد Neo المبالغ إلا ضمن الحد الذي تحدده.

### هل يمكنني حصر أداة في علامة تجارية أو صندوق وارد واحد؟

نعم. حدد نطاق الأداة بعلامة تجارية أو صندوق وارد أو قناة، ولن يستخدمها Neo إلا هناك.

### هل يمكنني معرفة ما فعله Neo بالأداة؟

نعم. يسرد سجل الاستخدام كل استدعاء للأداة مع المحادثة وما أرسله Neo وما عاد به.

### هل يمكنني اختبار أداة قبل تفعيلها؟

نعم. شغّل الأداة بمدخلات تجريبية، مثل رقم طلب حقيقي، وتحقق من النتيجة قبل تشغيلها.

### هل يمكنني إيقاف أداة؟

نعم. لكل أداة مفتاحها الخاص، فيمكنك إيقاف إحداها دون تغيير الأخرى.

## حيث تنجز الأدوات العمل

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [دعم الطلبات والشحن](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/order-shipping-support/)

    أجب عن «أين طلبي؟» واشرح الإرجاع مباشرة من بيانات متجرك.

-   ### [أداة حل التذاكر](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/ticket-resolver/)

    أغلق التذاكر الروتينية وحوّل الباقي إلى فريقك مع السياق.

-   ### [أتمتة الدعم](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/automate-support/)

    أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.

-   ### [مدير التصعيد](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/escalation-manager/)

    أرسل كل تصعيد إلى الفريق المسؤول عن الحل، مع إرفاق السياق.