---
title: "قواعد تصعيد الذكاء الاصطناعي: متى يحوّل وكيلك المحادثة إلى شخص | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ar/ai/escalation/"
author: ThriveDesk
description: حدّد متى يحوّل وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى شخص، وأرسل كل محادثة إلى الفريق المناسب، وأرفق ملخصًا حتى لا يضطر العملاء إلى التكرار.
categories: [page]
---

# حدّد متى يحوّل وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى فريقك

ضع قواعد واضحة لمتى يواصل الذكاء الاصطناعي عمله ومتى يجب أن يتدخل شخص. يذهب كل تحويل إلى الزميل المناسب مع ملخص والعمل الذي أُنجز بالفعل.

[ابدأ التجربة المجانية](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [احجز عرضًا توضيحيًا](https://www.thrivedesk.com/ar/demo/)

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

حدّد متى يحوّل المحادثة ابنِ قواعد من بيانات المحادثة مثل الموضوع والمشاعر وقيمة الطلب، أو اكتب توجيهات بكلمات بسيطة للحالات التي لا تستطيع القاعدة تحديدها.

أرسلها إلى الشخص المناسب يذهب كل تحويل إلى الفريق المناسب، بحسب الموضوع أو العلامة التجارية أو اللغة. وخارج ساعات العمل، يخبر Neo العميل بموعد توقع الرد.

حوّل بعد إنجاز العمل يحصل زميلك على ملاحظة خاصة بما يريده العميل وما فحصه Neo بالفعل، فلا يطرح أحد السؤال نفسه مرتين.

كيف يعمل

## كيف يبدو التحويل الجيد

يقوم Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk، بما يستطيع أولاً، ثم يُشرك الزميل المناسب مع كل ما توصل إليه. ويتبع [التوجيهات](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/guidance/) و [المهارات](https://www.thrivedesk.com/ar/ai/skills/) نفسها التي يتبعها في بقية عمله، ويمكن أن تنتهي المهارة بخطوة تحويل خاصة بها.

1.  01

    ### يقوم بالعمل التمهيدي أولاً

    يبحث Neo عن الطلب، ويفحص المخزون أو التتبع، ويجيب عما يستطيع، فيبدأ التحويل بحقائق بدلًا من أسئلة.

2.  02

    ### قاعدة أو توجيه يحدد متى

    تُنفَّذ القواعد في كل مرة تطابقها المحادثة. ويغطي التوجيه اللحظات التي يصعب تحديدها، مثل عميل يريد التحدث إلى شخص فحسب.

3.  03

    ### الزميل المناسب يتولى الأمر

    تذهب المحادثة إلى الفريق المناسب مع ملاحظة خاصة: ما يريده العميل، وما فحصه Neo، وما لم يَعِد به.

حالات الاستخدام

## ستة تحويلات تستحق الإعداد أولاً

تستخدم القواعد بيانات المحادثة والعميل. أما التوجيه فجملة أو جملتان بكلماتك. غيّر الأرقام لتناسب متجرك.

-   التوجيه

    ### يريد التحدث إلى شخص

    إذا طلب العميل التحدث إلى شخص أو مدير أو إجراء مكالمة هاتفية، فحوّل المحادثة. لا تحاول إقناعه بالعدول عن ذلك.

    يحوّل إلى · الدعم

-   القاعدة

    ### استردادات كبيرة

    الموضوع هو الاسترداد والمجموع الكلي للطلب أكثر من $200.

    يحوّل إلى · الفوترة

-   التوجيه

    ### نزاعات استرداد المبالغ والتهديدات القانونية

    إذا ذكر العميل نزاع استرداد مبلغ أو محاميًا أو نزاعًا مع البنك، فتوقف وحوّل المحادثة مع ملاحظة خاصة.

    يحوّل إلى · قائد الفريق

-   القاعدة

    ### عملاء دائمون منزعجون

    المشاعر: منزعج، ولدى العميل 5 طلبات أو أكثر.

    يحوّل إلى · الأولوية

-   التوجيه

    ### طلبات الجملة

    إذا سأل أحد عن 20 قطعة أو أكثر من منتج، أو عن أسعار الجملة، فحوّل المحادثة إلى المبيعات.

    يحوّل إلى · المبيعات

-   القاعدة

    ### طرود مفقودة

    الموضوع هو التوصيل، ولا يوجد مسح تتبع منذ 5 أيام أو أكثر، والمجموع الكلي للطلب أكثر من $150.

    يحوّل إلى · الشحن

آراء العملاء

![شعار weDevs](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg)

> “ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”

 ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs

![شعار Brainstorm Force](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg)

> “ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”

 ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force

![شعار Themefisher](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg)

> “ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”

 ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher

![شعار Themesgrove](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png)

> “ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”

Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove

![شعار Sigmative](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg)

> “ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”

 ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana المؤسس، Sigmative

Muslims Day

> “ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”

Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day

الأسئلة الشائعة

## أسئلة حول التصعيد

هل هناك شيء آخر؟ [تحدث إلينا](https://www.thrivedesk.com/ar/contact/).

### ما التصعيد في ThriveDesk؟

يحدد التصعيد متى يحوّل Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk، المحادثة إلى شخص، وأي فريق يستلمها، وما الذي يراه ذلك الزميل. تضبطه بقواعد وتوجيهات بلغة بسيطة، ويلتزم بها Neo في الدردشة والبريد الإلكتروني وكل قناة أخرى يجيب فيها.

### ما الفرق بين قواعد التصعيد وتوجيهات التصعيد؟

تُبنى القاعدة من بيانات المحادثة والعميل، مثل «الموضوع هو استرداد والمجموع الكلي للطلب أكثر من $200»، وتُنفَّذ في كل مرة تطابقها المحادثة. أما التوجيه فيُكتب بكلمات بسيطة، مثل «إذا ذكر العميل نزاع استرداد المبلغ فحوّل المحادثة فورًا»، ويغطي اللحظات التي يصعب تحديدها بالبيانات.

### ما الذي يمكن أن تفحصه القاعدة؟

الموضوع والمشاعر ودرجة الاستعجال التي يرصدها Neo، والقناة واللغة والعلامة التجارية، وشريحة العميل وعدد طلباته ووسومه، وتفاصيل الطلب من Shopify أو WooCommerce، مثل المجموع الكلي للطلب أو آخر مسح للتتبع. يمكنك الجمع بين الشروط باستخدام و/أو.

### هل يحوّل Neo المحادثة عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص؟

نعم. هذا التحويل مفعّل منذ البداية، ولا يحاول Neo إقناع العميل بالعدول عنه. يمكنك تغيير من يستلم تلك المحادثات، أو ما يقوله Neo أثناء انتظار العميل.

### من يستلم المحادثة؟

الفريق الذي تختاره لتلك القاعدة أو لذلك النوع من المحادثات، مثل الفوترة للاستردادات أو المبيعات لطلبات الجملة. ثم تختار قواعد التعيين المعتادة لديك الزميل، فتشترك التحويلات في قائمة الانتظار نفسها مع كل شيء آخر.

### ماذا يحدث خارج ساعات العمل؟

يخبر Neo العميل بموعد عودة فريقك، ويطلب بريدًا إلكترونيًا إن لم يكن لديه، ويترك المحادثة في قائمة انتظار الفريق المناسب. ويمكنه متابعة مساعدة العميل في أي شيء آخر يطلبه في الأثناء.

### ماذا يرى زميلي؟

ملاحظة خاصة في أعلى المحادثة: ما يريده العميل، وما فحصه Neo أو فعله بالفعل، وما لم يَعِد به، والقاعدة أو التوجيه الذي حوّلها. وتظهر طلبات العميل وتفاصيله في الشريط الجانبي.

### هل على العميل أن يكرر كلامه؟

لا. يرى الزميل المحادثة كاملة وملاحظة Neo، فيكمل من حيث توقف Neo. كما يخبر Neo العميل بمن سيتولى المحادثة، فلا يبدو التحويل كأنه بداية من الصفر.

### هل يمكن أن يبتعد Neo عن بعض المواضيع تمامًا؟

نعم. أضف قاعدة تحوّل تلك المحادثات قبل أن يجيب Neo، مثل الأسئلة القانونية أو أي شيء يتعلق باستدعاء منتج. ومع ذلك يُعلم Neo العميل بأن زميلًا في الطريق.

### هل يمكنني اختبار التصعيد قبل تفعيله؟

نعم. افتح دردشة تجريبية، واختر عميلًا، واكتب رسالة. يوضح الاختبار ما إذا كان Neo سيحوّل المحادثة، وأي قاعدة أو توجيه طابقها، وإلى أي فريق ستذهب.

### كيف أعرف أن قواعدي تعمل؟

تعرض كل قاعدة وكل توجيه عدد مرات تنفيذها. إذا نُفّذت إحداها كثيرًا، أو وصلت إلى فريقك محادثة كان بإمكان Neo التعامل معها، فعدّل الصياغة أو الشروط واختبر مرة أخرى.

## أين تحدث التحويلات

[عرض جميع حالات الاستخدام](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/)

-   ### [مدير التصعيد](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/escalation-manager/)

    أرسل كل تصعيد إلى الفريق المسؤول عن الحل، مع إرفاق السياق.

-   ### [فرز الدعم](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/support-triage/)

    ضع وسومًا وحدّد أولوية كل تذكرة، ثم وجّهها إلى العضو أو الفريق المناسب.

-   ### [أداة حل التذاكر](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/ticket-resolver/)

    أغلق التذاكر الروتينية وحوّل الباقي إلى فريقك مع السياق.

-   ### [أتمتة الدعم](https://www.thrivedesk.com/ar/use-cases/automate-support/)

    أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.