---
title: "ذاكرة الذكاء الاصطناعي لدعم WooCommerce وShopify | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/ai/memory/"
author: ThriveDesk
description: تحتفظ ذاكرة الذكاء الاصطناعي بما أخبركم به كل عميل، مثل مقاسه أو طرد مفقود، ليبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي وفريقك الرد التالي بما تعرفونه مسبقًا.
categories: [page]
---

# وكيل الذكاء الاصطناعي لديك يتذكر ما أخبرك به كل عميل في المرة السابقة

تحتفظ الذاكرة بالتفاصيل المهمة من كل محادثة، مثل المقاس الذي يرتديه العميل أو الطرد الذي فُقد في مارس. وعندما يكتب في المرة القادمة، يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي وفريقك من هناك.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

يحفظ ما يهم بعد كل محادثة، يحفظ Neo التفاصيل التي تستحق الاحتفاظ بها، مثل عنوان جديد أو مقاس. وعندما يتغير شيء ما، تحل الذاكرة الجديدة محل القديمة.

أنت تقرر ما يحتفظ به اختر ما يتذكره Neo وما لا يحفظه أبدًا، مثل أرقام البطاقات. يستطيع فريقك تعديل أي ذاكرة أو نسيانها، ويستطيع العميل أن يطلب من Neo نسيان واحدة.

فريقك يراها أيضًا تظهر كل ذاكرة بجانب المحادثة، فيعرف الزميل العميل قبل أن يرد. ويستطيع الزملاء إضافة ذكرياتهم الخاصة.

كيف يعمل

## كيف تشكّل الذاكرة الرد

[التدريب](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/training/) يمنح Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، الحقائق عن متجرك. [المهارات](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/skills/) تمنحه الخطوات، و [التوجيهات](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/guidance/) تحدد كيف يكتب. أما الذاكرة فهي ما يعرفه عن العميل الذي أمامه.

1.  01

    ### يحفظ ما يستحق الاحتفاظ به

    من كل محادثة، يحتفظ Neo بالتفاصيل التي ستهم في المرة القادمة، مثل المقاس أو عنوان التسليم.

2.  02

    ### يتحقق من الذاكرة قبل أن يرد

    عندما يكتب العميل مرة أخرى، على أي قناة، يقرأ Neo ذكرياته مع طلباته من متجرك ويستخدم المناسب منها.

3.  03

    ### يُبقي الذكريات محدَّثة

    عندما يقول العميل شيئًا جديدًا، مثل عنوان جديد، تحل الذاكرة الجديدة محل القديمة. ويستطيع فريقك تعديل أي ذاكرة أو نسيانها.

حالات الاستخدام

## ست أمور تستحق التذكر

كل ذاكرة سطر قصير واحد. ويستطيع فريقك إضافة أي منها أو تعديلها أو نسيانها.

-   تفضيل

    ### المقاس والملاءمة

    يرتدي مقاسًا متوسطًا في القمصان ومقاس 9 في الأحذية.

    حُفظت من · دردشة · 8 يناير

-   مشكلة سابقة

    ### طرد فُقد

    فُقد الطلب #1874 في مارس. أرسلنا طردًا جديدًا بالشحن السريع.

    حُفظت من · بريد إلكتروني · 3 مارس

-   التسليم

    ### أين يجب أن تذهب الطرود

    طرود أيام الأسبوع تذهب إلى المكتب، لا إلى المنزل.

    حُفظت من · دردشة · 12 فبراير

-   التواصل

    ### كيف نتواصل معهم

    يفضّل البريد الإلكتروني. لا يريد مكالمات.

    حُفظت من · بريد إلكتروني · 2 نوفمبر

-   اهتمام بمنتج

    ### ما ينتظرونه

    يريد أن يعرف عندما يعود الكوب الأخضر Sage إلى المخزون.

    حُفظت من · دردشة · 2 أبريل

-   ملاحظة الفريق

    ### شيء لم يعرفه سوى فريقك

    يشتري لمقهى. أرسل أسئلة الجملة إلى Dev في المبيعات.

    حُفظت من · أضافها Dev

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

الأسئلة الشائعة

## أسئلة عن الذاكرة

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما الذاكرة في ThriveDesk؟

الذاكرة هي ما يعرفه Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، عن كل عميل من المحادثات السابقة: تفضيلاته ومشكلاته السابقة وملاحظات فريقك. يستخدمها Neo في كل قناة يجيب فيها، ويرى فريقك الذكريات نفسها في صندوق الوارد.

### ماذا يتذكر Neo؟

التفاصيل التي ستهم في المرة القادمة، مثل المقاس أو عنوان التسليم أو الطريقة التي يفضّل العميل أن يُتواصل بها معه أو مشكلة سابقة وكيف حلّها فريقك أو منتج يريد عودته إلى المخزون. أنت تختار أنواع التفاصيل التي يحتفظ بها Neo.

### هل يمكنني منع Neo من تذكّر بعض الأشياء؟

نعم. في إعدادات الذاكرة تختار أنواع التفاصيل التي يحتفظ بها Neo، ويمكنك وضع قائمة بما يجب ألا يتذكره أبدًا، مثل أرقام البطاقات أو التفاصيل الصحية.

### كيف تختلف الذاكرة عن التدريب؟

يمنح التدريب Neo الحقائق عن متجرك، مثل سياسة الإرجاع. أما الذاكرة فتخص عميلًا واحدًا: ما أخبركم به وما حدث سابقًا. ويستخدم Neo الاثنين في الرد نفسه.

### هل تستخدم الذاكرة بيانات WooCommerce أو Shopify لدي؟

نعم. يقرأ Neo طلبات العميل من متجرك إلى جانب ذكرياته.

### هل تعمل الذاكرة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني؟

نعم. الذاكرة المحفوظة في دردشة تكون موجودة عندما يكتب العميل نفسه عبر البريد الإلكتروني، والعكس صحيح.

### هل يستطيع فريقي رؤية الذكريات وتعديلها؟

نعم. تظهر كل ذاكرة بجانب المحادثة في صندوق الوارد. ويستطيع الزملاء إضافة ذاكرة أو تغيير واحدة أو نسيان واحدة.

### هل يستطيع العميل أن يطلب من Neo نسيان شيء ما؟

نعم. عندما يطلب العميل ذلك، يزيل Neo تلك الذاكرة من كل قناة.

### ماذا يحدث عندما يتغير شيء ما؟

عندما يعطي العميل Neo معلومة جديدة، مثل عنوان جديد، تحل الذاكرة الجديدة محل القديمة.

### هل يمكنني إيقاف الذاكرة؟

نعم. يمكنك إيقاف أي نوع من الذاكرة في الإعدادات، أو إيقاف الذاكرة لمساحة العمل كلها.

## أين تفيد الذاكرة

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [رؤى العملاء](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/customer-insights/)

    تُوسَم كل محادثة بحسب النية والمشاعر، فترى ما يطلبه المتسوقون.

-   ### [أتمتة الدعم](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/automate-support/)

    أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.

-   ### [دعم الطلبات والشحن](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/order-shipping-support/)

    أجب عن «أين طلبي؟» واشرح الإرجاع مباشرة من بيانات متجرك.

-   ### [كاتب الردود](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/reply-drafter/)

    مسودات تُكتب من مركز المساعدة لديك، فيعدّلها الموظفون بدل أن يبدؤوا من الصفر.